為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，天貓將針對(duì)經(jīng)營(yíng)部分類(lèi)目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機(jī)、蒸汽清潔機(jī)等，商品大而重，消費(fèi)者關(guān)于未送貨上門(mén)的咨詢(xún)量較大。天貓將針對(duì)這些類(lèi)目進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)整改，要求商家提供送貨上門(mén)的服務(wù)。

請(qǐng)您收到通知后，在2023年3月16日24點(diǎn)前，完成送貨上門(mén)服務(wù)訂購(gòu)。若服務(wù)未訂購(gòu)，后續(xù)會(huì)影響商品發(fā)布及編輯。

一、整改類(lèi)目

商用電器：開(kāi)水機(jī)/開(kāi)水箱

商用電器：商用制冰機(jī)

商用電器：展示柜

保健按摩：按摩椅/沙發(fā)

冷暖電器：取暖卓/電暖茶幾

居家清潔：掃地機(jī)器人

西式廚房：廚師機(jī)/和面機(jī)

西式廚房：咖啡機(jī)

環(huán)境健康：抽濕機(jī)/除濕器

環(huán)境健康：空氣凈化器

商用電器：商用消毒柜

居家清潔：蒸汽清潔機(jī)

二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進(jìn)行訂購(gòu))

1、商家自承諾服務(wù)：即由商家給消費(fèi)者提供的承諾送貨上門(mén)服務(wù)，您可通過(guò)如下路徑訂購(gòu)(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來(lái)，可以直接進(jìn)行訂購(gòu))。(備注-特點(diǎn)：不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家，需要承擔(dān)消費(fèi)者的咨詢(xún)投訴及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元/單)

1)商家自承諾版本訂購(gòu)指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門(mén)訂購(gòu)指引》(訂購(gòu)鏈接將于2023年2月22生效)

2、平臺(tái)提供的服務(wù)訂購(gòu)：即商家可訂購(gòu)平臺(tái)提供的送貨上門(mén)服務(wù)產(chǎn)品給消費(fèi)者提供送貨上門(mén)服務(wù)，訂購(gòu)路徑如下：(備注-特點(diǎn)：①需要訂購(gòu)指定的物流服務(wù)商，物流費(fèi)用對(duì)比社會(huì)化通達(dá)系會(huì)有小幅上漲;②將獲得主搜表達(dá)及流量加權(quán)，預(yù)估帶來(lái)約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費(fèi)者的咨詢(xún)投訴由平臺(tái)承接及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元。)

1)菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)貨商家訂購(gòu)指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥(niǎo)倉(cāng)送貨上門(mén)服務(wù)訂購(gòu)操作指引》。

2)商家倉(cāng)發(fā)貨商家訂購(gòu)指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉(cāng)送貨上門(mén)服務(wù)訂購(gòu)指導(dǎo)》。

三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)

1、權(quán)益：全鏈路透標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化，向消費(fèi)者傳遞更好的服務(wù)履約能力。

2、義務(wù)：若您訂購(gòu)的服務(wù)為商家自承諾版本，當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費(fèi)者需求送到指定地點(diǎn)且消費(fèi)者發(fā)起投訴，平臺(tái)將會(huì)給您下發(fā)投訴工單，請(qǐng)您參考如下標(biāo)準(zhǔn)在24小時(shí)內(nèi)完成舉證，平臺(tái)對(duì)舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé)，未在時(shí)效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門(mén)將會(huì)賠付消費(fèi)者10元天貓紅包，費(fèi)用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購(gòu)的服務(wù)為平臺(tái)提供，相關(guān)的咨詢(xún)投訴及賠付由平臺(tái)進(jìn)行承接。

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物流是天貓運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，物流配置不好會(huì)大大影響用戶(hù)體驗(yàn)，從而導(dǎo)致顧客流失，天貓平臺(tái)也在不斷根據(jù)需求完善是管理規(guī)范，下面是最新發(fā)布的天貓物流信息規(guī)范。

第一章 概述

第一條 目的

商家商品庫(kù)存、發(fā)貨地址等是影響消費(fèi)者購(gòu)物的關(guān)鍵信息，為保障消費(fèi)者在天貓瀏覽、購(gòu)物時(shí)可查看真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息，特制定本規(guī)范。

第二條 適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓售賣(mài)實(shí)物商品的商家。

第三條 原則

商家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范要求提供物流信息，并保障信息的真實(shí)性、有效性及準(zhǔn)確性，當(dāng)出現(xiàn)信息變更時(shí)須及時(shí)更新。

第二章 管理規(guī)范

第四條 提供物流信息的具體規(guī)定

一、除特殊商品/情形*外，商家應(yīng)如實(shí)提供其在天貓售賣(mài)的實(shí)物商品所對(duì)應(yīng)的下列信息：

(一)單倉(cāng)/單發(fā)貨地商家須提供其實(shí)際位置信息、實(shí)際倉(cāng)庫(kù)作業(yè)信息(倉(cāng)庫(kù)接單、出庫(kù))及商品對(duì)應(yīng)可在天貓平臺(tái)售賣(mài)的庫(kù)存數(shù)量;

(二)多倉(cāng)/多發(fā)貨地商家須提供所有倉(cāng)/發(fā)貨地的實(shí)際位置信息、實(shí)際倉(cāng)庫(kù)作業(yè)信息(倉(cāng)庫(kù)接單、出庫(kù))及商品在各倉(cāng)/各發(fā)貨地可供天貓平臺(tái)售賣(mài)的庫(kù)存數(shù)量。

(三)商家在發(fā)貨過(guò)程中產(chǎn)生訂單拆單或合單(一筆訂單分成多個(gè)包裹發(fā)貨或多筆訂單合并發(fā)貨的場(chǎng)景)的情況，須提供相應(yīng)拆單或合單結(jié)果。

二、數(shù)據(jù)提供方式

商家可根據(jù)自身情況選擇通過(guò)接口同步(通用ERP接入、自研/定制開(kāi)發(fā)ERP對(duì)接)或在千牛物流信息管理頁(yè)面提供上述信息。

第三章 違規(guī)管理

第五條 違規(guī)情形

一、【拒絕信息提供】指商家拒絕向天貓?zhí)峁┍疽?guī)范要求的物流信息的行為。

二、【提供虛假信息】指商家向天貓?zhí)峁┎徽鎸?shí)的物流信息的行為。不真實(shí)的物流信息認(rèn)定方式包括：

(一)經(jīng)天貓核實(shí)證明材料系偽造、變?cè)斓?

(二)通過(guò)商品物流信息記錄或消費(fèi)者反饋信息與商家提供信息不一致的;

(三)基于對(duì)物流信息的合理懷疑，天貓將通知商家進(jìn)一步對(duì)該物流信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、合法性補(bǔ)充自證或作出合理解釋?zhuān)碳椅丛谔熵堃?guī)定的合理時(shí)間內(nèi)予以提供證明或作出合理解釋的。

第六條 處理措施

商家出現(xiàn)上述違規(guī)情形的，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪警告、取消物流時(shí)效表達(dá)等措施。

第四章 其他影響

第七條 天貓將根據(jù)商品物流信息表達(dá)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性，作為平臺(tái)商品搜索展現(xiàn)的依據(jù)之一。

第五章 信息應(yīng)用

第八條 當(dāng)商家維護(hù)數(shù)據(jù)與實(shí)際發(fā)貨數(shù)據(jù)沖突時(shí)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際發(fā)貨數(shù)據(jù)進(jìn)行信息修正及校準(zhǔn)。

第九條 天貓將對(duì)商家提供的信息校準(zhǔn)后應(yīng)用于發(fā)貨地表達(dá)、不可抗力豁免、物流時(shí)效表達(dá)等場(chǎng)景。

第六章 附則

第十條 本規(guī)則自2023年2月20日首次發(fā)起公示，將于2023年3月1日起生效

第十一條 2023年5月31日前為過(guò)渡期，過(guò)渡期內(nèi)暫不生效違規(guī)處置;過(guò)渡期結(jié)束后正式按照本規(guī)則公示內(nèi)容執(zhí)行違規(guī)管理及處罰。

附：規(guī)則解讀

根據(jù)《天貓物流信息管理規(guī)范》要求，為全面提升消費(fèi)者的物流體驗(yàn)，商家應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供其在天貓售賣(mài)的實(shí)物商品所對(duì)應(yīng)的物流信息，并保障信息的真實(shí)性、有效性及準(zhǔn)確性。具體數(shù)據(jù)提供方式、數(shù)據(jù)確認(rèn)、平臺(tái)應(yīng)用說(shuō)明及權(quán)益等信息如下：

一、特殊商品/情形包括

1.O2O線(xiàn)下交付、新零售、同城配送、無(wú)需物流、其他物流、商家自配送等情形

2.天貓供銷(xiāo)平臺(tái)分銷(xiāo)商品、定制類(lèi)商品、汽車(chē)(二輪整車(chē)、四輪整車(chē))

二、數(shù)據(jù)提供

商家可根據(jù)自身情況，選擇下述方式進(jìn)行數(shù)據(jù)提供

(一)通用ERP接入

1.如您使用的ERP已完成平臺(tái)對(duì)接，可點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行數(shù)據(jù)確認(rèn)(已對(duì)接ERP包括：BMS-菜鳥(niǎo)入倉(cāng)、管易、寶尊、凱詰、網(wǎng)店管家、聚水潭、萬(wàn)里牛、青圖、樂(lè)其、易誠(chéng)通、超群、優(yōu)易、吉客云、旺店通、富勒、有成云)

2.如您使用的ERP暫未完成平臺(tái)對(duì)接，請(qǐng)聯(lián)系您的ERP服務(wù)商盡快進(jìn)行對(duì)接或更換使用已對(duì)接的ERP系統(tǒng)

3.通用ERP服務(wù)商最晚須在2023年4月30日前完成對(duì)接

(二)自研/定制ERP接入

1.如您使用的是自研或定制ERP，須通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接白皮書(shū)進(jìn)行對(duì)接準(zhǔn)備并發(fā)起對(duì)接申請(qǐng)，天貓將提供一對(duì)一的對(duì)接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持

2.自研/定制ERP最晚須在2023年5月31日前完成對(duì)接

(三)手工維護(hù)

如您使用的ERP暫未與平臺(tái)完成對(duì)接，或未使用ERP系統(tǒng)，平臺(tái)將通過(guò)算法計(jì)算自動(dòng)生成您的店鋪物流信息。如算法自動(dòng)計(jì)算的物流信息與實(shí)際有出入的，商家須點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行手動(dòng)確認(rèn)及維護(hù)，以確保信息準(zhǔn)確。

https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

三、數(shù)據(jù)維護(hù)

您可以在數(shù)據(jù)對(duì)接完成后，對(duì)已生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，包含倉(cāng)庫(kù)信息維護(hù)、倉(cāng)庫(kù)對(duì)應(yīng)商品信息維護(hù)

(一)倉(cāng)庫(kù)信息維護(hù)

操作路徑：千牛工作臺(tái)-物流管理-倉(cāng)和地址

您可在此頁(yè)面確認(rèn)地址、聯(lián)系人等頁(yè)面信息是否正確，如有錯(cuò)誤，請(qǐng)通過(guò)編輯修正

(二)倉(cāng)庫(kù)對(duì)應(yīng)商品信息維護(hù)

操作路徑：https://myseller.taobao.com/home.htm/warehouse-goods-kunpeng

四、數(shù)據(jù)應(yīng)用

(一)基礎(chǔ)權(quán)益

1.流量資源傾斜：平臺(tái)將根據(jù)商家在平臺(tái)內(nèi)的可售庫(kù)存、對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)位置、倉(cāng)作業(yè)信息(如有)、消費(fèi)者所在地等信息，依據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行判斷，能更好滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的商品將有機(jī)會(huì)獲得流量資源傾斜

2.發(fā)貨地表達(dá)：平臺(tái)將根據(jù)商家維護(hù)的物流信息及歷史訂單的實(shí)際路由情況，在商品詳情頁(yè)、搜索篩選標(biāo)簽中向用戶(hù)表達(dá)發(fā)貨地信息

3.不可抗力豁免：基于商家維護(hù)的物流信息，如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺(tái)將主動(dòng)進(jìn)行規(guī)則豁免

(二)升級(jí)權(quán)益

1.預(yù)計(jì)到貨時(shí)效表達(dá)：平臺(tái)將根據(jù)商家維護(hù)的物流信息及歷史訂單發(fā)貨情況，計(jì)算預(yù)計(jì)到貨時(shí)效并向消費(fèi)者進(jìn)行表達(dá)

2.倉(cāng)內(nèi)作業(yè)節(jié)點(diǎn)表達(dá)：平臺(tái)將根據(jù)商家回傳的實(shí)際倉(cāng)庫(kù)作業(yè)信息，在物流詳情頁(yè)向消費(fèi)者進(jìn)行展示

3.商家快遞線(xiàn)路質(zhì)量診斷：平臺(tái)將匯總快遞公司的線(xiàn)路表現(xiàn)，向商家提供快遞線(xiàn)路質(zhì)量診斷功能，包括異常提醒、異常線(xiàn)路診斷等

4.其他升級(jí)權(quán)益：平臺(tái)將不定期提供更多權(quán)益，請(qǐng)商家關(guān)注頁(yè)面權(quán)益更新

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