京東是國內(nèi)用戶比較喜歡的電商購物平臺，足不出戶就可以在京東店鋪里選購各種商品。如果對于商品有疑問的時(shí)候，就需要咨詢一下京東賣家，那么京東賣家怎么聯(lián)系？下面就介紹下怎么找到京東賣家客服。

一、京東賣家怎么聯(lián)系？

1、電腦端：在商品頁面的右則，可以看到店鋪賣家信息，點(diǎn)擊“聯(lián)系賣家”或者“聯(lián)系供應(yīng)商”按鈕，就能咨詢賣家的在線客服人員，如果是已開通400電話的賣家，也可以直接致電賣家。

2、京東客戶端：在手機(jī)客戶端商品頁面的下方，點(diǎn)左下角“聯(lián)系賣家”按鈕，就可以與賣家客服在線溝通，用戶可以選擇電話聯(lián)系和在線客服聯(lián)系。

二、賣家客服工作有哪些？

1、熟悉店鋪內(nèi)各個(gè)寶貝的情況，能有效地為不同顧客做商品推薦與問題解答，對于店鋪內(nèi)進(jìn)行的活動能清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注特殊的要求，并與倉庫及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客下單購買為主。

2、客服給后臺下單以后，要及時(shí)將訂單出庫，貨到付款與在線支付的訂單要區(qū)分清楚，填寫好運(yùn)單號。對于大額的產(chǎn)品，在出庫后最好追蹤下物流情況，有沒有收貨或收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶咨詢的時(shí)候也能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，要與客戶保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)處理。反饋的意見和建議，包括客戶的抱怨，對客戶的抱怨與不滿要認(rèn)真傾聽，并給予合理回復(fù)，京東客服人員要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

想要做好京東客服并不容易，要具備一定的職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也要有良好的心態(tài)，讓消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)。

京東客服不理人怎么得到退款？要注意什么？

京東也是國內(nèi)比較有影響力的電商購物平臺，而且平臺推出的京東自營商品，質(zhì)量比較有保障，也獲得了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。但是電商平臺購物都會遇到商品需要退貨退款的情況，有些消費(fèi)者找京東客戶處理退款的時(shí)候，卻長時(shí)間得不到回應(yīng)，那么京東客服不理人怎么得到退款？

一、京東客服不理人怎么得到退款？

京東客服不處理退款的申請，可以撥打京東客服熱線“950618/400-606-5500”，根據(jù)提示內(nèi)容轉(zhuǎn)人工服務(wù)，向京東人工客服說明自己的退款訴求即可。客服在確認(rèn)情況以后，會根據(jù)消費(fèi)者的訴求進(jìn)行退款操作。京東平臺退貨，一般要1-15個(gè)工作日才可以完成退款，金額才會到賬，所以需要耐心等待一下。

二、退款要注意什么？

1、商品的外包裝及附件贈品，退換貨的時(shí)候要一并退回，如果包裝有破損或者丟失，請自行尋找相似的包裝代替。

2、在收到商品時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨，如果發(fā)現(xiàn)商品的外包裝或者商品本身外觀存在異常，要當(dāng)場向配送人員指出，并且拒收整個(gè)包裹。如果在收貨以后發(fā)現(xiàn)了外觀異常，請?jiān)谑肇浀?4小時(shí)內(nèi)提交退換貨的申請。如果超時(shí)未申請，將無法受理。

3、京東商城保證所出售的商品均是正品行貨，并與當(dāng)下市場上面同樣主流新品一致。但如果因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改了產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或一些附件，所以我們無法確保收到的貨物與商城的圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致。

4、如果在使用時(shí)對商品的質(zhì)量表示置疑，可以出具相關(guān)的書面鑒定，平臺會按照國家法律規(guī)定予以處理。

京東平臺主打的就是商品質(zhì)量與物流的速度，如果對于商品的質(zhì)量有嚴(yán)格要求的話，選擇京東自營購物是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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