淘寶開店商家如何提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

相信大家都很清楚，當(dāng)我們辛辛苦苦通過選錢、抽獎(jiǎng)、優(yōu)化標(biāo)題、篩選關(guān)鍵詞、競(jìng)價(jià)等等方式來(lái)吸引客人的時(shí)候，我們的最終目的就是轉(zhuǎn)型。

這里從多方面分析提高店鋪轉(zhuǎn)化率的相關(guān)因素，并結(jié)合我店實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)從基礎(chǔ)工作優(yōu)化的角度進(jìn)行深入分析。

我們從視覺營(yíng)銷、流量質(zhì)量、單品轉(zhuǎn)化、服務(wù)、老客戶維護(hù)四個(gè)方面進(jìn)行綜合分析，希望與大家交流分享。

1.最佳流量:①百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎帶來(lái)的流量。

②直通車攜帶品牌名稱關(guān)鍵詞“如特步男式跑鞋”“特步運(yùn)動(dòng)鞋”。

③自主獲取流量。

這些流量都是老客戶，線下品牌的用戶，對(duì)品牌有好感的人，或者有明確購(gòu)買需求的用戶帶來(lái)的，轉(zhuǎn)化率非常高。

2.一級(jí)流量:①淘寶活動(dòng)流量、每日特價(jià)等促銷活動(dòng)引入的流量；②搜全站搜索+搜頻道搜索；③站內(nèi)搜索(直通車)④論壇直達(dá)交通；引入活動(dòng)流量，店內(nèi)肯定會(huì)有很高的性價(jià)比優(yōu)惠，這樣買家的購(gòu)物欲望就會(huì)被激發(fā)，轉(zhuǎn)化率也高。

同時(shí)這些活動(dòng)的流量很大，如果服務(wù)質(zhì)量好，這些流量就會(huì)變成老客戶的流量。

“搜全站搜索”和“搜頻道搜索”屬于自然搜索流量。

這些流量的產(chǎn)生是因?yàn)轭櫩陀匈?gòu)物需求就會(huì)搜索，對(duì)商品感興趣就會(huì)點(diǎn)進(jìn)去。

這些流量準(zhǔn)確率高，所以轉(zhuǎn)化率很高，而且這些流量都是免費(fèi)的。

當(dāng)然，越多越好。

3.其他流量:一些站外免費(fèi)推廣，比如個(gè)人主頁(yè)，小團(tuán)隊(duì)等。

可以做一些宣傳營(yíng)銷，也會(huì)引入一些流量。

但是這些流量的轉(zhuǎn)化率普遍較低！眾所周知，產(chǎn)品詳情頁(yè)是店鋪裝修中最重要的。

為什么這么說？

因?yàn)樽罱K的支付，無(wú)論是來(lái)自買家的搜索，還是來(lái)自各種硬廣、空間直接的投資活動(dòng)，都是在產(chǎn)品詳情頁(yè)，這是毋庸置疑的。

優(yōu)化商品詳情頁(yè)會(huì)明顯提高店鋪的轉(zhuǎn)化率！通過商品數(shù)據(jù)分析(商務(wù)顧問或其他工具)，可以知道哪些商品轉(zhuǎn)化率高，哪些商品轉(zhuǎn)化率低。

分析商品的詳情頁(yè)，優(yōu)化這些頁(yè)面，提高每個(gè)商品的轉(zhuǎn)化率，最終提高整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率！一個(gè)好的詳情頁(yè)是什么樣子的？

下面給你分析一下:1。

牢牢抓住每一個(gè)進(jìn)店的買家。

每個(gè)進(jìn)店的買家都花了不少?gòu)V告費(fèi)。

要牢牢抓住每一個(gè)進(jìn)店咨詢的買家，提高成交率。

當(dāng)對(duì)方有明顯的購(gòu)買意向，但最后還在猶豫的時(shí)候，可以利用“怕買不到”的心態(tài)來(lái)促成訂單。

比如:“親愛的，你很有眼光。

這款是我們鎮(zhèn)店的暢銷寶，反饋極高。

一旦賣完就沒了。

現(xiàn)在貨不多了，今天還在賣。

喜歡就不要錯(cuò)過。

當(dāng)買家有購(gòu)買意向，但最后還在猶豫的時(shí)候。

你可以利用快收的心理，說一句“親愛的，倉(cāng)庫(kù)要閉倉(cāng)發(fā)貨了。

如果現(xiàn)在付款成功，今天就可以給你寄出，這樣你很快就能收到新衣服穿了。

請(qǐng)快點(diǎn)拍照。

“當(dāng)買家一次次出現(xiàn)在買入信號(hào)中，卻又猶豫不決，可以采用‘二選一’的手法。

比如你可以對(duì)他說:“你需要第一段還是第二段？

”或者說“我該給你寄什么快遞，收貨更容易更方便？

“這種‘二選一’的提問技巧，只要準(zhǔn)買家選了一個(gè)，其實(shí)就是你幫他下定決心，下決心買了。

2.主動(dòng)營(yíng)銷，提高轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于只拍單件商品的買家，可以適當(dāng)推薦，比如買家買的褲子。

可以推薦上衣，比如:親愛的，我給你推薦一件上衣。

和你剛買的褲子很配。

上身效果絕對(duì)超級(jí)帥。

如果一起買的話也是免郵寄的。

你可以看看。

或者:親愛的，你買的這個(gè)寶貝也是我最喜歡的，我也喜歡這個(gè):搭配在一起真的很時(shí)尚很帥，你說呢？

客服推薦是提高轉(zhuǎn)化率最簡(jiǎn)單直接有效的方法。

3.密切關(guān)注回頭客①微笑售前客服買家只有在售前客服處有了愉快的購(gòu)物過程，才能再次購(gòu)物。

所以，除了要有專業(yè)的商品知識(shí)和交易規(guī)則，我們對(duì)售前客服有五個(gè)基本要求:a .誠(chéng)信:說到做到，做到對(duì)買家的承諾，比如承諾買家今天發(fā)貨，改地址，有小禮品。

答應(yīng)了就要做到。

b .耐心:客服要足夠耐心。

有的買家心存疑慮或者比較細(xì)心，總喜歡問一大堆問題。

這時(shí)候就需要耐心解釋和解答，打消買家的疑慮，滿足買家的需求。

c .細(xì)心:無(wú)論訂單有多忙，遇到任何信息變更，遇到特殊要求一定要做好交接，否則一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)都要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去處理。

d、與買家換位思考:即把自己當(dāng)成買家，設(shè)身處地為買家著想，設(shè)身處地為買家著想，積極幫助買家處理問題。

f .自制力:控制自己的情緒。

如果遇到一些無(wú)法解決的買家，控制自己的情緒，可以轉(zhuǎn)給主管。

客服一定要有良好的工作態(tài)度和買家態(tài)度。

②售后服務(wù)買家永遠(yuǎn)站在買家的立場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)商品有問題，首先擔(dān)心的是能不能解決，其次才是多久能解決。

及時(shí)有效的補(bǔ)救措施往往可以將購(gòu)買者的不滿轉(zhuǎn)化為感激和滿意。

所以，出了問題，不管是買家的錯(cuò)，還是快遞公司的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避或者逃避解決。

③做好商品本身和發(fā)貨細(xì)節(jié)。

每件物品寄出前，都會(huì)經(jīng)過34人的嚴(yán)格檢查，我們不會(huì)放過任何一根小線。

而且所有系統(tǒng)都是做訂單，條碼從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，大大降低了出錯(cuò)率，讓買家收到的貨物完好快捷。

同時(shí)，在發(fā)貨時(shí)，包裝內(nèi)有售后服務(wù)卡，買家無(wú)需擔(dān)心售后。

如果是遲交，會(huì)附上道歉信，買家會(huì)欣賞我們無(wú)處不在的周到服務(wù)。

④老客戶愛護(hù)每一筆訂單，發(fā)貨后會(huì)及時(shí)短信通知。

每單滿200元，送年郵資卡，退貨也免運(yùn)費(fèi)。

每次交易后，都會(huì)發(fā)送一張優(yōu)惠券，提示買家進(jìn)行第二次購(gòu)買。

每一個(gè)節(jié)日和生日，都送上溫馨的祝福。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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