淘寶會(huì)員優(yōu)先接待，是指被商家設(shè)置為優(yōu)先接待的會(huì)員，在咨詢商家時(shí)可跳過(guò)機(jī)器人，直接由人工客服接待。那么淘寶會(huì)員優(yōu)先接待，商家端如何配置？

一、背景&價(jià)值

1、背景

根據(jù)對(duì)會(huì)員的調(diào)研，會(huì)員對(duì)直接跟商家客服簡(jiǎn)單高效溝通的訴求最高。在咨詢商家客服時(shí)，機(jī)器人接待容易出現(xiàn)答非所問(wèn)對(duì)情況，既無(wú)法直接解決會(huì)員問(wèn)題，也無(wú)法體現(xiàn)會(huì)員尊享感，不利于會(huì)員體驗(yàn)。

2、價(jià)值

短期看，會(huì)員跳過(guò)機(jī)器人直連人工接待，有利于提升會(huì)員滿意度；

長(zhǎng)期看，如商家配合提供給會(huì)員更好的差異化權(quán)益及服務(wù)(如接待客服更專(zhuān)業(yè)熱情、更多高價(jià)值權(quán)益、更長(zhǎng)價(jià)保、退換貨舉證門(mén)檻降低等)，能進(jìn)一步提升會(huì)員粘性及ARPU值。

PS：會(huì)員優(yōu)先接待權(quán)益可作為“權(quán)益在線天數(shù)”(優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)之一)中的其中一種權(quán)益，影響商家會(huì)員分層的考核指標(biāo)

二、適合商家

對(duì)參與權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目試點(diǎn)、且所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)中有“優(yōu)先接待”的商家來(lái)說(shuō)，會(huì)員優(yōu)先接待為必配項(xiàng)

對(duì)非權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)商家來(lái)說(shuō)，符合以下條件之一的商家可考慮配置會(huì)員優(yōu)先接待權(quán)益：

1、客服工作量未達(dá)到飽和狀態(tài)的商家：平均每個(gè)旺旺子賬號(hào)的咨詢接待量較低(如單旺旺平均值不超過(guò)100)，不增加客服人力成本情況下提供給會(huì)員更好的服務(wù)；

2、客服工作量飽和但愿意為了會(huì)員額外提供客服人力的商家。

三、商家端配置

新版本上線前，商家可先通過(guò)以下版本進(jìn)行配置

1、配置入口：客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)>會(huì)員權(quán)益>專(zhuān)屬客服人工接待；

2、跳轉(zhuǎn)到專(zhuān)屬客服后臺(tái)，進(jìn)入配置圈選店鋪會(huì)員人群(試點(diǎn)商家需要根據(jù)行業(yè)試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)圈選符合條件的等級(jí)會(huì)員)。

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淘寶會(huì)員購(gòu)物金余額提醒是什么？怎么設(shè)置？

淘寶商家可以設(shè)置淘寶會(huì)員購(gòu)物金余額提醒功能，幫助商家更好的與購(gòu)物金用戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)及溝通，那么如何開(kāi)啟這個(gè)功能呢?

一、購(gòu)物金余額提醒是什么?

為了解決會(huì)員的用戶資產(chǎn)(購(gòu)物金)會(huì)員不感知，無(wú)余額通知等問(wèn)題，幫助商家更好的與購(gòu)物金用戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)及溝通，上線購(gòu)物金相關(guān)的場(chǎng)景;

1、會(huì)員觸達(dá)規(guī)則

以上三個(gè)場(chǎng)景獨(dú)立于會(huì)員復(fù)購(gòu)/會(huì)員首購(gòu)/沉默會(huì)員激活的頻率控制，需要符合平臺(tái)基礎(chǔ)疲勞度控制：每個(gè)會(huì)員每天只能收到單店鋪2條，跨店鋪10條;自動(dòng)開(kāi)啟后對(duì)用戶進(jìn)行觸達(dá);

(1)定期召回運(yùn)營(yíng)類(lèi)：

購(gòu)物金余額提醒： 每30天提醒一次會(huì)員，剩余余額，自動(dòng)提醒會(huì)員使用;-設(shè)置后自動(dòng)生效，每30天觸發(fā)一次，商家可選擇當(dāng)日發(fā)送時(shí)間點(diǎn);

1)購(gòu)物金每30天通知一次用戶：如果用戶最近7天沒(méi)有過(guò)期的購(gòu)物金，卡片內(nèi)容為【余額提醒】

2)購(gòu)物金每30天通知一次用戶-過(guò)期提醒：如果用戶7天有過(guò)期的購(gòu)物金，卡片內(nèi)容自動(dòng)為【過(guò)期提醒】; (舉例： 總余額65元，7日后過(guò)期20元， 提醒20元將在7日后過(guò)期)

-人群：全部有效會(huì)員，如果一個(gè)用戶在同一天，命中以上2個(gè)場(chǎng)景優(yōu)先只發(fā)送過(guò)期提醒， 當(dāng)日只發(fā)一條。

(2)實(shí)時(shí)通知類(lèi)

支付后余額通知：會(huì)員當(dāng)日支付完成時(shí)(使用了店鋪的購(gòu)物金)實(shí)時(shí)提醒會(huì)員支付后剩余余額;-設(shè)置后實(shí)時(shí)生效

-人群：支付成功的有效會(huì)員

二、淘寶會(huì)員購(gòu)物金余額提醒如何設(shè)置?

進(jìn)入專(zhuān)屬客服-購(gòu)物金余額提醒，點(diǎn)擊開(kāi)啟即可完成。

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