雙11可以退換貨嗎？雙十一退換貨規(guī)則介紹

我們都知道每年天貓“雙十一”都會創(chuàng)造一些新的銷售紀錄，但一些雙十一“后遺癥”不知你又有否了解呢?例如最近在網(wǎng)上引起網(wǎng)友吐槽的天貓規(guī)定：“按照天貓雙十一活動規(guī)則，雙十一活動商品不支持7天無理由退換貨(質(zhì)量問題除外)。”那么，雙11可以退換貨嗎?下面給大家介紹一下雙十一退換貨規(guī)則。

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雙十一活動商品不支持7天無理由退換貨，買家不淡定了

當買家逐漸收到雙十一的貨品時，打開一看，發(fā)現(xiàn)衣服大了，褲子短了，顏色不喜歡，正準備與商家協(xié)商退換時，卻被告知雙十一活動商品不支持7天無理由退換貨這一與平常不一樣的隱秘規(guī)定，打開天貓后臺，點擊雙11商品的“退貨/退款—我要退貨—請選擇退款原因”一看，“七天無理由退換貨”果然沒有此選項。

由于活動期間流量大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在11月11日00:00:00-11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于11月12日00:00:00開放。在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退換貨的原因，也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。即雙11活動當天，消費者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請退款，已付款已發(fā)貨訂單支持申請退款。

買家此時各種被坑、被強制消費的感覺就不難理解了。而且這種情況不是個案，隨意百度一下，網(wǎng)上便有各種各樣的網(wǎng)友吐槽。

天貓“不支持退換貨”規(guī)定是否合理合法?

根據(jù)網(wǎng)上采集到的信息，律師表示，按照《合同法》規(guī)定，商品如與合同約定不符，消費者是可以解除合同，退換貨的。“商家規(guī)定的7日之內(nèi)不退不換，屬于霸王條款?！彪m然現(xiàn)行消法沒有規(guī)定電商7日內(nèi)必須無理由退換貨，但根據(jù)《合同法》，商品如果與合同約定不符，消費者可以要求退換貨?！坝唵尉褪呛贤绻唐烦叽?、顏色或款式不是我訂單當中要求的，即使沒有質(zhì)量問題，我們也可以要求退換。商家沒有任何理由直接規(guī)定不可以退換。”另外，新消法已經(jīng)將網(wǎng)購“7日無理由退換貨”納入。因為在網(wǎng)購過程當中，看不到商品實物，所以這個規(guī)定是合理的。

如何解決天貓雙十一“不支持退換貨”規(guī)定?

既然天貓有此規(guī)定，如若商家不同意退貨申請，估計申請?zhí)熵埧头槿胍膊皇钦驹谙M者一邊的，規(guī)定是這樣，而具體能不能退則要與店家商量了。所以只能與商家協(xié)商，協(xié)商好了，在申請退款理由一項選擇“協(xié)商一致退款”，方能解決退貨問題。

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