抖音安心購升級更新之后，規(guī)則內(nèi)容會有更新變化，本篇文章就匯總了2023“安心購”服務(wù)常見問題(達(dá)人版)，幫助抖音達(dá)人答疑解惑。

本篇文章所有內(nèi)容適用于2023年2月25日《“安心購”服務(wù)規(guī)范》生效后。

1、安心購專場的定義是什么?

“安心購專場”的定義：商家在開播前將直播間類型設(shè)置為“安心購專場”，設(shè)置后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標(biāo)識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。

2、安心購服務(wù)規(guī)則變更后，在直播時，還可以開啟安心購直播專場直播間嗎?

可以。達(dá)人在開播前可以手動將直播間類型設(shè)置為“安心購專場”，設(shè)置后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標(biāo)識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。

3、安心購直播間的開通和關(guān)閉方式各是什么?

電腦PC端：電腦端百應(yīng)后臺：進(jìn)入巨量百應(yīng)后臺-直播管理-直播安心購專場進(jìn)行開啟/關(guān)閉

移動APP端：直播中心-管理-安心購專場-開啟/關(guān)閉

4、開啟安心購直播間后，需要注意什么?

開啟安心購直播專場后，若在直播過程中，店鋪出現(xiàn)違規(guī)考核不達(dá)標(biāo)或者經(jīng)平臺綜合評估店鋪存在較高違規(guī)風(fēng)險的，平臺將取消直播間所有的安心購服務(wù)標(biāo)識。

5、開啟安心購直播間后，需要注意什么?

開啟安心購直播間后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標(biāo)識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。我了解到如達(dá)人已經(jīng)開播，如想要關(guān)閉安心購直播間，需要先暫停直播進(jìn)行調(diào)整，或者刪掉直播間商品池所有商品后進(jìn)行直播間類型調(diào)整。

6、安心購專場直播間和非安心購專場直播間的區(qū)別是什么?

兩者的區(qū)別是安心購標(biāo)識透出路徑不一樣。

安心購直播間“安心購”的透標(biāo)路徑：直播間主播頭像處，直播間購物車列表頂部，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

非安心購直播間安心購服務(wù)標(biāo)識的透標(biāo)路徑：直播間購物車商品列表，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

下圖依次為：直播間主播頭像處，直播間購物車列表頂部，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁 安心購的的展現(xiàn)形式。

7、達(dá)人在選品安心購后，口播時需要注意什么?

新的安心購規(guī)則不再考核商家是否提供7天無理由退貨，假一賠四，運(yùn)費(fèi)險，未發(fā)貨極速退款，壞損包退，過敏包退開箱無憂和養(yǎng)死包賠這幾項(xiàng)基礎(chǔ)權(quán)益。

達(dá)人口播時需要注意“安心購”的保障范圍，以防止錯誤宣傳帶來的“虛假宣傳”判罰。

8、達(dá)人選品安心購商品的好處是什么?

“安心購”標(biāo)簽可有效增加商品曝光率，吸引更多自然流量，且有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，推動訂單達(dá)成，從而提升訂單轉(zhuǎn)化率;“安心購”商品是經(jīng)過篩選的符合“好服務(wù)&好商品”標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品，有利于提升達(dá)人正反饋。

抖音安心購怎么開通？開通路徑是啥？

雖然現(xiàn)在在抖音上購物的人越來越多，但是抖音畢竟是一個短視頻平臺，在電商這塊的服務(wù)還是沒有辦法和傳統(tǒng)的淘寶京東等平臺相比，所以有些人是不相信抖音的商品，所以抖音支持安心購，那么怎么開通呢?

1、安心購服務(wù)的開通

1)基礎(chǔ)要求：商家需要為店鋪內(nèi)的商品同時提供7天無理由退貨，正品保障，抖音小店運(yùn)費(fèi)險，上門取件，未發(fā)貨極速退款5項(xiàng)服務(wù)。

2)特殊要求：商家除需要滿足上述要求外，還需要同時滿足下述條件：

如果商家經(jīng)營的是生鮮類目，需要同時為商品提供“壞單包賠”服務(wù);

如果商家經(jīng)營的是美妝類目，需要同時為商品提供“過敏包退”服務(wù)。

注：

以上開通的各服務(wù)項(xiàng)，在本規(guī)則中或稱“子服務(wù)”。其他可選開通的子服務(wù)，以商家自主選擇開通的情況為準(zhǔn)。

在商家點(diǎn)亮安心購服務(wù)的過程中，系統(tǒng)會根據(jù)商品特性針對每個子服務(wù)，對部分特殊類目進(jìn)行豁免，豁免后商家可以正常點(diǎn)亮安心購。安心購標(biāo)識點(diǎn)亮成功后系統(tǒng)將根據(jù)商品所屬類目進(jìn)行再次校驗(yàn)，符合安心購的將進(jìn)行安心購打標(biāo)。

如店鋪內(nèi)全部商品為虛擬商品，當(dāng)前暫不支持點(diǎn)亮安心購服務(wù);如商家為多品類經(jīng)營，其中部分商品為虛擬類商品，則虛擬類商品不支持打標(biāo)安心購標(biāo)識，其他商品符合打標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)即可展示安心購標(biāo)識。

2、開通路徑

1)商家主動開通

商家需要進(jìn)入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點(diǎn)擊“立即點(diǎn)亮”，當(dāng)商家點(diǎn)亮成功后，符合“安心購”打標(biāo)規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗(yàn)完成后將實(shí)時生效。

2)系統(tǒng)開通

當(dāng)商家符合安心購服務(wù)點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)時，系統(tǒng)會在商家后臺對商家進(jìn)行消息提醒，如商家未按照系統(tǒng)提示點(diǎn)亮安心購服務(wù)，系統(tǒng)將在商家關(guān)閉消息提醒起的24小時后，對店鋪進(jìn)行二次校驗(yàn)，如店鋪仍符合安心購點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將直接為商家點(diǎn)亮安心購服務(wù)。

3、安心購服務(wù)的退出

1)主動退出

商家需要進(jìn)入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點(diǎn)擊“關(guān)閉安心購”，安心購服務(wù)關(guān)閉生效時間為T+2的凌晨4點(diǎn)。(T為點(diǎn)擊“關(guān)閉安心購”的時間)。

2)被動退出

若商家運(yùn)費(fèi)險為充值模式，在運(yùn)費(fèi)險余額為負(fù)的時間起，系統(tǒng)將將自動觸發(fā)關(guān)閉安心購服務(wù)，關(guān)閉生效時間為T+2的凌晨4點(diǎn)。且在“安心購”關(guān)閉待生效期間運(yùn)費(fèi)險賬戶產(chǎn)生的欠款，平臺將委托保險公司為商家進(jìn)行先行墊付，商家需要按時向保險公司返還相關(guān)款項(xiàng)，逾期未返還的，則平臺有權(quán)自商家保證金或貨款中扣除并將相關(guān)款項(xiàng)代商家返還至該保險公司。

抖音的安心購服務(wù)實(shí)際上是集齊了多項(xiàng)服務(wù)的，包括七天無理由退貨，正品保障，運(yùn)費(fèi)險，極速退款等服務(wù)的，所以有這個服務(wù)的商品基本上都是可以放心購買的，也可以看到抖音商家的誠心。

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