淘寶機(jī)器人算在回復(fù)率里面嗎？機(jī)器人回復(fù)好嗎？

一般來說，每個(gè)淘寶店鋪都會(huì)有客服人員，負(fù)責(zé)回答和解決客戶的問題，但是，客服也是要休息的，在休息時(shí)間段，可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，這樣也能幫助解決一些基本的問題。

一、機(jī)器人算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機(jī)器人了。

二、機(jī)器人回復(fù)好嗎?

當(dāng)然好

淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)有以下好處：

1、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)以提高第一個(gè)聲速。

在咨詢高峰期，通常有5到6名訪客在客服人員窗口下等待咨詢。長時(shí)間等待，容易讓客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒，降低對(duì)企業(yè)的忠誠度。

此外，現(xiàn)代社會(huì)的步伐正在加快。許多客戶經(jīng)常選擇放棄詢問，更換產(chǎn)品，這使得企業(yè)白白失去了商機(jī)。使用智能客服機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)功能，您可以在第一時(shí)間聯(lián)系訪客，解釋當(dāng)前的排隊(duì)情況，簡單地交流，緩解訪客等待的焦慮。

2、7*24小時(shí)的工作以填補(bǔ)服務(wù)空白。

客服人員需要休息，不能為訪客提供連續(xù)服務(wù)。智能客服機(jī)器人可以全天候工作，始終保持飽滿熱情的工作狀態(tài)。它可以填補(bǔ)夜間無需人工客戶服務(wù)支持的空白，并為訪客提供全天候咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)抓住每一個(gè)商機(jī)。

3、了解客戶問題并為后續(xù)工作提供支持。

在訪客等待人工客服接待期間，智能客服機(jī)器人可以通過主動(dòng)溝通咨詢和引導(dǎo)訪客。一方面，它可以了解訪客的咨詢意圖，為后續(xù)的客戶服務(wù)做準(zhǔn)備。另一方面，它可以指導(dǎo)訪問者留下聯(lián)系信息并收集線索，以便于后續(xù)銷售跟進(jìn)。

對(duì)于淘寶客服人員的回復(fù)工作，平臺(tái)是有考核標(biāo)準(zhǔn)的，如果設(shè)置的是機(jī)器人回復(fù)，也是會(huì)算在回復(fù)率考核里面的，所以，在客服不上班的時(shí)間段，非常有必要設(shè)置機(jī)器人回復(fù)。

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