在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的，如果在客服下班的時間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題，會提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問題。客服需要了解發(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率。客服回復(fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見的，因為每天給拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

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拼多多客服機器人如何關(guān)閉？客服快速回復(fù)語大全

各位拼多多商家們?nèi)绻X得自己店鋪無法及時回復(fù)消費者問題，可以去設(shè)置拼多多客服機器人，尤其是在拼多多客服不上班的時候。那么拼多多客服機器人如何關(guān)閉?

拼多多客服機器人如何關(guān)閉?

1、打開拼多多商家后臺，在后臺點擊多多客服的選項;

2、在多多客服選項中，點擊客服機器人的選項;

3、進(jìn)入客服機器人頁面，點擊右上角的停用機器人;

4、最后再次點擊停用，這樣子機器人就關(guān)閉掉了。

拼多多客服快速回復(fù)語大全

一、開場白&歡迎語

對于顧客的首次歡迎語和開場白尤為重要，這也決定著顧客對于店鋪以及客服人員的第一印象，所以一定要充分的讓顧客感受到你的熱情。

1、親，在的呢，很高興為您服務(wù)。

2、您的客服小寶貝一直在等你。有什么可以幫到您的呀?

3、親，您對這款產(chǎn)品有什么疑問呢?可以詳細(xì)說一下嗎?

二、產(chǎn)品問題

對于產(chǎn)品而言，其實要求客服人員一定要在上崗前充分的培訓(xùn)，了解熟知產(chǎn)品的各方面功能、使用等情況，才能更好的解答顧客的疑問。

1、親，您好，這款寶貝有紅色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是白色款的哦~

2、親，能不能方便說一下您的身高，體重，這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?

3、親，這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的純棉面料。

三、快遞物流問題

除了咨詢發(fā)什么快遞以及多久發(fā)貨以外，另外遇到售后問題也需要跟顧客做說明，以及后續(xù)的退換貨是否需要承擔(dān)運費等等。

1、親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達(dá)。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外、較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能發(fā)生到貨時間延遲的情況!

2、親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。

3、親親，我們默認(rèn)是發(fā)XX快遞的呢，您看XX快遞您那邊是否能到呢?

其實拼多多客服掌握了一些話術(shù)，以后也可以快速的回復(fù)消費者一些問題，使用拼多多客服機器人，雖然有的時候能解決一些問題，但是畢竟是機器人，無法針對性的去解決問題。

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