對于京東這樣的電商購物平臺來說，客服是非常重要的工作崗位，他需要直接面對平臺的消費(fèi)者，協(xié)助他們解決遇到的問題。京東也經(jīng)常會面向社會招聘一些人員負(fù)責(zé)客服工作，那么京東客服學(xué)歷不夠要嗎？

一、京東客服學(xué)歷不夠要嗎？

面試京東客服工作，如果學(xué)歷不夠是不會要的。京東零售居家客服作為京東平臺內(nèi)的一種在線崗位，對于客服人員的素質(zhì)以及學(xué)歷的要求是比較高的，最低也是在本科畢業(yè)的，低于這個學(xué)歷的是很難得到這個工作機(jī)會的。

二、怎么才能做好客服？

做京東平臺客服可以先從基礎(chǔ)的溝通交流開始，再慢慢掌握平臺規(guī)則，同時要學(xué)習(xí)前輩們的運(yùn)營技術(shù)。大家千萬不要認(rèn)為京東客服只需要會簡單的交流技巧就行了，還必須了解店鋪、對用戶的問題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確地解答等等。一般情況下，京東客服需要做到以下幾點(diǎn)：

1、熟悉產(chǎn)品情況，能針對不同的介乎進(jìn)行有效的推薦于解答，同時要對店內(nèi)的活動有清晰的了解，及時提醒客戶并按照他的要求和倉庫及時溝通。

2、客戶后臺下單以后，訂單要及時出庫。發(fā)貨以后要和客戶保持聯(lián)系，記錄相關(guān)的信息。

3、京東客服要認(rèn)真對待客戶的反饋和建議，也要認(rèn)真傾聽客戶的抱怨與不滿，并給予合理的答復(fù)。客服人員要盡快為客戶排憂解難，盡職盡責(zé)的為客戶服務(wù)，盡力滿足客戶的需求。

4、京東客服要有文化，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用詞語和表達(dá)，懂得溝通技巧，主動尋找話題等，另外引導(dǎo)客戶下單也是很重要的一個環(huán)節(jié)。

不管在京東還是淘寶，客服都是非常重要的工作崗位，不僅要素質(zhì)足夠硬，同時還有優(yōu)秀的問題處理能力，才可以做好這份工作。

京東客服不理人怎么得到退款？要注意什么？

京東也是國內(nèi)比較有影響力的電商購物平臺，而且平臺推出的京東自營商品，質(zhì)量比較有保障，也獲得了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。但是電商平臺購物都會遇到商品需要退貨退款的情況，有些消費(fèi)者找京東客戶處理退款的時候，卻長時間得不到回應(yīng)，那么京東客服不理人怎么得到退款？

一、京東客服不理人怎么得到退款？

京東客服不處理退款的申請，可以撥打京東客服熱線“950618/400-606-5500”，根據(jù)提示內(nèi)容轉(zhuǎn)人工服務(wù)，向京東人工客服說明自己的退款訴求即可。客服在確認(rèn)情況以后，會根據(jù)消費(fèi)者的訴求進(jìn)行退款操作。京東平臺退貨，一般要1-15個工作日才可以完成退款，金額才會到賬，所以需要耐心等待一下。

二、退款要注意什么？

1、商品的外包裝及附件贈品，退換貨的時候要一并退回，如果包裝有破損或者丟失，請自行尋找相似的包裝代替。

2、在收到商品時務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨，如果發(fā)現(xiàn)商品的外包裝或者商品本身外觀存在異常，要當(dāng)場向配送人員指出，并且拒收整個包裹。如果在收貨以后發(fā)現(xiàn)了外觀異常，請在收貨的24小時內(nèi)提交退換貨的申請。如果超時未申請，將無法受理。

3、京東商城保證所出售的商品均是正品行貨，并與當(dāng)下市場上面同樣主流新品一致。但如果因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改了產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或一些附件，所以我們無法確保收到的貨物與商城的圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致。

4、如果在使用時對商品的質(zhì)量表示置疑，可以出具相關(guān)的書面鑒定，平臺會按照國家法律規(guī)定予以處理。

京東平臺主打的就是商品質(zhì)量與物流的速度，如果對于商品的質(zhì)量有嚴(yán)格要求的話，選擇京東自營購物是一個非常不錯的選擇。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。