電商客服為什么沒人愿意做？好做嗎？

每一個網(wǎng)店都離不開客服，客服是必須存在的崗位?？头拈T檻雖然低，但也有很多人不愿意做電商客服。那么，電商客服是為什么沒人愿意做呢?

一、電商客服為什么沒人愿意做?

第一，一般電商公司都需要上夜班，這樣會一部分人放棄;

第二，客服在電商公司中的重要性，一般低于運營，而且門檻低，所以工資低，一般也就是當(dāng)?shù)氐纳绫Ｆ骄べY水平;

第三，這個崗位幾乎沒有上升空間，如果是業(yè)績好的店鋪，有提成政策的公司，可能還可以多拿些獎金，要不然就基本在平均工資線徘徊了。轉(zhuǎn)崗機會只有很少的比例可以。

二、電商客服好做嗎?

電商客服好做，并不難。

做電商客服主要的關(guān)鍵在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓(xùn)練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話術(shù)，那么速度就不成問題了。

2、回答速度快，應(yīng)該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復(fù)，這時候要細心，需要耐心，面對問題耐心回復(fù)。

3、態(tài)度良好，因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應(yīng)問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

綜上所述，電商客服之所以沒有人愿意做是因為大多數(shù)的電商公司都需要上夜班，而且工資也比較低，還沒有上升空間。

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