淘寶運費不合理怎么辦?運費問題怎么解決?(淘寶運費險保費是多少?能退回嗎?)
2023-02-20|18:01|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:48
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淘寶商家在設置運費的時候,需要根據實際情況來標運費。如果買家地址太遠了,可以在訂單修改一下價格,把運費加一點點。那淘寶運費不合理的話怎么辦呢?
1、如果是要買東西,發(fā)現(xiàn)運費不合理,太高了,可以先咨詢一下賣家,是不是設置錯誤之類的。如果不是設置錯誤,那就向小二舉報。
2、如果是退換貨的運費不合理,先跟賣家溝通,如果確實是有質量問題賣家是應該承擔退貨運費的,如果確實存在質量問題但是賣家又不肯出運費,那就投訴維權吧,前提是寶貝確實是有質量問題哦!
淘寶運費問題怎么解決?
交易中的運費爭議,根據“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形,淘寶無法確定是誰的責任,交易做退貨退款處理,發(fā)貨運費由您承擔,退貨運費由買家承擔。
【約定運費的爭議】
運費由買家承擔的,您應當按照實際發(fā)生的金額向買家收取運費。
1、若買家支付的運費高于實際發(fā)生的運費的,超出部分做退款處理。
2、如果實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致,或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的,您應當通過阿里旺旺向買家進行說明,并征得買家的同意。若未與買家清晰約定而出現(xiàn)爭議的,淘寶以有利于買家的描述進行運費的處理。
【發(fā)貨涉及的運費爭議】
如果您違反發(fā)貨要求(發(fā)貨問題的爭議處理),導致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的,交易做退款處理,運費需要由您承擔。
【簽收涉及的運費爭議】
1、 買家依據簽收規(guī)范(簽收問題的爭議處理)拒絕簽收商品或者退回商品的,交易做退款處理,運費需要由您承擔。
2、 若您按照約定發(fā)貨后,收貨人有收貨的義務。收貨人無正當理由拒絕簽收商品,且您能夠有效舉證證實的,相關運費損失請參照相關的承擔方式規(guī)則。
總的來說,淘寶退換貨的運費不合理的話,先跟賣家溝通,如果是有質量問題,本來就應該是賣家承擔的。如果沒有,那就是買家自己承擔。
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淘寶商品有的支持運費險,有的不支持,商品提供了運費險,買家下單時就又能少了一些猶豫和多了一些信任,那提供淘寶運費險通常保費是多少呢?
類目不同保費會不同。
1、如店鋪尚未開通運費險,可前往【商家保障中心】--【退貨運費險】可查看預估費率(不同的類目收費可能有所差異)。
2、如店鋪已開通運費險,可前往【商家保障中心】--【我的發(fā)票】中,對已經產生保單的費項進行查詢。
一、能退回嗎?
發(fā)貨后不能退。
保費按單收取,每筆實物訂單在線確認發(fā)貨后,系統(tǒng)自動從賣家支付寶賬戶扣除保費(扣款順序為余額—余額寶,暫不支持銀行卡扣款方式),如未發(fā)貨則不收取保費。
溫馨提醒:
1、店鋪加入運費險后,保險公司根據您的店鋪的前三個月的交易及退貨及換貨情況評估您的風險率并確定每一訂單之保險費,具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。
具體每筆購買商家運費險訂單的保費明細需至開票記錄頁面逐筆查看。
二、為什么無法購買運費險?
●買家無法購買原因
1、虛擬商品、大件家具、內褲、參與套餐搭配等營銷活動的商品,暫不支持運費險投保。
2、有可能是買家近期的退貨率比較高,影響了投保成功率。建議買家后續(xù)在淘寶購物時,慎重下單,如果因質量問題退貨,可以與賣家協(xié)商。若您購買多退貨少,整體退貨比例降低,那么就有可能再次投保運費險。
●賣家無法投保原因
1、賣家準入與店鋪商品的退貨率、商品類目等因素有關,主要通過系統(tǒng)判斷賣家是否可以準入,建議您后續(xù)關注。
淘寶運費險保費的收取是金額不是按統(tǒng)一金額收取的,不過保費預估的金額還是值得大家參考的,預估金額與實際收費金額出入不會很大的。
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