淘寶商家們在管理店鋪的時候經(jīng)常會業(yè)務繁忙，所以，平臺結(jié)合這點考慮到給店鋪都配備了客服機器人來解決店鋪的日常簡單業(yè)務，如果顧客在遇到麻煩問題找機器人咨詢每辦法解決時，那么要怎么轉(zhuǎn)人工客服了?既然還是有人這么問到，下面就讓我來說說吧!

一、淘寶客服機器人怎么轉(zhuǎn)人工?

只需要在聊天中輸入人工客服，智能就會將消息轉(zhuǎn)給人工，然后用戶在聊天窗口中輸入想要咨詢的問題，就可以得到解答了。

二、收費嗎?

不收費。

溫馨提醒:

1、機器人和工人不能同時接收信息。你可以設置機器人先接收信息。如果無法解決，買家請求手動接收消息。進入手動接收時，可以選擇機器人先接收消息。

2、機器人自動回復的內(nèi)容語音全部由店家小米或第三方服務商在后臺配置，具體設置還需要聯(lián)系相應的客服處理。

3、機器人在接收的時候，人工客服是接收不到買家的消息的。如果隨后的買方要求人工，該消息將不會被人工客服接收，直到它被重新分配給人工。此外，如果機器人接收到消息，但沒有將其傳輸給人類，則該消息將在消息管理池中，主帳戶可以將該消息重新分配給人類以進行后續(xù)處理。

隨著淘寶天貓的業(yè)務發(fā)展，智能機器人產(chǎn)品在提升商家接待效率方面發(fā)揮著重要作用。為了推廣機器人產(chǎn)品，幫助商家提供更好的消費體驗，進而增加商家店鋪的收益，平臺將對機器人產(chǎn)品的開通和使用功能進行升級，

具體如下:

1、平臺會根據(jù)每個自然月的機器人滿意度，分檔位設置機器人接收比例上限。

2、新開機器人商戶默認20%機器人接待比例。

3、2023年1月對新開機器人商戶生效，續(xù)租商戶生效時間另行通知。

淘寶客服機器人的設定是免費的。各位賣家客服們在忙的時候就可以使用機器人來解決一些常見的基本問題，但是賣家也不能太依賴機器人啦。

居家淘寶客服工作好不好干呀？有哪些工作要求？

隨著電商行業(yè)的興起，淘寶客服崗位的需求也越來越大，不少的商家為了節(jié)約人員成本會在網(wǎng)上找居家客服來兼職。這也正好滿足了很多學生、全職寶媽等需要工作又不需要時間地點限制的人群。那么，也會有人問，居家淘寶客服工作到底好不好做呢?有哪些工作要求?

一，居家淘寶客服工作好不好干呀?

淘寶客服還是挺好做的，沒有經(jīng)驗可以干，如果沒有經(jīng)驗可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會基本的溝通，會打字入行還是很簡單的。而且一般公司在新手入職之前都會有系統(tǒng)的培訓，如果是想入這行的朋友們，千萬不要擔心自己有沒有經(jīng)驗，經(jīng)驗都是自己從平時的工作中積累出來的，只要你熱愛這份工作，才會往更高的點發(fā)展。

二，有哪些工作要求?

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

2、服務態(tài)度良好

服務態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

3、相應速度快

淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。

4、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進顧客下單。

總而言之，不管做什么工作都需要自己用認真的態(tài)度對待才能做好。想要做好居家淘寶客服并不是一件容易的事情，需要掌握關(guān)于淘寶客服的知識以及規(guī)則，熟悉淘寶平臺的規(guī)則，很重要的一點就是需要有耐心。相信只要做到以上幾點，一定就能做好淘寶客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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