在京東平臺(tái)中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說(shuō)京東客服崗位就非常的重要。對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說(shuō)親，不能說(shuō)寶貝，不能說(shuō)淘寶等字眼，超過(guò)時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語(yǔ)言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無(wú)赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開(kāi)店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語(yǔ)

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?

2. 您請(qǐng)講。

3. 您好，請(qǐng)問(wèn)您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少?

4. 對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6. 對(duì)不起，讓您久等了!

7. 不知道我說(shuō)的您清楚了嗎?

8. 對(duì)不起，目前我們暫未開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見(jiàn)!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來(lái)了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購(gòu)物愉快!

二、禁用語(yǔ)

1. 就這點(diǎn)開(kāi)始上班

2. 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

3. 你有沒(méi)有搞錯(cuò)?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了吧，怎么還問(wèn)啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒(méi)辦法。

9. 這不是我的錯(cuò)。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說(shuō)了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過(guò)這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個(gè)問(wèn)題你得去找京東，這不是我們的問(wèn)題。

19. 只要找京東客服，什么問(wèn)題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會(huì)更好。

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京東30秒應(yīng)答率怎么考核？考核時(shí)間段幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？

在京東平臺(tái)中對(duì)于京東客服都是有考核標(biāo)準(zhǔn)的，其中最明顯的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是30秒應(yīng)答率了，如果符合標(biāo)準(zhǔn)的，客服才算是達(dá)標(biāo)的。那么京東30秒應(yīng)答率怎么考核?下面進(jìn)行解答。

京東30秒應(yīng)答率怎么考核?

只考核首次咨詢。

如果買家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時(shí)間不到10分鐘的話，還算是原來(lái)的會(huì)話，就不算30s應(yīng)答率;超過(guò)10分鐘就是新會(huì)話，就重新計(jì)算30s應(yīng)答率了。

考核時(shí)間段是什么?

9:00-23:00點(diǎn)。

注意：

23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會(huì)計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺(tái)要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

京東客服考核指標(biāo)還有哪些?

1.售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評(píng)價(jià)量(50分)

月度參評(píng)量>50：

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分2分，最低0分。

月度參評(píng)量≤50：

每出現(xiàn)一條評(píng)價(jià)為“非常不滿意”或“不滿意”，扣減1分，最低0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達(dá)標(biāo)率=(用戶申請(qǐng)時(shí)間到首次審核時(shí)間時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達(dá)標(biāo)率=(從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開(kāi)始到第一次給出處理結(jié)果時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分0.5分，最低0分。

總而言之，京東30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢，后面的回復(fù)消息是不算的，而且他有一個(gè)10分鐘左右的間隔時(shí)間。作為京東客服，是需要想辦法讓自己的回復(fù)率打標(biāo)的哦。

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