淘寶的客服是機器人還是真人？是機器人怎么辦？

在購買一個產品前，大多數(shù)買家都會咨詢客服一些問題，解決了自己的顧慮之后，才會下單購買。不過，店鋪里面的客服是機器人還是真人呢?很多買家朋友都傻傻分不清。

一、客服是機器人還是真人?

有的是真人，有的是AI。

淘寶客服每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為淘寶店鋪客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。

二、客服是機器人怎么辦?

遇到這種問題，可以留言等待一段時間，一般商家忙完了看到我們的留言就會回復所咨詢的問題，如果著急咨詢，并且又沒有購買，建議可換一家店鋪進行咨詢購買。

客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些店鋪，咨詢量大，客服有限，回復就慢點。如臨時有事，恰好又來咨詢，就不能做到及時回復，如果是大的店鋪，這種情況時間不會很長，看到信息就會回復。也有些小店，掌柜兼職，可能回復不及時。遇到不理人，可以先等待，如果還沒有回復，建議考慮換家店。

作為客服，要及時了解促銷動態(tài)，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應該要及時的了解活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

據了解，淘寶的客服有可能是機器人，也有可能是真人，我們可以看看對方的回復，如果同一個問題，回復很機械化，那肯定是機器人，可以輸入人工客服四個字來召喚人工客服。

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