在拼多多上面經(jīng)營店鋪，肯定也需要好好去了解一下拼多多的售后問題，當(dāng)碰到了這些常見的售后問題后，也可以非常巧妙的處理和解決，那么今天我就來給各位分析一下拼多多平臺的售后問題和解決方法。

1、設(shè)置好限購次數(shù)和數(shù)量

雖然有些拼多多商家會(huì)認(rèn)為，設(shè)置限購次數(shù)和數(shù)量，說得好像就沒有惡意下單了一樣，但你試想一下，如果你設(shè)置限購1次，每次最多兩件，總比沒設(shè)置的惡意買家可以多次下單，這樣就會(huì)造成物流異常率急劇上升，導(dǎo)致店鋪二級限制，這樣吃虧的可就是自己了。

2、拍攝商品打包過程

商家們會(huì)認(rèn)為這個(gè)過程很麻煩，但其實(shí)是非常有必要的，畢竟大部分拼多多商家都遇到過因發(fā)錯(cuò)貨、重量不足、少件等原因退貨。沒條件的話，可以在工作電腦上加一個(gè)攝像頭，現(xiàn)在的電腦的攝像頭幾十塊就有交易了，多做一步工作，一旦有售后發(fā)生，提供一個(gè)視頻就做到萬無一失了，避免不必要的損失。

3、要與快遞公司打好關(guān)系

像是很多售后問題，都是需要快遞公司出具紅章證明的。很多商家說這個(gè)章很難搞，所以各位商家就要好好跟快遞公司打好關(guān)系，這樣還能讓自己發(fā)貨有保障，避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況;發(fā)生售后，也更容易有快遞公司的證明了。

4、保留好進(jìn)貨的發(fā)票及進(jìn)貨單

通常進(jìn)貨時(shí)都會(huì)有發(fā)票和進(jìn)貨單的，這兩個(gè)證明對日后的一些惡意售后問題是非常重要的，因?yàn)樯暝V的時(shí)候需要商家提供相關(guān)證明，一定要保留好!

5、保留好相關(guān)的聊天記錄

惡意買家在申請售后時(shí)，肯定都會(huì)通過聊天窗口進(jìn)行“談判”的，這樣的話客服就要將相關(guān)的聊天記錄截圖保留好，如果是通過電話溝通，就要做好錄音，這些都是強(qiáng)有力的證據(jù)。

在拼多多上面如果想要做好售后，那肯定也需要先去了解一下到底是什么樣的售后問題，然后再根據(jù)上面的解決方法去處理。

拼多多濫發(fā)信息怎么處理？濫發(fā)信息規(guī)則大全

在拼多多上面，為了能夠更好的規(guī)范平臺的發(fā)展，自然也會(huì)想辦法去制定一些規(guī)則來約束這種行為，一旦觸碰了這個(gè)底線，那自然也會(huì)受到對應(yīng)的處罰，那么今天我就來給各位介紹拼多多濫發(fā)信息會(huì)怎么處理。

1.1.為了規(guī)范商家在拼多多平臺發(fā)布商品和信息的行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造良好的市場環(huán)境，特制定本規(guī)則。

1.2.濫發(fā)信息，是指商家未按《拼多多平臺合作協(xié)議》、平臺規(guī)則及其他管理要求(包括但不限于網(wǎng)站公告、站內(nèi)信通知、系統(tǒng)提示等)發(fā)布商品或信息，包括但不限于以下情形：

1.2.1.發(fā)布違規(guī)廣告信息;

1.2.2.信息與實(shí)際不符;

1.2.3.信息重復(fù);

1.2.4.商品要素不一致;

1.2.5.發(fā)布規(guī)避信息。

2.發(fā)布違規(guī)廣告信息

2.1.發(fā)布違規(guī)廣告信息，是指商家在商品或店鋪頁面發(fā)布不以成交為目的的商品或信息。

2.2.發(fā)布違規(guī)廣告信息包括但不限于下列情形：

2.2.1.將心情故事、店鋪介紹、僅供欣賞、測試等非實(shí)際銷售的商品或信息，作為獨(dú)立的商品發(fā)布。

2.2.2.發(fā)布批發(fā)、代理、招商、回收、置換、求購類商品或信息。

2.2.3.發(fā)布易導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)的外部網(wǎng)站的商品或信息，例如社交、導(dǎo)購、促銷、購物平臺等外部網(wǎng)站的名稱、LOGO、二維碼、超鏈接、聯(lián)系賬號等信息。

3.信息與實(shí)際不符

3.1.信息與實(shí)際不符，是指商家在商品或店鋪頁面發(fā)布的商品或店鋪信息與實(shí)際不符。

3.2.信息與實(shí)際不符包括但不限于下列情形：

3.2.1.對商品做夸大、虛假描述或宣傳。例如：a)使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語的夸大描述;或b)對商品的質(zhì)量、用途、使用效果等進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳。

3.2.2.在商品標(biāo)題、圖片、詳情等區(qū)域出現(xiàn)的商品信息(如吊牌、水洗標(biāo)、中文標(biāo)簽等)、店鋪基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息等與實(shí)際不符。例如：a)店鋪實(shí)際名稱為“燦**陽”，但是商品標(biāo)題寫“高潔絲官方旗艦店”;或b)商品未參加活動(dòng)但在商品標(biāo)題中標(biāo)注了活動(dòng)的關(guān)鍵詞，如“愛逛街”。

4.信息重復(fù)

4.1.信息重復(fù)是指商家發(fā)布的商品信息存在重復(fù)。

4.2.信息重復(fù)包括但不限于以下情形：

4.2.1.重復(fù)鋪貨，即同一店鋪發(fā)布的兩個(gè)及以上商品ID或商品鏈接中的商品屬同款商品。

4.2.2.重復(fù)鋪貨式開店，即商家開設(shè)兩家以上店鋪且出售相同的商品。

4.3.將被判定為重復(fù)鋪貨的情形包括但不限于：

4.3.1.同款商品不同顏色分別發(fā)布 (男裝、女裝、運(yùn)動(dòng)服、箱包、鞋類、內(nèi)衣褲襪、服飾配件類目除外);男裝、女裝、運(yùn)動(dòng)服、箱包、鞋類、內(nèi)衣褲襪、服飾配件類目中，如果在不同商品ID或商品鏈接中發(fā)布同款商品時(shí)包含了同一規(guī)格的同一顏色，則屬于重復(fù)鋪貨。

4.3.2.同款商品不同規(guī)格分別發(fā)布 (服飾配件、箱包類目除外)。

4.3.3.通用型商品按照不同適用車型、機(jī)型等分別發(fā)布。

4.3.4.同款商品附帶不同附贈(zèng)品或附帶品分別發(fā)布。

4.3.5.同款商品使用不同主圖角度等不同發(fā)布形式分別發(fā)布。

5.商品要素不一致

5.1.商品要素不一致是指商家在商品發(fā)布界面(如商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、屬性區(qū)域、詳情描述等)發(fā)布的商品信息存在品類(類目)、品牌、商品類型、型號、價(jià)格等商品信息要素之間互相不一致不匹配的情況。

5.2.商品要素不一致包括但不限于以下情形：

5.2.1.品類不一致，例如：a)標(biāo)題中出現(xiàn)多個(gè)品類的關(guān)鍵詞;或b)標(biāo)題與所選商品分類不一致。

5.2.2.商品類型不一致，例如：非進(jìn)口商品以進(jìn)口商品類型發(fā)布。

5.2.3.屬性不一致，即品牌、材質(zhì)、款式、型號、功效等屬性信息在標(biāo)題、圖片、屬性或者詳情中的描述存在相互不一致情況，例如：a)標(biāo)題中出現(xiàn)多個(gè)品牌的關(guān)鍵詞;或b)標(biāo)題描述的品牌與商品圖片顯示的品牌不一致。

5.2.4.價(jià)格不一致，如商品的標(biāo)題、圖片或者詳情頁面中描述的商品價(jià)格與標(biāo)注的商品價(jià)格屬性不一致。

5.2.5.SKU中的價(jià)格、規(guī)格等信息與標(biāo)題、詳情或圖片中的信息不一致。

6.發(fā)布規(guī)避信息

6.1.發(fā)布規(guī)避信息是指商家通過各種方式刻意規(guī)避平臺規(guī)則的要求發(fā)布商品或信息。

6.2.發(fā)布規(guī)避信息包括但不限于下列情形：

6.2.1.利用低價(jià)SKU引流，即濫用SKU設(shè)置，刻意規(guī)避平臺商品發(fā)布規(guī)則及其他相關(guān)規(guī)則，在同一商品ID或商品鏈接中放置低價(jià)SKU引流的行為。例如：

(1)不同品類的商品放置在一個(gè)商品ID或商品鏈接中售賣;

(2)不同材質(zhì)、規(guī)格等屬性值對應(yīng)價(jià)格不同的商品放置在一個(gè)商品ID或商品鏈接中售賣;

(3)將價(jià)格差距較大的常規(guī)商品和商品配件放置在一個(gè)商品ID或商品鏈接中售賣;

(4)將不存在的SKU(指這個(gè)SKU的商品實(shí)際并不存在，如價(jià)格為0.1元標(biāo)示“拍錯(cuò)不發(fā)貨”的SKU)與常規(guī)的SKU發(fā)布在同一個(gè)商品ID或商品鏈接中售賣;

(5)將常規(guī)商品和非常規(guī)商品(如二手、樣機(jī)、模型、瑕疵品、一只鞋等)放在一個(gè)商品ID或商品鏈接中售賣。

6.2.2.發(fā)布價(jià)格嚴(yán)重偏離實(shí)際的商品，即從商品的信息層面判斷，商家發(fā)布的商品價(jià)格與該商品的實(shí)際價(jià)格嚴(yán)重不符。

6.2.3.以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品。

6.2.4.通過編輯商品類目、品牌、型號等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品。

6.2.5.發(fā)布貨到付款商品，即以“貨到付款”、“到付”等字樣進(jìn)行描述，不直接收取貨款，商品送達(dá)買家后，由快遞公司代為收取或者商家私下收取貨款的商品。

6.2.6.發(fā)布預(yù)付款或定金商品，即以“押金”、“訂金”、“定金”、“預(yù)付款”等字樣進(jìn)行描述，未明確約定具體支付和返還條件，需要買家預(yù)先支付部分款項(xiàng)的商品。

6.2.7.違規(guī)設(shè)置郵費(fèi)到付、起售條件、非偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)置包郵門檻的商品。

6.2.8.發(fā)布補(bǔ)差價(jià)商品，即以“補(bǔ)差價(jià)”字樣進(jìn)行描述，非實(shí)物，無法提供物流信息的商品。

6.2.9.發(fā)布抽獎(jiǎng)商品，即以“隨機(jī)抽取”、“抽獎(jiǎng)”、“隨機(jī)發(fā)”、“福袋”等字樣進(jìn)行描述，具備博彩性質(zhì)，誘導(dǎo)買家的商品。

6.2.10.發(fā)布誘導(dǎo)好評信息，即以“好評返現(xiàn)”、“返紅包”等字樣進(jìn)行描述，誘導(dǎo)買家確認(rèn)收貨并做出好評，違背了《拼多多評價(jià)規(guī)則》確定的評價(jià)應(yīng)公正、客觀、真實(shí)原則的商品。

6.2.11.發(fā)布異常優(yōu)惠券，即從商品和店鋪的信息層面判斷，商家發(fā)布的大面額優(yōu)惠券與該店鋪的經(jīng)營現(xiàn)狀嚴(yán)重不符。

7.違規(guī)處理

7.1.商家違反本規(guī)則之規(guī)定，濫發(fā)商品或信息的，平臺有權(quán)要求商家在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改;或者視情況對相應(yīng)商品或信息采取降權(quán)、屏蔽、刪除、下架、禁售等措施。

7.2.針對商家違反本規(guī)則濫發(fā)商品或信息的行為，平臺除對違規(guī)商品或信息采取相應(yīng)處理措施外，將視違規(guī)情節(jié)輕重，對店鋪采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)處理措施：

7.2.1.商品降權(quán)、屏蔽、刪除;

7.2.2.商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告;

7.2.3.商品下架、禁售;

7.2.4.店鋪禁止上新、禁止上架;

7.2.5.解除協(xié)議、終止合作，清退商家。

7.3.商家違反本規(guī)則第6條之規(guī)定，發(fā)布規(guī)避信息的，為了保障消費(fèi)者合法權(quán)益，平臺除采取7.1條、7.2條規(guī)定的措施外，還將視情況限制店鋪的資金提現(xiàn)功能，包括但不限于店鋪保證金、活動(dòng)保證金、貨款等。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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