為了提升消費(fèi)者在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)是平臺(tái)與商家的共同目標(biāo)，現(xiàn)如今消費(fèi)者對(duì)整體會(huì)員權(quán)益的要求也越來(lái)越高，為了持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，同時(shí)讓商家更好的理解規(guī)則，針對(duì)天貓國(guó)際的延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則做了調(diào)整。

本次調(diào)整于2023年2月10日進(jìn)行公示通知，將于2023年2月17號(hào)正式生效。

變更前：

延遲發(fā)貨：是指除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款后120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

以下不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請(qǐng)的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

1、由于消費(fèi)者未及時(shí)提供身份證信息導(dǎo)致商家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立;

變更后：

延遲發(fā)貨：是指除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款且完成實(shí)名認(rèn)證后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款且完成實(shí)名認(rèn)證后120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

以下不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請(qǐng)的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

1、 根據(jù)《海關(guān)總署公告2016年第26號(hào)(關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告)》、《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》等相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買跨境商品時(shí)需要進(jìn)行身份信息認(rèn)證。由于消費(fèi)者未及時(shí)提供身份證信息導(dǎo)致商家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立。

推薦閱讀：

天貓國(guó)際品牌如何入駐淘寶?被拒原因有哪些?

天貓國(guó)際怎么看店鋪銷量?訂單銷量計(jì)入搜索嗎?

天貓國(guó)際商家入駐要授權(quán)么?商家入駐要求有哪些?

天貓調(diào)整小家電部分類目送貨上門服務(wù)要求

為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，天貓將針對(duì)經(jīng)營(yíng)部分類目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機(jī)、蒸汽清潔機(jī)等，商品大而重，消費(fèi)者關(guān)于未送貨上門的咨詢量較大。天貓將針對(duì)這些類目進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)整改，要求商家提供送貨上門的服務(wù)。

請(qǐng)您收到通知后，在2023年3月16日24點(diǎn)前，完成送貨上門服務(wù)訂購(gòu)。若服務(wù)未訂購(gòu)，后續(xù)會(huì)影響商品發(fā)布及編輯。

一、整改類目

商用電器：開水機(jī)/開水箱

商用電器：商用制冰機(jī)

商用電器：展示柜

保健按摩：按摩椅/沙發(fā)

冷暖電器：取暖卓/電暖茶幾

居家清潔：掃地機(jī)器人

西式廚房：廚師機(jī)/和面機(jī)

西式廚房：咖啡機(jī)

環(huán)境健康：抽濕機(jī)/除濕器

環(huán)境健康：空氣凈化器

商用電器：商用消毒柜

居家清潔：蒸汽清潔機(jī)

二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進(jìn)行訂購(gòu))

1、商家自承諾服務(wù)：即由商家給消費(fèi)者提供的承諾送貨上門服務(wù)，您可通過如下路徑訂購(gòu)(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來(lái)，可以直接進(jìn)行訂購(gòu))。(備注-特點(diǎn)：不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家，需要承擔(dān)消費(fèi)者的咨詢投訴及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元/單)

1)商家自承諾版本訂購(gòu)指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購(gòu)指引》(訂購(gòu)鏈接將于2023年2月22生效)

2、平臺(tái)提供的服務(wù)訂購(gòu)：即商家可訂購(gòu)平臺(tái)提供的送貨上門服務(wù)產(chǎn)品給消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)，訂購(gòu)路徑如下：(備注-特點(diǎn)：①需要訂購(gòu)指定的物流服務(wù)商，物流費(fèi)用對(duì)比社會(huì)化通達(dá)系會(huì)有小幅上漲;②將獲得主搜表達(dá)及流量加權(quán)，預(yù)估帶來(lái)約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費(fèi)者的咨詢投訴由平臺(tái)承接及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元。)

1)菜鳥倉(cāng)發(fā)貨商家訂購(gòu)指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉(cāng)送貨上門服務(wù)訂購(gòu)操作指引》。

2)商家倉(cāng)發(fā)貨商家訂購(gòu)指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉(cāng)送貨上門服務(wù)訂購(gòu)指導(dǎo)》。

三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)

1、權(quán)益：全鏈路透標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化，向消費(fèi)者傳遞更好的服務(wù)履約能力。

2、義務(wù)：若您訂購(gòu)的服務(wù)為商家自承諾版本，當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費(fèi)者需求送到指定地點(diǎn)且消費(fèi)者發(fā)起投訴，平臺(tái)將會(huì)給您下發(fā)投訴工單，請(qǐng)您參考如下標(biāo)準(zhǔn)在24小時(shí)內(nèi)完成舉證，平臺(tái)對(duì)舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé)，未在時(shí)效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門將會(huì)賠付消費(fèi)者10元天貓紅包，費(fèi)用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購(gòu)的服務(wù)為平臺(tái)提供，相關(guān)的咨詢投訴及賠付由平臺(tái)進(jìn)行承接。

推薦閱讀：

天貓國(guó)際延遲發(fā)貨實(shí)施細(xì)則變更通知

天貓修訂門店管理規(guī)范

天貓新品規(guī)則優(yōu)化調(diào)整

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。