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淘寶發(fā)布關(guān)于新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)規(guī)范

2023-02-28|21:17|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：53

為了提高淘寶顧客的購買體驗，增強買賣雙方購物信賴度，平臺針對珠寶飾品類目下的產(chǎn)品，現(xiàn)擬新增“原料不符賠三”服務(wù)。

契合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展現(xiàn)“原料不符賠三 ”服務(wù)標識，并對顧客實行該服務(wù)。

詳細規(guī)矩內(nèi)容如下：此次規(guī)矩變更于2023年2月23日進行公示告訴，將于2023年3月2日正式收效。

第一章概述第一條【適用范圍】適用于參加“原料不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】 “原料不符”是指產(chǎn)品或產(chǎn)品部分成分含量與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾的標準描繪不符、原料虛偽。

“原料不符賠三”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“原料不符賠三”標識的產(chǎn)品后，按照本標準建議服務(wù)請求的，賣家需實行服務(wù)許諾。

第二章賣家要求第二條【準入及退出】賣家須一起契合以下條件，可挑選“飾品/盛行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金； ”一級類目下指定敞開類意圖產(chǎn)品參加“原料不符賠三”服務(wù)，詳細要求以“原料不符賠三”入駐頁面為準。

若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實行相應(yīng)服務(wù)許諾。

第四條【服務(wù)要求】參加“原料不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須實行以下服務(wù)許諾：呼應(yīng)時效買家在服務(wù)有用期內(nèi)以“原料不符/原料造假”的原因建議服務(wù)請求的，賣家需在48小時內(nèi)呼應(yīng)。

爭議處理買家舉證“原料不符/原料造假” 有用的，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》的規(guī)則進行處理。

服務(wù)保證買家舉證“原料不符/原料造假” 有用并提出賠付需求的，賣家須向買家額定賠付該產(chǎn)品實踐成交金額的三倍。

買家亂用本標準建議服務(wù)請求，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章買家保證第五條【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品概況頁展現(xiàn)“原料不符賠三”服務(wù)標識。

買家可在產(chǎn)品概況頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【請求條件】買家須一起滿足以下條件，方可請求“原料不符賠三”服務(wù)：（一）買家購買的產(chǎn)品含有“原料不符賠三”服務(wù)標識；（二）買家簽收產(chǎn)品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在“原料不符/原料造假”等狀況，需挑選“退貨退款”類型，并挑選“已收到貨”的貨品狀況及“原料不符/原料造假” 的退款原因建議服務(wù)請求；若逾期未建議，則不適用于本標準，依靠《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》的規(guī)則進行處理。

第七條【舉證要求】買家需按照淘寶網(wǎng)要求，提供具有國家資質(zhì)認證的檢測機構(gòu)出具的檢測憑據(jù)、阿里旺旺聊天記錄，證明產(chǎn)品成分含量與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾的標準描繪不符/原料虛偽屬實。

第四章附則第八條【收效時刻】本標準于2023年3月2日初次收效。

《淘寶網(wǎng)“原料不符賠三”服務(wù)標準》實施細則規(guī)矩解讀：一、第二條【準入及退出】中“指定敞開類目”詳細是指哪些類目？

二、第二條【準入及退出】中“保證金足額交納”、 “保證金欠費” 怎么查看？

“千牛賣家中心”→“店肆”→“財務(wù)管理”→“保證金” 三、 “原料不符/原料造假”詳細場景有哪些？

1.成分含量標準不符：買家主張收到的木制品首飾、貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾的標準不符； 2.原料虛偽：買家主張收到的產(chǎn)品系人工處理或人工原料，與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾的天然珠寶或天然原料不符。

四、第四條【服務(wù)要求】中“買家亂用本標準建議服務(wù)請求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是怎么排查和確定的？

包括但不限于：（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或體系排查判定買賣存在顯著反常，買家以獲利為意圖，非實踐消費需求而產(chǎn)生的買賣，根據(jù)該買賣而建議的賠付請求；（二）淘寶網(wǎng)根據(jù)人工或體系，從各個維度對賬戶的反常度進行歸納排查，確定該賬戶與正常消費賬戶存在顯著反常，根據(jù)該賬戶建議的所有賠付請求；（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)則，導(dǎo)致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單產(chǎn)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復(fù)的，無法取得賠付。

詳細影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準；（四）賣家在產(chǎn)品概況頁等明顯方位未明示產(chǎn)品原料，但在買家下單前提早奉告，并與買家收到產(chǎn)品成分含量或原料一致的。

五、第六條【請求條件】中 “簽收”怎么理解？

發(fā)貨3天后視為簽收。

六、賣家請求操作途徑 “賣家千牛中心” →“參加服務(wù)”→“原料不符賠三”，契合準入要求后可挑選合適的產(chǎn)品參加。

七、買家請求操作途徑途徑1：在訂單概況頁→我的服務(wù)→點擊“原料不符賠三”→建議退款，上傳憑據(jù)后，建議退款；途徑2：在訂單概況頁→退款入口→挑選退貨退款→貨品狀況挑選“已收到貨”→退款原因挑選“原料不符/原料造假”，上傳憑據(jù)后，建議退款。

八、怎么理解“具有國家資質(zhì)認證的檢測機構(gòu)”？

具有國家資質(zhì)認證的檢測機構(gòu)是指具有CMA、CNAS認證資質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構(gòu)。

以上就是關(guān)于淘寶網(wǎng)“原料不符賠三”服務(wù)標準的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所協(xié)助！

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