2020雙十一發(fā)貨時間規(guī)定是怎樣?延遲發(fā)貨可以投訴嗎?
2022-08-15|13:38|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:720
2022-08-15|13:38|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:720
今年的雙十一肯定會和往年一樣,銷售異?;鸨?,而大家短時間買的東西多了,對于各大商家的發(fā)貨能力就有了一極大的考驗,很多人擔(dān)心自己買了商品后遲遲不能發(fā)貨,所以下面準(zhǔn)備了淘寶雙十一發(fā)貨時間規(guī)定。
2022年11月11日00:00:00-2022年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在最晚2022年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保最晚在2022年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際商品按照“天貓國際規(guī)則”處理)。
未按約定時間發(fā)貨投訴的判定:根據(jù)20號有無點擊發(fā)貨&25號有無攬件信息來判定,只要有一項不滿足,則成立。
2022年11月20日23:59:59前未點擊發(fā)貨或者2022年11月25日23:59:59后在物流公司系統(tǒng)內(nèi)仍無法查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送或簽收等),則判定消費者投訴成立。其他情況下消費者投訴均不成立。
例如:
1)某消費者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨,但是11月23日時可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài),天貓判定該投訴成立;
2)某消費者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨,但是直到11月26日時才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài),天貓判定該投訴成立。
2022年11月11日00:00:00-2022年11月17日23:59:59期間買家付款訂單,商家發(fā)貨時間的特殊要求:
1)家具建材大件類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
2)定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn),其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3)生鮮類商家可在2022年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
看完了上面的2020雙十一發(fā)貨時間規(guī)定后,相信大家再也不用擔(dān)心自己購買的商品遲遲不發(fā)貨了,其實很多商家為了解決發(fā)貨問題,在雙十一期間都會臨時增加人手來打包發(fā)貨的,最后多多關(guān)注幕思城電商。
淘寶天貓雙十一活動已經(jīng)開始了,此時大部分的消費者主要關(guān)心的是雙十一活動怎么玩,很少有人關(guān)注雙十一的發(fā)貨問題,其實這也是大家應(yīng)該關(guān)心的,因為發(fā)貨成問題很影響體驗的,下面看看發(fā)貨的規(guī)則吧。
1、天貓訂單(預(yù)售訂單同樣遵循該發(fā)貨規(guī)則)
(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄,攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄;
(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在2022年11月17日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄,攬收后72小時內(nèi)須有物流更新記錄;
(3)2022年11月15日00:00:00-2022年11月18日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄,攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;
商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。
2、天貓國際訂單
(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單,商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;
(2)2022年11月01日00:00:00-2022年11月05日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單,商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;
(3)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進(jìn)口的訂單,商家須在2022年11月17日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;
(4)2022年11月11日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單,商家須在2022年11月19日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。
3、定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。
4、天貓預(yù)售商品發(fā)貨時間遵循現(xiàn)貨商品“發(fā)貨要求”,但特定類目發(fā)貨時間要求另有規(guī)定。
以上就是2020天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則的有關(guān)內(nèi)容了,在幾年前由于物流還沒那么發(fā)達(dá),大家雙十一購買的東西都是等了很久才收到的,如今物流快遞已經(jīng)發(fā)展的很龐大了,也就不用那么擔(dān)心了,幕思城電商為大家提供雙十一攻略。
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