消費(fèi)者們在淘寶平臺購物以后基本上都會對商品的使用發(fā)表一些自己的心里體會，但是一般的消費(fèi)者們的差評，淘寶賣家也沒有前幾年那么看重了，慢慢的買家已經(jīng)可以接受一個寶貝出現(xiàn)少量差評的情況，習(xí)以為常，是正?，F(xiàn)象，不那么在意了。

一、為什么商家怕5鉆買家?

5鉆買家信譽(yù)度高，如果發(fā)生糾紛，客服的介入也是會根據(jù)信譽(yù)來做評判的，所以買家級別越高殺傷力越強(qiáng)大，不過客服也會根據(jù)實(shí)際情況來做判定的五鉆也算是一個綜合標(biāo)準(zhǔn)，說明買家信譽(yù)度是比較高的，平臺會做出相應(yīng)的評判，級別越高越有優(yōu)勢

二、差評的處理方法：

Step1：商家每天必須要關(guān)注店鋪的評價，一旦出現(xiàn)中差評馬上就要聯(lián)系買家進(jìn)行修改。要在第一時間聯(lián)系買家解決買家的問題，讓買家有個愉快的購物心情。在聯(lián)系顧客的時候也要注意下時間，不要把維護(hù)變成了騷擾。

Step2：差評有職業(yè)、同行和普通差評三種：通過訂單信息、評價內(nèi)容主動溝通后，商家基本上就可以確定是哪一種差評了，對于不同類型的差評，也要用不同的方式來處理。

職業(yè)差評，商家一定要有耐心和買家溝通，把通話錄音保留好。在對話過程中要讓對方明確表達(dá)出給錢就刪除差評，這時候，商家就可拿著這些聊天錄音或截圖，去反饋申訴。

同行差評，同行基本上是不會與你溝通的，也會拒絕提升償，當(dāng)我們判斷出是同行惡意差評后，就可以投訴不合理評價。

普通差評，這些就是顧客的真實(shí)反饋了，這時候也是商家把買家轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客的機(jī)會了，把這部分的評價維護(hù)好也是提升自身的服務(wù)的重中之重。

掌握方式，盡量通過多好評，讓差評往下降，而且并不是所有的買家都愿意修改差評，所以當(dāng)遺留了一些差評無法消除，我們要用好的回復(fù)和引導(dǎo)，讓潛在顧客看到真實(shí)的情況。

淘寶5鉆買家對于商家印象不好的話，提交的評價就會導(dǎo)致很多人放棄購買，就會影響到店鋪的評分和參加活動，所以，這也是很多商家害怕5鉆買家的原因，好評當(dāng)然是最好不過了，但是要是有出現(xiàn)差評的話影響力就就非常的不樂觀了，也是淘寶商家所擔(dān)心的問題點(diǎn)。

淘寶5鉆店鋪一天多少生意？咋提升銷量？

淘寶商家在淘寶新開店鋪的時候，店鋪就是初始等級，那就是心級的。后續(xù)商家通過經(jīng)營店鋪，有銷量和評價了，店鋪就能獲得積分，自然等級就會越來越高了。有些商家想知道淘寶5鉆店鋪一天多少生意?咋提升銷量?

淘寶5鉆店鋪一天多少生意?

淘寶上店鋪積分規(guī)則是，好評得一分，中評不加分也不扣分，差評扣一分。當(dāng)淘寶店鋪達(dá)到5鉆了，就需要5001-10000分的，最少就需要5001單了。至于5鉆店鋪一天能有多少訂單這個是沒有準(zhǔn)確數(shù)值的，當(dāng)?shù)赇佇抛u(yù)高，并且商品物美價廉，自然銷量就高。不過店鋪等級也不是決定店鋪有高銷量的標(biāo)準(zhǔn)的，店鋪商品和商家的服務(wù)也占很大一部分的因素。

咋提升銷量?

1、分析淘寶市場環(huán)境，做好選品

開淘寶店前先了解現(xiàn)在淘寶行業(yè)、行業(yè)內(nèi)店鋪的情況，分析消費(fèi)者偏愛的款式、風(fēng)格、需求等等，這些可以利用生意參謀和官方平臺數(shù)據(jù)去分析、參考。分析什么行業(yè)相對比較好發(fā)展，然后再分析改行業(yè)的發(fā)展。確定產(chǎn)品選擇的貨源、款式、風(fēng)格、特點(diǎn)等等，當(dāng)然也要做好競爭對手的分析，從同行產(chǎn)品的定價、店鋪的裝修、店鋪活動、競爭產(chǎn)品的賣點(diǎn)等等方面去分析。

每日簽到鍛煉執(zhí)行力，獲取積分，可以兌換產(chǎn)品，或者購物使用這個積分可以抵扣相應(yīng)的價格。

2、分析消費(fèi)人群

開淘寶店你一定要知道你產(chǎn)品是賣給誰，誰是你的目標(biāo)人群。目標(biāo)人群從年齡、性別、愛好、消費(fèi)層次等等去分析，這些都是不容小看的，定位錯了消費(fèi)人群，那么你的產(chǎn)品可能就銷售不出去了?？梢越柚鈪⒅\的指標(biāo)和阿里指數(shù)去分析。

3、店鋪裝修

既然知道消費(fèi)人群，那就應(yīng)該去了解這些消費(fèi)人群喜歡的風(fēng)格是什么，按照目標(biāo)人群喜歡的風(fēng)格去裝修。注意整個店鋪的裝修要看上去風(fēng)格統(tǒng)一，不管從產(chǎn)品、還是消費(fèi)者偏好都要做成風(fēng)格統(tǒng)一。如果說實(shí)在是不知道怎么去裝修可以看看同行或者行業(yè)的排名前10的店鋪裝修，注意不能把別人的裝修直接搬過來，你去參考別人的裝修只是讓自己有一個整體的思維。

4、確定產(chǎn)品賣點(diǎn)

店鋪的裝修和消費(fèi)的目標(biāo)人群都確定了，那么就要知道這個產(chǎn)品對于目標(biāo)人群來說，什么才是最大的賣點(diǎn)，還要分析同行的產(chǎn)品各方面的信息，那么你就要明確產(chǎn)品不一樣的賣點(diǎn)，賣點(diǎn)確定好了就要把寶貝詳情頁做好。

促銷，主要是提供給粉絲優(yōu)惠，前面也提到了，多去發(fā)現(xiàn)一些特價高品質(zhì)產(chǎn)品，來分享給自己的粉絲顧客，讓他們用少量的價格獲取更好的產(chǎn)品，也是一種非常好的互動。

5、店鋪引流

店鋪和產(chǎn)品只有有流量才能繼續(xù)運(yùn)營下去，那么怎么去把流量引入店鋪呢?店鋪一般剛開始都是靠付費(fèi)流量來支撐，那最開始就是由直通車做引流，后續(xù)通過鉆展做流量拓展。在不同的階段要知道不同的引流方法，這樣才能使得店鋪的流量增長的更快。

6、多維度提升轉(zhuǎn)化率

提煉賣點(diǎn)真實(shí)展現(xiàn)產(chǎn)品：現(xiàn)在的做法，是做買家秀，做問大家，通過實(shí)際使用過產(chǎn)品的用戶所展示出來的效果，來打消用戶對產(chǎn)品版形、顏色、方便程度等等方面的一些顧慮和擔(dān)心，可以知道實(shí)實(shí)在在的效果，而得到轉(zhuǎn)化率的提高。

視覺銷售及店鋪風(fēng)格：注重店鋪的風(fēng)格，一定要統(tǒng)一一致，一種種獨(dú)有的格調(diào)。在進(jìn)行店鋪裝修和詳情頁布局的時候就需要考慮進(jìn)去，整體的進(jìn)行規(guī)劃，最好能做到一種，當(dāng)用戶看到一類相似圖片的時候，就能聯(lián)想到我們的店鋪，形成一種格調(diào)和品牌效應(yīng)。

7、了解市場變化調(diào)整

多個SKU：很多賣的比較好的店鋪，他們都有多個SKU屬性，這些SKU是他們有多個相似款式的組合在一起，只是單獨(dú)的推廣運(yùn)營一款寶貝起來相當(dāng)來說比較困難，所以可以使用多個SKU來將進(jìn)行組合，來提升寶貝的轉(zhuǎn)化率，并積累寶貝權(quán)重和排名。

8、 注重用戶體驗(yàn)提升服務(wù)

在服務(wù)方面通過各種方式來進(jìn)行提升，比如客服服務(wù)水平、贈送小禮品、買家秀等等各方面，提高用戶購物體驗(yàn)以及滿意度。完善提升店鋪的DSR動態(tài)評分，所有的重點(diǎn)就是讓客戶滿意滿意再滿意。

另外一點(diǎn)也是很多新手商家會忽視的一點(diǎn)，想要提升店鋪銷量首先要了解淘寶平臺的規(guī)則，然后在日常運(yùn)營時不要犯規(guī)，不然店鋪就會收到懲罰的哦。

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