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拼多多買家投訴是什么？為什么要重視買家投訴？(拼多多什么最好賣最冷門？如何經(jīng)營？)

2023-02-26 | 22:42 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀：43

拼多多規(guī)則在不斷完善和改進(jìn)中，為了提高用戶在咨詢拼多多商家時的體驗，拼多多提出了買家投訴指標(biāo)，當(dāng)買家針對客服的服務(wù)、商品的質(zhì)量以及物流等方有問題時可進(jìn)行投訴。

一、拼多多買家投訴是什么?

買家投訴是買家針對商家的客服服務(wù)、商品質(zhì)量、物流及違規(guī)行為在平臺發(fā)起的投訴。一旦商家被買家投訴，就會被計入到投訴率和投訴總?cè)藬?shù)中。

二、為什么要重視買家投訴?

1、拼多多是重視物質(zhì)需求和精神需求融合的平臺，如果您惡劣的服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者獲得了不好的的購物體驗，不好意思，我們絕不姑息。

2、對于買家來說，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對于買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品品質(zhì)及評價、溝通能力、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強(qiáng)烈希望在選擇商品時能夠快速識別商品和服務(wù)表現(xiàn)都好的的賣家。

3、就商家而言，首先，優(yōu)秀的商家在報名活動和推廣時會有更大的通過幾率;其次，商家服務(wù)是平臺主抓的指標(biāo)，如果您跟不上節(jié)奏，下一個劣質(zhì)商家就是你了。

三、買家投訴商家的原因都有哪些?

1、商家服務(wù)態(tài)度差

商家客服務(wù)度是商家服務(wù)指標(biāo)的重中之重，一旦出現(xiàn)態(tài)度問題，非常抱歉，處罰是避免不了的。在服務(wù)態(tài)度中一定不要出現(xiàn)長時間不回復(fù)、說話態(tài)度不好，對買家侮辱和言語攻擊及刷屏等惡意騷擾買家的情況。

2、商家長時間不發(fā)貨

商家朋友要嚴(yán)格遵守發(fā)貨規(guī)則，違反了發(fā)貨規(guī)則不僅會有資金損失還會遭到買家的投訴。

3、對物流、快遞不滿意

商家朋友在選擇發(fā)貨快遞時建議選擇優(yōu)質(zhì)的快遞，使用正規(guī)的快遞單號，如果因為物流長時間不更新、物流信息有誤等物流問題導(dǎo)致退款和投訴就得不償失了。

4、對商品品質(zhì)不滿意

價格低廉是商家的優(yōu)勢，但是不能因為價格低就售賣一些劣質(zhì)、破損商家，甚至假貨。平臺對于假貨是嚴(yán)厲打擊的，商品品質(zhì)一定要有保證。

5、其他誘導(dǎo)行為

平臺考核細(xì)則對于賣家來說既是一次考驗更是一次機(jī)遇，一次帶你飛的機(jī)遇。能否抓住這次機(jī)遇，商家朋友們就要用心思考如何做好買家服務(wù)。

拼多多什么最好賣最冷門？如何經(jīng)營？

現(xiàn)在各位商家在網(wǎng)上開店，但是大家在選擇平臺和類目方面一定要謹(jǐn)慎，因為很多的商品非常的熱門，所以產(chǎn)品競爭非常的激烈，拼多多什么最好賣最冷門?

一、拼多多什么最好賣最冷門?

1.成人產(chǎn)品

這種產(chǎn)品是不受歡迎的產(chǎn)品，特別是對我們國家來說，我們的傳統(tǒng)思想對這種產(chǎn)品是忌諱的，但這是一件很人性化的事情，人們對它還是有需求的，只要有需求，我們就會有市場，這對我們的賣家來說是一個商機(jī)。

2.醫(yī)藥和醫(yī)療產(chǎn)品

這種產(chǎn)品不可能在每個商店都有，因為在經(jīng)營這種類型的商店需要各種專業(yè)資格考試，所以在拼DD上很少有藥品和醫(yī)療等商店。這意味著，如果你能在拼DD上艱難地開一家藥店和藥店，你的商店的利潤率將是那些受歡迎產(chǎn)品的幾倍。

二、冷門暴利類目如何經(jīng)營?

1.類目精準(zhǔn)

冷門產(chǎn)品已經(jīng)是比較少見的了，所以我們在類目上面還是要更加精準(zhǔn)一些，讓買家們一搜索這個類目我們的店鋪就能夠展現(xiàn)到買家面前，這也就是為什么我們要選擇精準(zhǔn)的類目的原因了。

2.賣點(diǎn)明確

賣點(diǎn)就非常簡單了，賣一個產(chǎn)品必然有著自己的賣點(diǎn)，對于買家有用這就是賣點(diǎn)所在，這些都是我們需要自己慢慢去了解自身產(chǎn)品去總結(jié)出來的，所以賣家要知道，不僅要以產(chǎn)品為王，而且要服務(wù)至上，讓消費(fèi)者得到好處。

3.研究用戶

用戶的個人基本信息，如：年齡、學(xué)歷、工作職位、收入情況等等。用戶的購物心理，這個主要就是消費(fèi)態(tài)度，購物習(xí)慣。比如喜歡購買性價比高，或者高端、等等。這對于我們定價及做詳情頁很有幫助。

拼多多的一些熱門類目還是很多的，但是像這種熱門類目就會有比較激烈的競爭，所以大家可以選擇以上這幾個比較冷門的類目，但是相對來說又有一些市場。