如今做電商獲取新客的成本越來(lái)越高，商家們都想在獲客的同時(shí)服務(wù)好店鋪現(xiàn)有的會(huì)員，提升復(fù)購(gòu)率，從而提高銷量。那么怎么才能讓店鋪會(huì)員活躍起來(lái)呢?我們一起來(lái)看看。

一，如何活躍店鋪會(huì)員提高銷量?

很多的店鋪都會(huì)做會(huì)員活動(dòng)，有固定的會(huì)員日，但是，成功的會(huì)員活動(dòng)，僅僅是每月會(huì)員活動(dòng)當(dāng)天給會(huì)員設(shè)置比較大的優(yōu)惠力度是不夠的。

增加會(huì)員對(duì)店鋪的粘性，從而產(chǎn)生習(xí)慣性購(gòu)買。從粉絲到忠誠(chéng)客戶，我們可以分三步走：1、把訪客轉(zhuǎn)化成粉絲。2、把粉絲轉(zhuǎn)化成購(gòu)買客戶。3、把購(gòu)買客戶轉(zhuǎn)化成會(huì)員。

二，具體怎么做?

1、讓你的訪客稱為你的粉絲

讓訪客成為粉絲遠(yuǎn)遠(yuǎn)比讓訪客成為客戶要簡(jiǎn)單，只要互動(dòng)夠有吸引力，店鋪有某一點(diǎn)吸引到訪客，訪客轉(zhuǎn)化成粉絲就相對(duì)容易。無(wú)線端作為主要流量來(lái)源，是吸引粉絲的重要場(chǎng)所，因此對(duì)無(wú)線端的互動(dòng)任務(wù)設(shè)置就顯得尤為重要。

進(jìn)入店鋪并未購(gòu)買就離開(kāi)的訪客遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接購(gòu)買的訪客數(shù)，這部分訪客未購(gòu)買的原因有可能是他所瀏覽的產(chǎn)品的功能、款式、價(jià)格、發(fā)貨、服務(wù)態(tài)度等方面有讓他覺(jué)得不滿意的地方。要讓這部分訪客變成粉絲是比較難的，但是我們可以從其他方面去增加粉絲數(shù)。增加粉絲可以從下面兩點(diǎn)考慮：1、趣味型，是否好玩、有趣;2、利益型，是否讓他覺(jué)得有便宜可占。趣味型的玩法，我們可以通過(guò)微淘發(fā)布店鋪人群喜歡的話題、文章、網(wǎng)絡(luò)段子等方式來(lái)增加吸引粉絲。利益型玩法我們可以通過(guò)抽獎(jiǎng)、微淘蓋樓有禮、隨機(jī)抽取幸運(yùn)兒、簽到、收藏、加購(gòu)送積分等方式。

2、讓你的粉絲稱為你的客戶

想讓店鋪的粉絲到店鋪下單，成為店鋪實(shí)實(shí)在在地客戶，那么就需要有讓粉絲產(chǎn)生購(gòu)買欲望的決心。可以嘗試的方式有積分兌換獎(jiǎng)品、會(huì)員活動(dòng)、購(gòu)物車營(yíng)銷、直通車定向推廣、免費(fèi)試用等方式。

積分兌換獎(jiǎng)品，可以設(shè)置比較有吸引力的小獎(jiǎng)品，用一定額度積分兌換，兌換成功后，需要隨店鋪訂單一起發(fā)送，或者補(bǔ)貼寄獎(jiǎng)品的運(yùn)費(fèi)。這個(gè)獎(jiǎng)品的選擇就尤為重要，根據(jù)店鋪人群畫(huà)像送這類人有需求的東西，比如奶粉店鋪可以送益智類玩具、奶瓶、紙尿褲等相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。

會(huì)員活動(dòng)的一個(gè)特征是讓會(huì)員享受優(yōu)惠待遇，但是粉絲不是會(huì)員，是不是意味著粉絲對(duì)會(huì)員活動(dòng)的參與度不高呢?其實(shí)并不然，如果會(huì)員日設(shè)置了用積分可以換取商品、實(shí)物，粉絲的參與度會(huì)比平常高的。

購(gòu)物車營(yíng)銷的前提是粉絲已經(jīng)完成加購(gòu)這個(gè)動(dòng)作，同樣，我們可以增加加購(gòu)獲得積分的活動(dòng)來(lái)獲得粉絲，雖然這些粉絲并不是真的對(duì)我們產(chǎn)品感興趣，但是增加展現(xiàn)在粉絲面前的頻率或者展現(xiàn)大力度的優(yōu)惠信息，在一定程度上也可以促進(jìn)粉絲下單的。

直通車定向推廣主要是通過(guò)對(duì)瀏覽過(guò)店鋪、對(duì)店鋪有興趣、加購(gòu)過(guò)店鋪商品的這些人群推送店鋪的熱銷款。選擇店鋪熱銷款更容易獲得這類人群下單的可能性，畢竟銷量和評(píng)價(jià)都比較有保證。

免費(fèi)試用可以起到宣傳產(chǎn)品的作用，讓粉絲花費(fèi)一定量的積分來(lái)免費(fèi)換取店內(nèi)的商品。通過(guò)試用，可以讓粉絲更加直接的了解我們的產(chǎn)品，體驗(yàn)效果好的話，粉絲是有很大幾率轉(zhuǎn)化成店內(nèi)的購(gòu)買客戶的。

3、讓你的客戶成為你的忠實(shí)會(huì)員

客戶并不一定是店鋪會(huì)員，客戶對(duì)店鋪的粘性是低很多的，因此我們需要最大程度地把購(gòu)買過(guò)店鋪產(chǎn)品的客戶變成對(duì)店鋪粘性更大的會(huì)員。這個(gè)可以通過(guò)建立會(huì)員等級(jí)制度、定期會(huì)員活動(dòng)的方式來(lái)告訴客戶成為會(huì)員可以享受到更多地優(yōu)惠。

以上就是關(guān)于活躍店鋪會(huì)員的方法介紹。其實(shí)，提高店鋪銷量要從多個(gè)維度出發(fā)，引流是很重的一部分，轉(zhuǎn)化也很關(guān)鍵。商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中要具體問(wèn)題具體分析并解決。

淘寶店鋪會(huì)員復(fù)購(gòu)券是什么？如何使用提升復(fù)購(gòu)率？

在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很多商家會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)有很多消費(fèi)者都是在店鋪內(nèi)買過(guò)一次商品之后就不再來(lái)繼續(xù)購(gòu)買了，長(zhǎng)久下去導(dǎo)致店鋪的整體流量越來(lái)越差，復(fù)購(gòu)率也遲遲上不去，那么有沒(méi)有什么辦法可以幫助商家提升店鋪整體復(fù)購(gòu)率呢？

一、淘寶店鋪會(huì)員復(fù)購(gòu)券是什么？  

會(huì)員復(fù)購(gòu)券是針對(duì)已購(gòu)買過(guò)的店鋪會(huì)員人群推出的定向權(quán)益，用以提升會(huì)員二次復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化以及提升會(huì)員客單。會(huì)員在完成收貨之后，商家還需要進(jìn)行持續(xù)性運(yùn)營(yíng)，通過(guò)維系會(huì)員的黏性，讓會(huì)員產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，提升單個(gè)會(huì)員用戶的長(zhǎng)期價(jià)值貢獻(xiàn)。  

目前淘系平臺(tái)上的所有商家都已開(kāi)通復(fù)購(gòu)券功能，商家可以直接使用，而無(wú)須特意申請(qǐng)，直接配置即可。  

二、如何使用提升復(fù)購(gòu)率？  

淘寶商家想要提高店鋪的復(fù)購(gòu)率，可以合理運(yùn)用會(huì)員復(fù)購(gòu)券，牢牢鎖住顧客的第二次購(gòu)買。會(huì)員營(yíng)銷包含主動(dòng)營(yíng)銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，針對(duì)不同類型的會(huì)員，需要使用不同的方式。其核心是以用戶需求與用戶價(jià)值為導(dǎo)向，整合多種營(yíng)銷方式，提高用戶滿意度及其價(jià)值。在客戶生命周期模型中，可以按照會(huì)員的消費(fèi)情況來(lái)分段，比如普通會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊會(huì)員等等，給予不同的折扣。  

商家設(shè)置了會(huì)員復(fù)購(gòu)券可以直接在會(huì)員中心透出，全部會(huì)員可見(jiàn)，但僅限定向會(huì)員可領(lǐng)取。復(fù)購(gòu)券配置成功后，可通過(guò)基礎(chǔ)客服對(duì)已購(gòu)買會(huì)員人群自動(dòng)追單發(fā)放定向權(quán)益，促二單購(gòu)買。比如在活動(dòng)期間商家可以為會(huì)員專屬的復(fù)購(gòu)優(yōu)惠券，讓會(huì)員切實(shí)感受到會(huì)員身份所給自己帶來(lái)的福利性。  

商家還可以設(shè)置老會(huì)員回歸福利，針對(duì)召回的會(huì)員設(shè)置一定的會(huì)員復(fù)購(gòu)周期，在復(fù)購(gòu)期間內(nèi)，回歸會(huì)員在店鋪內(nèi)消費(fèi)可以享受一定成都上的福利和專屬贈(zèng)品，從而進(jìn)一步刺激老會(huì)員的購(gòu)買欲望。  

商家還可以為店鋪會(huì)員設(shè)置專屬客服，通過(guò)專屬客服對(duì)相應(yīng)會(huì)員人群主動(dòng)觸達(dá)發(fā)放定向會(huì)員權(quán)益。讓會(huì)員能夠有自己被商家重視的感覺(jué)，從而增強(qiáng)用戶對(duì)店鋪的粘性。  

在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中，商家要有“先交朋友，再做生意”的覺(jué)悟，本著為客戶解決問(wèn)題的態(tài)度去進(jìn)行溝通。同時(shí)，商家要把每次成交的結(jié)束當(dāng)成服務(wù)的開(kāi)始，定期電話溝通，詢問(wèn)客戶對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)或者建議，虛心與客戶進(jìn)行真誠(chéng)的交流，及時(shí)解決客戶在使用產(chǎn)品當(dāng)中的一些實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，商家還要注意維護(hù)客情關(guān)系，在客戶生日、節(jié)假日、結(jié)婚、生孩子等諸多時(shí)機(jī)，別忘了發(fā)個(gè)祝福信息。不要忽視了這些暖心的小細(xì)節(jié)，它們很可能成為復(fù)購(gòu)率提升的催化劑。  

以上就是關(guān)于商家如何使用會(huì)員復(fù)購(gòu)券提升用戶復(fù)購(gòu)率的介紹，店鋪拉新固然重要，但是維護(hù)好老客戶，讓老客戶能夠持續(xù)不斷的在店鋪產(chǎn)生購(gòu)買行為才是店鋪的立足之本，希望每位商家都能重視店鋪的復(fù)購(gòu)率。

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