抖音作為短視頻平臺(tái)，大家不僅可以在這里刷短視頻，也可以在這里購物，因?yàn)樗须娚痰墓δ?。既然有網(wǎng)購，就有可能會(huì)涉及到售后，那么抖音售后如何申請平臺(tái)介入處理問題呢？

抖音售后怎么申請平臺(tái)介入?

商家如果拒絕消費(fèi)者發(fā)起的售后申請，那么消費(fèi)者可以在商家拒絕后的四十八小時(shí)內(nèi)申請平臺(tái)介入，平臺(tái)會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)對事件進(jìn)行判定，如果消費(fèi)者超過四十八小時(shí)沒有申請平臺(tái)介入的話，那么售后申請會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，消費(fèi)者可以在售后期內(nèi)，重新發(fā)起售后申請。

售后詳細(xì)規(guī)則有哪些?

一、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進(jìn)貨和等待確認(rèn)兩個(gè)階段取消訂單。

(特別注意：如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單。)

二、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單，等待付款時(shí)取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過24小時(shí)未付款的訂單將自動(dòng)取消。

三、在線支付退貨流程

1、用戶申請退貨，商戶處理用戶申請。商戶需要注意的是，商戶必須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請，如果未能在時(shí)限內(nèi)處理申請，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。

2、用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號，退貨流程將自動(dòng)結(jié)束。

3、商戶確認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié)，商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收到，如果在時(shí)限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收到。

4、平臺(tái)退款(郵費(fèi)不可退款)退款流程結(jié)束。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶申請退貨，商家處理用戶申請。商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。

2、用戶填寫退貨單號并寄回貨品。若用戶7日內(nèi)未填寫快遞單號，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉。

3、商家確認(rèn)收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作的，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。

4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰。

5、退貨退款流程結(jié)束。

大家在抖音平臺(tái)購物了以后，若是遇到了什么問題都是可以申請售后的。如果客服不給解決的話，還可以申請抖音平臺(tái)的介入。到時(shí)候抖音平臺(tái)肯定會(huì)給各位消費(fèi)者們一個(gè)滿意的答復(fù)。

抖音售后客服好做嗎？工作內(nèi)容有哪些？

現(xiàn)如今在抖音平臺(tái)上的購物的用戶是非常多的，產(chǎn)品也是有一定的保障，如若購買一些質(zhì)量比較差的產(chǎn)品的話，可以聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，所以說抖音售后的需求還是比較大的，那么抖音售后客服到底好不好做了?

抖音售后客服的工作是比較靠譜的，也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購物體驗(yàn)，如果能夠及時(shí)貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會(huì)有明顯的提升。當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會(huì)非常辛苦哦。

抖音售后工作內(nèi)容有哪些：

一、負(fù)責(zé)處理查件、延長快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，分別進(jìn)行登記，并對其進(jìn)行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)，以方便后期進(jìn)行處理。

物流

二、對前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長發(fā)貨時(shí)間。

三、對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。其中的差評要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，并要對產(chǎn)生差評的原因進(jìn)行分析，以便及時(shí)糾正問題。

四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進(jìn)行分門別類。

五、定期或不定期對客戶進(jìn)行回訪，對客戶進(jìn)行維護(hù)。

六、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)。

七、跟財(cái)務(wù)、快遞公司、倉庫、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通。

八、處理客戶投訴。

九、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營推廣。

十、對刷交易、實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。

通過以上介紹，我們能夠知道抖音售后客服到底好不好做，其實(shí)售后客服的工作還是比較靠譜的，但是所負(fù)責(zé)的內(nèi)容也是比較多，想要做的話也需要有一定的運(yùn)營知識才行。

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