京東萌寵安心嘗服務(wù)是什么意思？服務(wù)細(xì)則有哪些？

                   萌寵安心嘗服務(wù)是指顧客在京東平臺購買帶有“萌寵安心嘗”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后，商家許諾，顧客在簽收后的7日內(nèi)(自簽收次日零時起滿168小時為7日)，呈現(xiàn)所購買的產(chǎn)品導(dǎo)致寵物無法正常進(jìn)食的狀況，顧客以此原因在線建議售后請求且供給有用憑證，商家會在48小時內(nèi)響應(yīng)顧客請求，為其供給退貨退款的服務(wù)。

針對同一SKU產(chǎn)品，顧客只能享用一次單件產(chǎn)品的“萌寵安心嘗”服務(wù)。適用規(guī)模：“貓糧、狗糧、狗罐頭/濕糧、貓罐頭/濕糧”三級類目下的全部產(chǎn)品。

準(zhǔn)入與退出：

1、銷售上述類目產(chǎn)品的商家可自愿請求開通“萌寵安心嘗”服務(wù)，并許諾依照此規(guī)矩為顧客供給相應(yīng)服務(wù)。

2、若商家退出“萌寵安心嘗”服務(wù)，仍需對服務(wù)期間現(xiàn)已生成的訂單依照此規(guī)矩履約。

3、開通操作指引，參照《萌寵安心嘗服務(wù)開通操作》。

服務(wù)細(xì)則：

1、商家許諾供給“萌寵安心嘗”服務(wù)的條件如下：(1)顧客購買的產(chǎn)品帶有“萌寵安心嘗”標(biāo)識。(2)顧客在簽收產(chǎn)品之日起7日內(nèi)(自簽收次日零時起滿168小時為7日)以“萌寵安心嘗”原因在線建議退貨退款請求可享用一次單件產(chǎn)品的“萌寵安心嘗”服務(wù)。(3)顧客供給以下有用服務(wù)憑證包含但不限于：供給訂單號，寵物相片，產(chǎn)品原重80%(“原重”指產(chǎn)品包裝上標(biāo)明的產(chǎn)品分量，下同)以上產(chǎn)品相片及寵物相關(guān)癥狀文字描述。

2、商家許諾供給“萌寵安心嘗”服務(wù)如下：(1)顧客在指定時間內(nèi)以“萌寵安心嘗“原因提交“退貨退款”服務(wù)請求的，商家應(yīng)在顧客建議該請求的48小時內(nèi)進(jìn)行審閱，確認(rèn)是否供給對應(yīng)服務(wù)，逾期未審閱的，視為商家審閱贊同。如顧客不認(rèn)可商家審閱成果的，顧客可建議買賣膠葛請求。針對同一SKU產(chǎn)品，顧客只能享用一次單件產(chǎn)品的“萌寵安心嘗”服務(wù)。(2)顧客建議退貨退款請求的，若需顧客寄回破損產(chǎn)品的，商家需在收到顧客的退貨產(chǎn)品后的48小時內(nèi)進(jìn)行退款(以物流體系簽收時間為準(zhǔn));無需顧客寄回產(chǎn)品的，商家需在經(jīng)過顧客請求后的48小時內(nèi)進(jìn)行退款，買賣雙方協(xié)商一致的狀況除外。退貨時贈品需同時退回給商家，如贈品缺失，將依照產(chǎn)品實(shí)踐成交價格扣除贈品價格后的金額進(jìn)行退款。

3、“萌寵安心嘗”服務(wù)注意事項(xiàng)(1)如顧客在購買標(biāo)有“萌寵安心嘗”服務(wù)的狗糧、貓糧、狗罐頭/濕糧、貓罐頭/濕糧類的產(chǎn)品后呈現(xiàn)寵物無法正常進(jìn)食的狀況，需在收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)提交退貨請求或聯(lián)系客服處理，需確保產(chǎn)品外包裝除開口外無其他破損，產(chǎn)品干燥且未變質(zhì)，且產(chǎn)品剩余分量應(yīng)在原重80%以上。(2)產(chǎn)品在退貨請求提交時，需提交寵物相片、退貨產(chǎn)品相片及寵物相關(guān)癥狀的文字描述，交由商家審閱，審閱經(jīng)往后給予退款退貨。產(chǎn)品須有原包裝，且產(chǎn)品與訂單購買一致。(3)針對顧客同一個訂單下所購買的相同SKU多件的狀況，限制同一SKU產(chǎn)品僅享用一次單件產(chǎn)品的“萌寵安心嘗”服務(wù)，其他產(chǎn)品依照《敞開平臺商家售后管理規(guī)矩》進(jìn)行處理。(4)對購買同一SKU產(chǎn)品請求兩次以上(含兩次)的或存在其他任何不誠信行為，商家有權(quán)不予再供給本服務(wù)或不承擔(dān)任何職責(zé)。(5)因顧客使用或保管不妥導(dǎo)致呈現(xiàn)質(zhì)量問題、變質(zhì)的產(chǎn)品，無法辦理退換貨。(6)因萌寵安心嘗服務(wù)造成的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)需由顧客自行承擔(dān)。

4、如遇敞開平臺建議的促銷活動及特定節(jié)假日，響應(yīng)時效要求以敞開平臺告訴或公告為準(zhǔn)。

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