拼多多規(guī)則在不斷完善和改進(jìn)中，為了提高用戶在咨詢拼多多商家時(shí)的體驗(yàn)，拼多多提出了買家投訴指標(biāo)，當(dāng)買家針對(duì)客服的服務(wù)、商品的質(zhì)量以及物流等方有問(wèn)題時(shí)可進(jìn)行投訴。

一、拼多多買家投訴是什么?

買家投訴是買家針對(duì)商家的客服服務(wù)、商品質(zhì)量、物流及違規(guī)行為在平臺(tái)發(fā)起的投訴。一旦商家被買家投訴，就會(huì)被計(jì)入到投訴率和投訴總?cè)藬?shù)中。

二、為什么要重視買家投訴?

1、拼多多是重視物質(zhì)需求和精神需求融合的平臺(tái)，如果您惡劣的服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者獲得了不好的的購(gòu)物體驗(yàn)，不好意思，我們絕不姑息。

2、對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對(duì)于買家的購(gòu)買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品品質(zhì)及評(píng)價(jià)、溝通能力、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強(qiáng)烈希望在選擇商品時(shí)能夠快速識(shí)別商品和服務(wù)表現(xiàn)都好的的賣家。

3、就商家而言，首先，優(yōu)秀的商家在報(bào)名活動(dòng)和推廣時(shí)會(huì)有更大的通過(guò)幾率;其次，商家服務(wù)是平臺(tái)主抓的指標(biāo)，如果您跟不上節(jié)奏，下一個(gè)劣質(zhì)商家就是你了。

三、買家投訴商家的原因都有哪些?

1、商家服務(wù)態(tài)度差

商家客服務(wù)度是商家服務(wù)指標(biāo)的重中之重，一旦出現(xiàn)態(tài)度問(wèn)題，非常抱歉，處罰是避免不了的。在服務(wù)態(tài)度中一定不要出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)、說(shuō)話態(tài)度不好，對(duì)買家侮辱和言語(yǔ)攻擊及 刷屏等惡意騷擾買家的情況。

2、商家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨

商家朋友要嚴(yán)格遵守發(fā)貨規(guī)則，違反了發(fā)貨規(guī)則不僅會(huì)有資金損失還會(huì)遭到買家的投訴。

3、對(duì)物流、快遞不滿意

商家朋友在選擇發(fā)貨快遞時(shí)建議選擇優(yōu)質(zhì)的快遞，使用正規(guī)的快遞單號(hào)，如果因?yàn)槲锪鏖L(zhǎng)時(shí)間不更新、物流信息有誤等物流問(wèn)題導(dǎo)致退款和投訴就得不償失了。

4、對(duì)商品品質(zhì)不滿意

價(jià)格低廉是商家的優(yōu)勢(shì)，但是不能因?yàn)閮r(jià)格低就售賣一些劣質(zhì)、破損商家，甚至假貨。平臺(tái)對(duì)于假貨是嚴(yán)厲打擊的，商品品質(zhì)一定要有保證。

5、其他誘導(dǎo)行為

平臺(tái)考核細(xì)則對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)既是一次考驗(yàn)更是一次機(jī)遇，一次帶你飛的機(jī)遇。能否抓住這次機(jī)遇，商家朋友們就要用心思考如何做好買家服務(wù)。

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拼多多商家銷售二手手機(jī)，您是否在為好貨不好賣而苦惱?流量少，國(guó)行好貨一般價(jià)格高，流量比不過(guò)拆修機(jī)、翻新機(jī)?轉(zhuǎn)化差，因?yàn)闊o(wú)法說(shuō)清楚好在哪兒，消費(fèi)者不認(rèn)可?利潤(rùn)低，被迫和拆修、翻新機(jī)比價(jià)，不賺錢?

拼多多平臺(tái)對(duì)二手手機(jī)屬性進(jìn)行了改造，目的是凸顯優(yōu)品機(jī)價(jià)值;現(xiàn)在可以借助商品屬性，提升二手國(guó)行好貨的銷售。

一、優(yōu)勢(shì)

流量，未來(lái)計(jì)劃新增對(duì)國(guó)行原裝、資源機(jī)等優(yōu)品機(jī)的流量提升計(jì)劃;

轉(zhuǎn)化，當(dāng)前勾選后會(huì)呈現(xiàn)在屬性區(qū)域，后續(xù)可能會(huì)有其他標(biāo)識(shí)、頁(yè)面、和資源位;

權(quán)重，勾選后對(duì)搜索精準(zhǔn)度、搜索流量權(quán)重有幫助。

二、商家怎么操作?

1. 完整，屬性勾選的越完整越規(guī)范，越有利于系統(tǒng)識(shí)別商品數(shù)據(jù);

2. 真實(shí)，平臺(tái)有方法識(shí)別這些屬性的真實(shí)性，勿虛標(biāo)、勿亂選，否則在商品管理和售后判責(zé)上可能會(huì)被作為依據(jù);

3. 嚴(yán)謹(jǐn)，同鏈接下不同SKU需同時(shí)滿足所勾選的屬性;

錯(cuò)誤案例1：商品換過(guò)屏幕，勾選了國(guó)行原裝，這不符合“無(wú)任何拆修記錄“;

錯(cuò)誤案例2：型號(hào)選擇了iPhone 12，但實(shí)際鏈接里還包含iPhone 13，容易造成系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別型號(hào)，

無(wú)法準(zhǔn)確分配流量，同時(shí)容易誤導(dǎo)消費(fèi)者造成糾紛客訴;

4. 履約，對(duì)于勾選了“國(guó)行原裝“、”國(guó)行原裝(僅換品牌電池)“和”官方二手“的鏈接，

請(qǐng)嚴(yán)格把控商品質(zhì)量和履約，同時(shí)準(zhǔn)備好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌l(fā)貨流程和圖文、視頻證據(jù)留存;

5. 大量，前期建議對(duì)不同型號(hào)、不同品質(zhì)、不同來(lái)源的商品創(chuàng)建多個(gè)鏈接，而不是放在同一鏈接下操作，

增加商品數(shù)量以獲取更多自然流量;

三、Q&A

Q：此屬性針對(duì)什么品類，只有手機(jī)么?

A：目前只有二手手機(jī)類目完成了屬性修改，平板、電腦等品類可能在未來(lái)實(shí)行。

Q：換過(guò)屏幕的手機(jī)算是國(guó)行原裝么?

A：不算，國(guó)行原裝要求純?cè)b無(wú)拆無(wú)修。

Q：國(guó)行拆修機(jī)怎么選?

A：劃歸到非國(guó)行原裝，可以選“非國(guó)行原裝“，也可以不選這個(gè)屬性。

Q：官方二手一定要開(kāi)發(fā)票么?

A：消費(fèi)者有需求就一定要開(kāi)，不能以退貨或者補(bǔ)償解決問(wèn)題，否則可能會(huì)被認(rèn)定為虛標(biāo)。

Q：官方二手無(wú)法提供進(jìn)貨大額發(fā)票怎么辦?

A：官方二手面臨售后時(shí)要求有進(jìn)貨發(fā)票，若無(wú)，可能會(huì)受到商品治理或者售后擔(dān)責(zé)。

Q：不是國(guó)行的商品怎么勾選屬性?

A：可以勾選“非國(guó)行原裝“或者不勾選此屬性。

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