淘寶客服工作指標(biāo)及薪資結(jié)構(gòu)詳解

一個(gè)淘寶店肆，最重要的崗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的事情說4遍。

就算你的店肆年?duì)I業(yè)額幾個(gè)億，我也主張首要領(lǐng)導(dǎo)要親自關(guān)注客服。

由于你需求的一切關(guān)于你店肆、產(chǎn)品以及市場的信息，都可以從客服的信息中獲取，絕對(duì)實(shí)在。

客服絕不是簡略的賣貨、服務(wù)，假如是一場戰(zhàn)斗的話，客服便是最接近敵方陣地的那群戰(zhàn)士，他們對(duì)戰(zhàn)場的感觸是最直接的，因而他們發(fā)出來的聲響一定要受到高層的注重。

但同時(shí)，由于他們的方位和作業(yè)環(huán)境，注定了格式和視界會(huì)受局限。

所以，靠譜的店肆，不僅僅有客服，還要有客戶運(yùn)營，就像指揮部的參謀，擔(dān)任收集信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

好了，開始說正題，今天咱們首要來說說：淘寶客服如何讓店肆增利50%？

一、淘寶客服關(guān)鍵目標(biāo)： 1、咨詢轉(zhuǎn)化率 2、客單價(jià) 3、好評(píng)率（與客服有關(guān)的） 4、復(fù)購率 5、銷售總額 其間，咨詢轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，這2個(gè)目標(biāo)要?dú)w納考量 4種情況： 1、轉(zhuǎn)化率高而且客單價(jià)高：最好 2、轉(zhuǎn)化率高可是客單價(jià)低：要點(diǎn)訓(xùn)練與產(chǎn)品有關(guān)的常識(shí)，增加關(guān)聯(lián)銷售 3、轉(zhuǎn)化率低可是客單價(jià)高：分析是時(shí)間原因還是打字速度慢 4、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)都低：假如連續(xù)幾個(gè)月都這樣，只能篩選。

假如你店肆里的一切客服，連續(xù)幾個(gè)月都是第三種和第四種情況，那問題很可能出在運(yùn)營以及老板身上了。

復(fù)購率：很多店肆關(guān)于新老顧客的提成是不相同的，是目標(biāo)導(dǎo)向。

關(guān)于新店肆、新產(chǎn)品、新職工，新顧客的提成份額要高一些，由于你要開疆破土嘛 而關(guān)于老產(chǎn)品、老職工，老顧客的提成就應(yīng)該設(shè)定的高一些，究竟新顧客的成交成本比老顧客要高好幾倍。

需求思考的幾個(gè)問題： 1、假如2個(gè)客服，銷售總額簡直相同，可是其間一個(gè)的轉(zhuǎn)化率是別的一個(gè)的2倍，該怎么辦？

2、假如2個(gè)客服，按年度來計(jì)算，成績差不多，其間一個(gè)每個(gè)月的成績都比較平穩(wěn)（不是相同，是與公司全體的成績浮動(dòng)比較符合），而別的一個(gè)，總是暴增暴減，忽高忽低。

如何看待這種情況？

該怎樣處理，才能讓他們倆個(gè)的成績更上一層樓？

想不出答案或者對(duì)自己的答案沒信心的，去和其他運(yùn)營的小伙伴談?wù)撓隆?/p>

二、淘寶客服薪資結(jié)構(gòu) 底薪+提成+季度年度獎(jiǎng)勵(lì) 底薪可以根據(jù)入職時(shí)間長短、成績排名等，分為幾個(gè)梯級(jí)。

意圖是增強(qiáng)客服的作業(yè)穩(wěn)定性 比方，入職3個(gè)月后，每3個(gè)月漲一次底薪100元，成績第一名的加100元。

季度獎(jiǎng)：完結(jié)基本任務(wù)，根據(jù)轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，以及銷售總額分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。

提成： 提成條件：銷售額完結(jié)一定數(shù)量，咨詢轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)到達(dá)平均水平以上，差評(píng)中評(píng)率低于平均水平。

提成計(jì)劃：梯級(jí)份額，比方銷售額的3-5%

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