京東平臺(tái)對(duì)于京東客服崗位都是有要求的，最基本的要求就是學(xué)歷了，其實(shí)他的學(xué)歷并不是很高。主要是大家要應(yīng)聘京東客服，工作學(xué)歷不夠的話(huà)，能否應(yīng)聘成功呢?下面了解一下。

京東客服學(xué)歷不夠要嗎?

一般不會(huì)要。

除非個(gè)人非常的優(yōu)秀。

除了學(xué)歷還有什么要求?

想要做商店客服需要掌握一點(diǎn)客服溝通技巧和熟悉后臺(tái)操作系統(tǒng)，客服工作不算特別復(fù)雜。

服務(wù)不單是簡(jiǎn)單回答買(mǎi)家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶朋友來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老顧客總比找新顧客好。

要對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品大概情況熟悉，能有效地為不同的顧客做推薦和解答，對(duì)店內(nèi)開(kāi)展的活動(dòng)能了解清楚，及時(shí)提醒顧客并做備注。其它要求及倉(cāng)庫(kù)與客戶(hù)及時(shí)溝通，主要是引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)為主。

客服給后臺(tái)下完單后，要及時(shí)將訂單出庫(kù)，貨到付款和網(wǎng)上付款都要填寫(xiě)好訂單編號(hào)。

對(duì)大件產(chǎn)品，最好在產(chǎn)品出庫(kù)后對(duì)其物流進(jìn)行跟蹤，有無(wú)收貨記錄或收貨后是否確認(rèn)收貨等，這樣在顧客追問(wèn)時(shí)也能自如地回答。

貨物出貨后需要與客戶(hù)保持溝通，記錄相關(guān)情況并及時(shí)處理。所反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的抱怨和不滿(mǎn)，并給予合理的答復(fù)，客服人員要盡快地解決顧客的問(wèn)題，盡職盡責(zé)地服務(wù)顧客，盡可能地滿(mǎn)足顧客的需求。

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，表情運(yùn)用得當(dāng)，懂得溝通技巧，主動(dòng)尋找話(huà)題等。

要有促成訂單的技巧和技巧，耐心細(xì)心，耐心解釋?zhuān)屑?xì)挖掘客戶(hù)的心聲，找出客戶(hù)的關(guān)注焦點(diǎn)，突出優(yōu)勢(shì)后促成交及時(shí)賣(mài)出，及時(shí)答疑解惑。

京東客服崗位對(duì)一個(gè)人的素養(yǎng)要求比較高，指數(shù)都要快，還需要對(duì)店內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行了解，所以學(xué)歷如果達(dá)不到要求的話(huà)，可能做起來(lái)會(huì)比較吃力，京東店鋪也不會(huì)要。

京東客服在哪里找？客服回復(fù)要注意什么？

京東客服算是一個(gè)店鋪的導(dǎo)購(gòu)的存在，如果消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)遇到難題就能咨詢(xún)客服，讓客服幫助我們解決問(wèn)題。那么京東客服在哪里找?客服回復(fù)要注意什么?

京東客服在哪里找?

1、打開(kāi)京東app首頁(yè),隨后找到右側(cè)最下角的“我的”并進(jìn)行點(diǎn)擊。

2、找到紅色信息圖標(biāo)后，進(jìn)入到“我的”界面后，找到紅色的信息圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)的“客服服務(wù)”即可。

3、點(diǎn)擊在線(xiàn)客服，找到客服服務(wù)的界面后，能看到界面最下方中心有“在線(xiàn)客服”這個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊在線(xiàn)客服跳轉(zhuǎn)至“京東客服”界面，在最下方的對(duì)話(huà)框中輸入你想咨詢(xún)的問(wèn)題。

京東客服回復(fù)要注意什么?

1、對(duì)買(mǎi)家稱(chēng)呼不能說(shuō)“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開(kāi)口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛(ài)的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱(chēng)等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話(huà)，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話(huà)，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿(mǎn)25分還會(huì)罰款6000元，這個(gè)數(shù)字可不小啊!

3、不能與買(mǎi)家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買(mǎi)家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)，這時(shí)就要注意了，你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵，像是“沒(méi)素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō)，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話(huà)，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買(mǎi)家的話(huà)，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線(xiàn)，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話(huà)需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話(huà)，一次是會(huì)扣2分的，扣滿(mǎn)25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

通過(guò)介紹，我們也能了解到京東如何聯(lián)系到，以及客服在服務(wù)顧客的時(shí)候要注意的事項(xiàng)。

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