雙11怎么退貨？商家如何應(yīng)對雙11退貨？

雙十一我們都會在網(wǎng)上買很多商品，但是當(dāng)有些貨物到的時候，發(fā)現(xiàn)有部分商品不喜歡想要把這個商品退掉，那么大家知道雙11要怎么退貨嗎?接下來，我們就這個問題來跟大家具體的講解一下。

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第一步：打開app ，進入個人的那一個頁面，那個頁面就是顯示我們“口袋的那一頁”，看到返修，退換。

第二步：打開那個返修，退換進入頁面，選擇你要退換貨的商品。

第三步：選擇了以后，填寫頁面顯示給你的信息。然后點擊下一步就可以了。

但是這里要注意的是，前提一定要跟商家溝通好哦。

商家如何應(yīng)對雙11退貨?

一、確定退貨與更換的標(biāo)準(zhǔn)

一般而言，以生鮮食品為主的商品，原則上是拒絕退貨的。至于服飾類，因為有季節(jié)性的區(qū)別，即使是在旺季，價格也會一天一天地滑落。正因為衣服具有這種特性，所以除了特別情況之外，一般接受退貨的期限，是在兩三天以內(nèi)。

二、熟悉《淘寶買家守則規(guī)范》

1、消費者在收到快遞時要當(dāng)場驗貨，用來確定不是由于運輸而出現(xiàn)的商品磨損;

2、消費者收貨后在有效期限內(nèi)(通常是7天以內(nèi))可以申請退貨，超過期限內(nèi)視為無效;

3、要求的退貨必須在還沒有使用的前提下，并且商標(biāo)完好無缺;

4、針對不是在質(zhì)量承保范圍內(nèi)的退貨單，須消費者自己支付運費。

三、詢間原因

弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題，最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。

四、交代好退換的程序。

無論是退貨還是換貨，都有一定的程序，最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時的旺旺名.換的話寫上換的顏色和尺碼等.便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率.

五、交代好退貨的快遞。

一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因為如果買家發(fā)小包的話，物流會很慢，至于退回的運費誰承擔(dān)，這就要在買家申ALR款的時候先協(xié)商好了。

以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，如果大家在雙十一期間想要退貨的話，可以按照上邊的流程來哦。另外，商家們面對消費者的退貨不要慌張，不要急亂，尋清楚原因，將細節(jié)做到位，按照流程來就可以啦!

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