淘寶賣家為什么要虛假發(fā)貨?怎么處理?淘寶賣家讓加微信會(huì)被處罰嗎?店鋪違規(guī)怎么辦?
2023-02-20 | 16:37 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:66
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我們都知道,淘寶是不允許商家虛假發(fā)貨和虛假交易的,就連售賣假冒偽劣產(chǎn)品也是嚴(yán)令禁止的。但依然有這種行為存在。那淘寶賣家為什么要虛假發(fā)貨?
缺貨
一、虛假發(fā)貨訂單怎么處理?
1、賣家如果虛假發(fā)貨,將對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正,包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論,情節(jié)嚴(yán)重的,還將下架店鋪內(nèi)所有商品。
2、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
二、虛假發(fā)貨三倍賠償
根據(jù)平臺(tái)官方的規(guī)則,一旦涉及虛假發(fā)貨,完全退換貨款是肯定的,這是對(duì)買家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障,然后可以由雙方就賠償問題進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可以申請(qǐng)?zhí)孕《槿?具體賠償金額,也是最終由淘小二,綜合雙方的意見、具體情況進(jìn)行判定。
網(wǎng)購平臺(tái)上如果遇到了虛假發(fā)貨,除了退換貨款、賣家賠償之外,官方一般都會(huì)向賣家賠償已付貨款的30%,以網(wǎng)購平臺(tái)積分的形式進(jìn)行發(fā)放,基本上是不會(huì)進(jìn)行現(xiàn)金賠償?shù)摹?/p>
如果因?yàn)橘u家的虛假發(fā)貨,導(dǎo)致你遭受了重大損失,建議還是直接上法院進(jìn)行起訴,拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
總的來說,淘寶賣家之所以虛假發(fā)貨,很大一個(gè)原因是因?yàn)樯唐啡必?。但商家又不想丟失這筆訂單,所以選擇虛假發(fā)貨。
淘寶商家在開店過程中難免會(huì)跟客戶產(chǎn)生矛盾,有了矛盾之后需要主動(dòng)聯(lián)系客戶解決,可以通過淘寶的客服功能主動(dòng)找到客戶,也可以找到客戶的聯(lián)系方式私下聯(lián)系,那么在淘寶平臺(tái)上讓客戶加微信聯(lián)系會(huì)不會(huì)被處罰呢?我們一起來看看。
一,淘寶賣家讓加微信會(huì)被處罰嗎?
會(huì)。
淘寶賣家讓加微信屬于違規(guī)操作,是不守職業(yè)道德的行為,通常情況下是會(huì)被處罰的,一般是處罰賣家刪除商品,并扣除店鋪4分。
如果被發(fā)現(xiàn)買賣雙方存在線下交易的話,淘寶官方對(duì)賣家的懲罰一般是刪除、下架商品,并直接扣除賣家6-12分,如果情節(jié)較為嚴(yán)重的話,會(huì)直接開除淘寶賣家的開店資格。
二,店鋪違規(guī)怎么辦?
違規(guī)了,你的流量會(huì)迅速下滑,流量下滑帶動(dòng)店鋪層級(jí)下滑,然后進(jìn)入惡性循環(huán)。
這時(shí)候,如果你掌握了店鋪違規(guī)所帶來的后果的本質(zhì)——店鋪綜合質(zhì)量得分的下降,那么這時(shí)候你就知道最好的處理方法是什么了。
從其他的渠道去穩(wěn)定店鋪層級(jí),提高店鋪的綜合質(zhì)量得分。
這里面最常用的方法是兩個(gè),第一是加大直通車投入(如果能開車的話,因?yàn)榭赡軙?huì)有一些條件的限制,導(dǎo)致你不能開車),但是只開精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾詞,不做廣泛匹配,這樣做有兩個(gè)目的,第一是流量進(jìn)來了,然后店鋪的層級(jí)可以保住,第二是精準(zhǔn)的計(jì)劃,有利于提高店鋪的綜合支付轉(zhuǎn)化率。
第二個(gè)方法是努力提高店鋪的DSR評(píng)分,這里面常用的我們就是送東西(提前不告知的贈(zèng)品策略),然后通過贈(zèng)品提高顧客的滿意度,顧客滿意了,就更容易給全五分帶字好評(píng),從而提高整體得分。
另外,一定要注意的是,違規(guī)期間,絕對(duì)不要再出現(xiàn)違規(guī),否則影響會(huì)很大。
綜上所述,淘寶賣家讓加微信是會(huì)被處罰的,這是淘寶平臺(tái)嚴(yán)厲禁止的行為,違反了淘寶平臺(tái)的規(guī)定,如果有問題必須要聯(lián)系客戶的話最好通過電話或者避開平臺(tái)加微信,不被平臺(tái)發(fā)現(xiàn),各位商家要謹(jǐn)慎為妙。
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