對(duì)淘寶賣家來說，肯定也需要做好售后的服務(wù)，平臺(tái)也有對(duì)應(yīng)的規(guī)則，那么消費(fèi)者如果想要退貨，這個(gè)時(shí)候是否需要自己先付運(yùn)費(fèi)呢?

首先，淘寶退貨不管是什么原因都是需要買家先墊付郵費(fèi)的，淘寶退貨的郵費(fèi)根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則;

但是無論是哪方的過錯(cuò)，淘寶網(wǎng)默認(rèn)的退貨規(guī)則都是退貨的郵費(fèi)都是先由買家墊付的，除非先和賣家協(xié)商好，賣家同意后可以到付。

1.商品本身原因發(fā)生的退貨

如果是商品本身有問題或者責(zé)任過錯(cuò)方是賣家的話，在訂單詳情頁點(diǎn)擊“退款退貨”然后選擇退貨真實(shí)原因，注意退貨真實(shí)原因按照實(shí)際情況選擇;

無需理會(huì)賣家要求選擇的退貨原因，申請(qǐng)完之后會(huì)有退款頁面倒計(jì)時(shí)，可以聯(lián)系賣家及時(shí)處理并給出退貨地址，如果賣家超時(shí)未處理的話，倒計(jì)時(shí)結(jié)束以后系統(tǒng)會(huì)給出默認(rèn)退貨地址。

寄回淘寶郵費(fèi)應(yīng)先由買家墊付，除非賣家同意到付，等退貨收到以后，然后再聯(lián)系賣家反還。如果賣家拒絕退郵費(fèi)的話，可以在退貨完成后申請(qǐng)售后投訴賣家，由淘寶小二介入審判讓賣家賠償郵費(fèi)。

2.個(gè)人原因發(fā)生的退貨

如果是個(gè)人的原因需要退貨退款的話，郵費(fèi)是由買家自主承擔(dān)，退貨理由選擇7天無理由退換貨或者其他個(gè)人主觀因素，在賣家同意退款請(qǐng)求以后，按照賣家給出的退貨地址郵寄回去，郵費(fèi)需由買家負(fù)責(zé)。

但是現(xiàn)在淘寶普遍都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，有投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單在退貨完成后會(huì)由保險(xiǎn)公司賠償退貨運(yùn)費(fèi)，一般幾個(gè)工作日以后就會(huì)賠償?shù)街Ц秾氈小?/p>

不處理怎么辦?

一、商品未收貨，淘寶申請(qǐng)退款但賣家不處理怎么辦?

1.如果買家在線申請(qǐng)退款后，賣家不做任何處理，系統(tǒng)會(huì)在兩天后通過原支付方式退給買家。

2.如果買家在線申請(qǐng)退款被賣家拒絕后，再次提出退款申請(qǐng)，淘寶的客服小二就會(huì)出面介入，系統(tǒng)會(huì)給買賣雙方3天舉證的時(shí)間，舉證完成后淘寶會(huì)進(jìn)行審核，一般在4-6個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見。

二、商品收貨后，淘寶退款賣家不處理怎么辦?

1.買家收到商品后覺得不滿意，最好第一時(shí)間和賣家聯(lián)系，說明退貨原因。賣家不處理的話，系統(tǒng)會(huì)在5天后申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款申請(qǐng)，買家就可以按系統(tǒng)給出的地址退貨。

2.如果賣家拒絕了退貨退款申請(qǐng)，買家可以修改退貨申請(qǐng)，讓賣家重新處理。這時(shí)，賣家不處理訂單的話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議，引導(dǎo)買家退貨。

3.如果買家已經(jīng)根據(jù)系統(tǒng)給出的地址寄出商品后，賣家不處理訂單，幾天后，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣家收貨，自動(dòng)將貨款退給買家。只要退回的商品不影響二次銷售的話，都可以順利退貨退款。

淘寶退貨了還能評(píng)價(jià)嗎？有什么條件？

對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶退貨了是否還能夠評(píng)價(jià)呢?另外大家也要去了解一下淘寶退貨了是否還能繼續(xù)評(píng)價(jià)呢?

如果你是未收到貨僅退款，那么是不能進(jìn)行評(píng)價(jià)的。如果是收到貨要退貨退款，那么是可以進(jìn)行售后評(píng)價(jià)的。

淘寶退款規(guī)則介紹：

買家已付款，等待賣家發(fā)貨(未收到貨)

賣家未發(fā)貨，全額退款(未收到貨)。退款申請(qǐng)需等待賣家確認(rèn)。

超時(shí)時(shí)間點(diǎn):賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買家申請(qǐng)退款的，如買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的賣家未按照約定在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;或買賣雙方無約定發(fā)貨時(shí)間賣家未在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)的金額直接退款給買家。

賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)

退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中。

超時(shí)時(shí)間點(diǎn)：賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改。

超時(shí)時(shí)間點(diǎn)：賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng)，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后實(shí)物5天，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

買家已收到貨，不退貨僅退款(已收到貨不退貨)，退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中。

超時(shí)時(shí)間點(diǎn)：賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序。

賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改。

超時(shí)時(shí)間點(diǎn)：賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng)，要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后5天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

退款申請(qǐng)達(dá)成,等待買家退貨。

超時(shí)時(shí)間點(diǎn)：買家未在7天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。

總的來說，淘寶僅退款是不能進(jìn)行評(píng)價(jià)的。也就是說，如果你沒有收到貨物，單單只是退款，那么不能評(píng)價(jià)。如果是退貨退款，那么是能評(píng)價(jià)的。

有什么條件?

1、淘寶交易訂單的訂單狀態(tài)顯示“交易成功”后的15天內(nèi)，過了15天的評(píng)價(jià)期，評(píng)價(jià)入口關(guān)閉

2、評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)只有一次，只有作出的中差評(píng)有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)

“交易成功”的解釋：

1、訂單狀態(tài)顯示交易關(guān)閉(包含全額退貨退款成功的交易)、等待買家付款、買家已付款及賣家已發(fā)貨的時(shí)候均不能進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、一個(gè)訂單中多件寶貝，即含有多個(gè)子訂單，需待整個(gè)訂單狀態(tài)變?yōu)椤敖灰壮晒Α睍r(shí)方可進(jìn)行評(píng)價(jià)(但已經(jīng)退貨退款的子訂單是不能進(jìn)行評(píng)價(jià)的)。

如何修改淘寶評(píng)價(jià)為匿名評(píng)價(jià)

若買家在評(píng)價(jià)時(shí)，沒有選擇匿名評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)完成后的30天內(nèi)，有一次更改為匿名評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，逾期修改入口將關(guān)閉。

進(jìn)入“我的淘寶”—“我的首頁”—“評(píng)價(jià)管理”—“給他人的評(píng)價(jià)”頁面，點(diǎn)擊“匿名評(píng)價(jià)”即可。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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