京東客服如果做的不錯的話，各個方面的數(shù)據(jù)都能表現(xiàn)的不錯，比如說京東30s應(yīng)答率，如果京東30s應(yīng)答率越高的話，對于消費者來說體驗感越好。那么京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率就是客服響應(yīng)買家每條消息在30秒以內(nèi)的頻率。

京東30s應(yīng)答率哪些情況不計入?

1、23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會計入咚咚留言率月考核指標;(平臺要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項指標不達標一般違規(guī)扣2分)。

2、計入咚咚30秒應(yīng)答率的咨詢量，同時也計入咚咚月平均響應(yīng)時長;(平臺要求月平均響應(yīng)時長<40秒。若此項指標不達標一般違規(guī)扣2分)。

3、咚咚30秒應(yīng)答率納入平臺風向標(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平臺風向標是“搜索排序因子”的重要影響因素，是“京東好店”的重要的認證指標，也是商家參與營銷活動的門檻標準之一。此外風向標結(jié)果也會通過店鋪星級的形式在PC/APP/微信/手Q/M端進行展示。

京東客服有哪些指標?

1.售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評價量(50分)

月度參評量>50：

完成值≥目標值：滿分;

完成值<目標值：每少 1%，此項扣分 2 分，最低 0分。

月度參評量≤50：

每出現(xiàn)一條評價為“非常不滿意”或“不滿意”，扣減1 分，最低 0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達標率=(用戶申請時間到首次審核時間時長≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時間為每日9:00-21:00

完成值≥目標值：滿分;

完成值<目標值：每少1%，此項扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達標率= (從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開始到第一次給出處理結(jié)果時長≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標值：滿分;

完成值<目標值：每少1%，此項扣分0.5分，最低0分。

京東30s應(yīng)答率的計算方式就介紹到這里了，對于京東商家來說，可以通過一些工具查看店鋪的運營情況。另外作為京東客服，也需要不斷的完善自己的專業(yè)技能。

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京東短信營銷短信管理是什么功能？

京東商家通過客戶運營-定向營銷模塊使用短信相關(guān)的營銷功能觸達用戶時，包括短信營銷、復(fù)購提醒、定向優(yōu)惠券等，需先開通短信服務(wù)并設(shè)置短信簽名方可正常使用。

設(shè)置路徑：營銷中心-客戶運營-工具箱

設(shè)置鏈接：https://member.shop.jd.com/index/smsManager

短信管理：

1、短信賬戶余量及充值服務(wù)：為正常使用短信服務(wù)，需保證短信賬戶中有充足的余量。商家可在工具箱頁面查看短信賬戶當前余量，并通過點擊“充值”進入權(quán)益中心頁面進行充值服務(wù)(如未開通短信服務(wù)，需先在該頁面進行短信服務(wù)開通，后續(xù)也可以在充值頁面查看短信充值記錄與發(fā)放記錄。

2、短信簽名：短信簽名是商家給用戶發(fā)送短信的過程中附加的個性化簽名，用于區(qū)別發(fā)送短信的商家或品牌主體，會作為標識展示在短信開頭，具有唯一性?？牲c擊“修改”針對短信簽名進行修改。

已創(chuàng)建好短信簽名的商家即可通過客戶運營-定向營銷模塊使用短信相關(guān)的營銷功能觸達用戶了，包括短信營銷、復(fù)購提醒、定向優(yōu)惠券等。

注意事項：

1)短信簽名設(shè)置后需要平臺運營審核，約需1-3個工作日。用戶收到的短信簽名以發(fā)送時實際生效的簽名為準，如果發(fā)送時新的簽名未完成審核，則會按舊版簽名發(fā)送短信;

2)短信簽名將計入短信內(nèi)容字數(shù)。最多可輸入9個漢字或18個英文字母;

3)短信簽名內(nèi)容一般為商家營業(yè)執(zhí)照上公司名稱的簡稱或客戶網(wǎng)站、app、品牌等。不可使用中性簽名，如【政務(wù)短信】【政務(wù)通知】【驗證碼】等;不可包含特殊字符，如【99%】【花+】等;同時作為商家主體發(fā)送的短信簽名也不能包含“京東”或“JD”等相關(guān)字樣;

4)受平臺政策管控，部分主營敏感類目的店鋪不支持使用短信相關(guān)功能，如計生情趣、醫(yī)藥、教育培訓(xùn)、農(nóng)藥、獸藥等，以平臺政策與系統(tǒng)提示為準。

3、短信模板：商家通過“客戶運營-定向營銷-定向優(yōu)惠券”創(chuàng)建的活動，如需進行短信觸達，需先在短信管理頁面創(chuàng)建好短信模板后方可正常發(fā)送。

注意事項：

1)短信模板功能僅用于通過“客戶運營-定向營銷-定向優(yōu)惠券”功能創(chuàng)建的短信任務(wù)，商家通過“客戶運營-定向營銷-短信營銷”功能創(chuàng)建的短信營銷任務(wù)無需事先創(chuàng)建模板

2)短信模板包含官方模板與商家自定義模板，其中官方模板無需審核，可直接使用;商家自定義模板需要平臺運營審核通過后方可使用。審核約需1-3個工作日;

3)短信模板自動包含短信簽名和退訂信息，無需重復(fù)添加;

4)優(yōu)惠券面額及滿減信息、優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接等可通過系統(tǒng)提供的插入變量功能插入正文，實際發(fā)送時會讀取真實優(yōu)惠券信息。商家自行填寫真實鏈接將導(dǎo)致模板提交失敗;

5)短信模板內(nèi)容必須完整，不允許創(chuàng)建諸如：“你好{0}”這種模板，且話術(shù)不能有錯別字、語句不順、邏輯不通;

6)不支持添加特殊符號，否則將導(dǎo)致短信發(fā)送失敗;

7)標點符號需使用中文標點，即需在中文輸入狀態(tài)下輸入逗號句號等標點符號;

8)禁止使用廣告法禁用的敏感詞匯及絕對性用語。如：底價、超低價、第一等，以及其他廣告法禁用詞匯;

9)禁止好評誘導(dǎo)、引導(dǎo)至域外或引導(dǎo)私人手機號溝通;

10)禁止使用可能令用戶認為是京東官方主體發(fā)送的誤導(dǎo)文案。

附錄：關(guān)于用戶接收短信頻次控制

受短信渠道自身限制影響，用戶日常接收到的短信有數(shù)量上限要求(含商家給自己發(fā)送的測試短信)。用戶如實際未觸達不會扣取短信費用。具體頻控規(guī)則如下：

所有商家每天給同一手機號發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：3條

所有商家兩天內(nèi)給同一手機號發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：5條

同一商家2天內(nèi)給同一手機號發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：1條

同一商家1天內(nèi)給同一手機號發(fā)送可退訂通知短信條數(shù)不超過：5條

同一商家1天內(nèi)給同一手機號發(fā)送不可退訂通知短信條數(shù)不超過：2條

(注意：以上僅為非大促期間規(guī)則。大促期間頻控政策將有所放寬，以實際政策為準)

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