如果有人想要做好客服的工作，那自然也需要做好分流的設(shè)置，并且也要深入去了解一下淘寶客服的工作技能到底有什么。

1.登錄賣家工作臺，點擊店鋪管理，點擊子賬號管理。進入子賬號管理頁面。

2.點擊客服分流，點擊分組設(shè)置。點擊需要設(shè)置分流分組后方齒形標識。

3.點擊管理客服，點擊增加客服，勾選增加的客服，點擊確定?？头至髟O(shè)置完成。

工作技能有什么?

1. 能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機敏的和客戶進行溝通和交流。

在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關(guān)專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進行消費，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理;

對于電話端的客服需要的隨機應(yīng)變的能力要更高，因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考。

2. 需要做一些信息的改動和核實。在顧客進行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認。

如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進行及時的更改，如果顧客沒有進行回復(fù)的話，就按照默認的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改。

3. 維護好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點的注意的，因為這個是店鋪運營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會有一連串的連鎖反應(yīng)。

如果完成了交易后要提示顧客進行點評。當收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強烈的維持中差評。

淘寶客服怎么修改名字？是隨機的嗎？

一些淘寶客服也想要修改名字，但是卻不知道應(yīng)該怎么去修改名字，并且還有人想要了解淘寶客服的名字到底是不是隨機的呢?

1.千牛賣家平臺：登陸千牛賣家平臺的賣家中心，在我的昵稱里點擊賬號管理，然后修改并能保存。

2.淘寶賣家旺旺：登錄客服旺旺，在名片設(shè)置里面有個基本設(shè)置，更改名字。

是隨機的嗎?

不是。

在進行軟件客服回復(fù)后，他所使用的系統(tǒng)與我們所使用的淘寶系統(tǒng)幾乎相同，所以這個時候再進行聊天的過程中，他可是可以根據(jù)自己的個人需求，針對于自己當前與用戶進行聊天時所顯示的個人昵稱進行更改。

商家在第一次開店時，會隨機得到客服名稱淘寶。然而，隨著商店規(guī)模的擴大，他們需要更專業(yè)地為顧客服務(wù)。因此，有必要更改客戶名稱。

取什么名字好?

1.古詩詞，很多時候人取淘寶昵稱都非常局限于一點，要顯得很有寓意，這個淘寶昵稱是一個代名詞，很多人根本無法想到這一個層面，因此運用的人也比較少，我們在給自己取淘寶昵稱的時候，可以挑一些這類的名稱來取。

2.英文名字時髦大氣，許多人都會給自己起個英文名，取英文的名字顯得非常的洋氣，而且很有國際范，成語是中國傳統(tǒng)文化的一大特色，有固定的結(jié)構(gòu)形式和固定的說法，表示一定的意義。

借助成語來給淘寶昵稱取名，顯得十分與眾不同。

賣家如何設(shè)置客服名字?

想要設(shè)置店鋪內(nèi)客服的名稱，就必須要開通店鋪子賬號，也就是每一個店鋪客服都有自己的子賬號來登陸阿里旺旺。

當然，子賬號的名稱并不是客服名稱，客服的名稱是可以再更改的，而且，客服的名稱并不會影響子賬號的名稱。畢竟子賬號在登錄的時候，都是需要使用到名稱作為賬號的。

更改淘寶店鋪內(nèi)客服的名稱，需要先登陸到淘寶的賣家中心里面，然后，通過店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置進入到淘寶的裝修或者店鋪管理頁面。

并且，在這個頁面里面找到客服管理的模塊，在客服管理里面，我們就可以通過分流設(shè)置這個功能，看到店鋪內(nèi)所有的客服子賬號了。

然后，在選擇子賬號去更改每一個子賬號對應(yīng)的客服昵稱，點擊保存，就可以完成客服名稱的設(shè)置了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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