雙11售后回復(fù)快捷語(yǔ)話術(shù)，你都知道哪些？

雙11不但銷量多，消費(fèi)者的問(wèn)題也多，所以淘寶客服會(huì)面臨售后的問(wèn)題，那么在如此大的工作量前提下，一定要事先做好準(zhǔn)備工作，這樣在很大程度上減輕了客服人員的壓力，提高了工作的時(shí)效，售后回復(fù)的快捷語(yǔ)話術(shù)大家一定要掌握，下面就來(lái)跟大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)?。?/strong>

電腦端：https://s.click.taobao.com/5etROOu

手機(jī)端：https://s.click.taobao.com/HbTSOOu

淘口令：69￥ CZ3457 maPSd4b7kPN￥ https://m.tb.cn/h.U9WtOFv  年禮節(jié)超級(jí)紅包主會(huì)場(chǎng)

你都知道哪些?

首先就是大家關(guān)心的發(fā)貨物流問(wèn)題，主要分為未發(fā)貨、已發(fā)出、未收到貨等問(wèn)題。一般會(huì)產(chǎn)生此類問(wèn)題的情況分為：

物流類解決方法主為核實(shí)倉(cāng)庫(kù)、核實(shí)快遞、核實(shí)收件人。

比如買家問(wèn)，為什么我的產(chǎn)品顯示已經(jīng)發(fā)貨了，但是沒(méi)有物流。

根據(jù)這個(gè)情況有2種話術(shù)：

第一種：首先一定要核實(shí)倉(cāng)庫(kù)，看看訂單是不是已經(jīng)撿貨，是否打包好之后給到快遞。如核實(shí)到是遺漏在自家倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)跟買家解釋倉(cāng)庫(kù)遺漏且盡快安排發(fā)出。

話術(shù)1：親，實(shí)在抱歉，剛跟倉(cāng)庫(kù)核實(shí)了，您的包裹遺漏在倉(cāng)庫(kù)，今天會(huì)盡快給您發(fā)出，讓您久等了。

第二種：倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)發(fā)貨了，但是未掃描，應(yīng)該聯(lián)系快遞員盡快掃單錄入。

話:2：親，不好意思，久等了，實(shí)在很抱歉經(jīng)過(guò)核實(shí)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)發(fā)貨了，已讓快遞方面核實(shí)是否遺漏掃單，請(qǐng)您耐心等候。

2.退換貨的問(wèn)題分為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和非質(zhì)量問(wèn)題。

收到貨了，但是這個(gè)尺碼大/小了?

因?yàn)檫@種情況是屬于客戶自己的原因，但是商家提供了退換貨服務(wù)。

話術(shù)3：親，您是具體哪不合適呢?如果真的不能穿，可以按xxx地址退還給我們，由于是包郵的，你需要先支付郵費(fèi)，待收貨后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退還你。

3.售后要隨時(shí)關(guān)注后臺(tái)退款的情況，及時(shí)用旺旺聯(lián)系買家，核實(shí)買家的真實(shí)意愿以及對(duì)產(chǎn)品的回饋。需注意的是退款申請(qǐng)理由，如申請(qǐng)缺貨、未按時(shí)發(fā)貨，一旦同意都需扣取訂單金額百分之三十金額，此類需要核實(shí)庫(kù)存，訂單發(fā)貨時(shí)間，抑或跟顧客協(xié)商換理由。

除開(kāi)話術(shù)，商家們還應(yīng)該合理安排雙11售后客服的數(shù)量和值班。加強(qiáng)售后客服的培訓(xùn)，針對(duì)各種情況進(jìn)行模擬。

雙11售后回復(fù)快捷語(yǔ)話術(shù)，相信大家看了應(yīng)該能夠?qū)W到一些東西，其實(shí)具體的話術(shù)，要結(jié)合你賣的產(chǎn)品來(lái)做調(diào)整，這樣更貼合，讓消費(fèi)者感覺(jué)更真誠(chéng)，而不是直接生搬硬套，這樣顯得很呆板，買家的感受也不好。

推薦閱讀：

雙11客服回復(fù)的快捷短語(yǔ)有哪些？雙11快捷回復(fù)短語(yǔ)合集

淘寶售后客服回復(fù)技巧有哪些？淘寶售后客服話術(shù)有哪些？

淘寶客服要好評(píng)話術(shù)有哪些？好評(píng)話術(shù)大全

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。