在淘寶上面也有不少開(kāi)了c店的賣(mài)家，但是也需要先去了解一下淘寶c店客服是否可以外包呢?又該如何去管控亂價(jià)的情形呢?

當(dāng)然是可以外包的，到底要不要外包，這個(gè)取決于賣(mài)家自己的意愿，如果賣(mài)家自己有足夠的錢(qián)，覺(jué)得淘寶客服外包出去更加省事，那就將客服外包吧。

如何管控亂價(jià)?

總的來(lái)說(shuō)，是通過(guò)側(cè)面投訴的方式進(jìn)行。一般有三種處理方法

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴：

商標(biāo)權(quán)：在網(wǎng)頁(yè)的主圖或描述圖中有突出使用品牌商商標(biāo)LOGO的現(xiàn)象，處理周期3-7天，鏈接下架，扣2分。

版權(quán)：在網(wǎng)頁(yè)的主圖或者描述圖中有盜用官方圖片文字的現(xiàn)象，處理周期3-7天，鏈接下架，扣2分(官方指的是公司官網(wǎng)，旗艦店，線上畫(huà)冊(cè)，美術(shù)作品登記證)

專(zhuān)利：外觀專(zhuān)利，發(fā)明專(zhuān)利，實(shí)用型專(zhuān)利

專(zhuān)利投訴需要提交資質(zhì)，提供專(zhuān)利證書(shū)和專(zhuān)利評(píng)估報(bào)告，發(fā)明專(zhuān)利只需提供專(zhuān)利證書(shū)即可

2、假貨投訴：

未生產(chǎn)：店鋪等級(jí)低，長(zhǎng)期不在線，處理周期3-7天，扣0-48分不等

真假貨對(duì)比：通過(guò)信息層面的對(duì)比，以假貨理由投訴(品牌名的相同型號(hào)發(fā)票)處理周期3-7天，扣2分

假冒廠名廠址：冒用生產(chǎn)信息，處理周期3-7天，扣2分

購(gòu)買(mǎi)鑒定：通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方式買(mǎi)到產(chǎn)品，制作假貨鑒定報(bào)告以假貨理由投訴，處理周期7-15工作日，相同型號(hào)產(chǎn)品鏈接全部下架，起扣12分，店鋪屏蔽半個(gè)月

3、在線舉報(bào)：

刮碼、遮擋商標(biāo)、類(lèi)目錯(cuò)放、擴(kuò)大宣傳、銷(xiāo)售禁品

淘寶開(kāi)店成本低，哪怕是一個(gè)消費(fèi)想甩掉手上的閑置物品都能在淘寶閑魚(yú)上銷(xiāo)售。淘寶掙脫了空間地域的限制，原來(lái)是一個(gè)縣級(jí)的專(zhuān)賣(mài)店，只要是掛在淘寶上，那面對(duì)的市場(chǎng)就是全國(guó)了，擴(kuò)大自己的銷(xiāo)售市場(chǎng)誰(shuí)都愿意去做的。

其次淘寶的個(gè)人C店也是沒(méi)有店鋪?zhàn)饨鸬?、運(yùn)營(yíng)成本、所以很多經(jīng)銷(xiāo)商就不顧其他人跟品牌的利益，在淘寶上施虐低價(jià)。

傳統(tǒng)的渠道，可能是通過(guò)約束線下的經(jīng)銷(xiāo)商大頭就能遏制住。但是隨著電商時(shí)代的迅猛發(fā)展，就就變成了一張網(wǎng)，這時(shí)候傳統(tǒng)的方式就很難管控了。

淘寶亂價(jià)：指的是經(jīng)銷(xiāo)商或代理商在銷(xiāo)售過(guò)程中，低于廠家規(guī)定的市場(chǎng)價(jià)零售的行為，按照市場(chǎng)平臺(tái)不同，亂價(jià)可以分為線上亂價(jià)和線下亂價(jià)。

線上亂價(jià)指的是在電商平臺(tái)上所銷(xiāo)售的產(chǎn)品低于市場(chǎng)零售價(jià)。線下亂價(jià)則是指的是經(jīng)銷(xiāo)商或者代理低于廠家規(guī)定的發(fā)價(jià)格串貨市場(chǎng)的行為，在電商平臺(tái)高速發(fā)展的今天，線下帶動(dòng)線上亂價(jià)情況普遍蔓延。

淘寶c店可以不提供發(fā)票嗎？規(guī)則是什么？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶的c店，但是大家是否清楚淘寶c店是否可以選擇不提供發(fā)票呢?有哪些規(guī)則呢?

我們都知道淘寶c店也是有企業(yè)店鋪和個(gè)人店鋪的，企業(yè)店鋪是肯定要開(kāi)發(fā)票的，因?yàn)槎计髽I(yè)經(jīng)營(yíng)了，不開(kāi)發(fā)票，那就屬于違法，客戶查到你公司名稱(chēng)也是可以直接去稅局舉報(bào)你偷稅漏稅的。

但長(zhǎng)期模糊的是：淘寶個(gè)人c店，到底要不要開(kāi)票。這就是最近淘寶規(guī)則有調(diào)整的地方。

規(guī)則是什么?

一、淘寶c店發(fā)票爭(zhēng)議處理原則

1. 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，根據(jù)實(shí)際情況買(mǎi)家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。

2. 若賣(mài)家承諾開(kāi)具發(fā)票，但因賣(mài)家的原因?qū)е沦I(mǎi)家未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

二、淘寶c店發(fā)票爭(zhēng)議舉證

若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的，請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等。

交易商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將要求賣(mài)家提供買(mǎi)家承認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑證，以便淘寶處理。

三、淘寶c店發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣(mài)家承擔(dān)，反之亦然。

四、淘寶c店發(fā)票常見(jiàn)問(wèn)題

1. 我在寶貝詳情中已經(jīng)說(shuō)了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的金額低一點(diǎn)，為什么買(mǎi)家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問(wèn)題要求退貨退款，淘寶還支持買(mǎi)家?

您需要按照買(mǎi)家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開(kāi)具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額，則屬于無(wú)效約定。

此時(shí)建議您與您的買(mǎi)家協(xié)商妥善解決該問(wèn)題，可以請(qǐng)買(mǎi)家退回后重開(kāi)等，如買(mǎi)家不同意，要求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。

2. 我購(gòu)買(mǎi)的商品賣(mài)家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷(xiāo)。之后商品適用7天無(wú)理由要求退貨退款，但賣(mài)家要求我發(fā)票也寄回，這該怎么處理?

若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而交易最終申請(qǐng)退款退貨的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，根據(jù)實(shí)際情況買(mǎi)家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。

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