天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于天貓新燈塔指標調(diào)整的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為了適配業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，減少不可控因素對商家新燈塔指標的影響，結(jié)合商家調(diào)研反饋，平臺擬對天貓新燈塔部分指標進行調(diào)整。

本次變更于2023年2月起在新燈塔頁面進行提醒，2023年3月7日發(fā)起規(guī)則公告，將于2023年3月10日正式生效。

公告顯示，本次調(diào)整的主要內(nèi)容包括，刪減指標項：刪減“服務(wù)DSR差評率”和“物流DSR差評率”兩項考核指標，解決三項DSR指標相關(guān)性過強、商家運營難度大的問題。

指標結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計口徑優(yōu)化：原“僅退款自主完結(jié)時長”、“退貨退款自主完結(jié)時長”合并為“退款處理時長”，統(tǒng)計口徑剔除非商家操作時長(剔除內(nèi)容包括：買家修改退款時長、買家退貨的物流運輸時長等);

“平臺售后任務(wù)處理時長”從平臺求助率中移出，作為售后體驗的單獨考核指標項，降低商家運營費力度;旺旺滿意度考核門檻從100條降低到30條。

部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項：鼓勵商家為消費者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶等。

天貓近日還發(fā)布關(guān)于《天貓藥品和醫(yī)療器械管理規(guī)范》的變更規(guī)則公示，為了營造健康的經(jīng)營秩序，天貓擬對《天貓藥品和醫(yī)療器械管理規(guī)范》進行如下內(nèi)容的變更及新增。

本次規(guī)則變更于2023年3月3日公示，將于2023年3月9日生效。

變更后，商家應(yīng)銷售剩余保質(zhì)期大于下述要求的商品：若銷售商品為醫(yī)療器械類目下的血糖試紙的，剩余時長必須不低于保質(zhì)期的1/8;

若銷售商品為隱形眼鏡/護理液類目下的軟性隱形眼鏡的，剩余時長必須不低于180天，且不低于該商品正常使用周期;若銷售商品為隱形眼鏡/護理液類目下的護理液的，剩余時長必須不低于180天;

若銷售商品為處方藥(中藥飲片除外)和OTC商品的，商品有效期剩余時長必須不低于保質(zhì)期的90天;

若商家發(fā)貨時商品的剩余保質(zhì)期不符合上述要求的，視為一般違規(guī)行為，天貓將下架該商品，同時每件商品扣六分。

淘寶天貓新燈塔考核政策

2022年新版新燈塔指標體系已全面生效，考核范圍覆蓋淘系商家，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國際商家。

新燈塔指標作為搜索排序因子，甩手獲悉將影響商品搜索展現(xiàn)機會。新燈塔店鋪綜合體驗得分越高，商品在搜索中獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機會越大。

您可以直接訪問客戶之聲(voc.taobao.com)點擊店鋪考核查看考核結(jié)果;

相關(guān)FAQ:

1、咨詢新燈塔考核指標和流量或搜索排序的關(guān)系?

答：目前新燈塔店鋪綜合體驗分作為搜索排序因子，將直接影響全店商品的搜索展現(xiàn)機會。店鋪綜合體驗分由商品、咨詢、物流、售后、糾紛五個維度多個考核指標得分加權(quán)計算得出，每個考核指標提升都會提高搜索展現(xiàn)的機會。

建議您日常關(guān)注并重視每個考核指標的得分，具體考核指標及數(shù)據(jù)表現(xiàn):

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2、淘寶新燈塔得分也影響流量嗎?

答：新燈塔考核范圍覆蓋淘系商家，甩手提醒，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國際商家。其新燈塔得分表現(xiàn)都將會影響商品的搜索展現(xiàn)機會。

3、新燈塔考核指標會影響哪些流量?

答：主要是手淘搜索的商品展現(xiàn)機會，新燈塔得分越高，商品在搜索獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機會越大。

4、如果新燈塔考核得分下降了，是不是流量就會變少?我該怎么辦?

答：新燈塔得分下降，一定程度上將減少商品搜索展現(xiàn)的機會。請盡快查看考核結(jié)果，診斷確定下降指標及下降原因，并及時進行優(yōu)化調(diào)整。

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