淘寶客服在哪里,怎么聯(lián)系淘寶客服?
2022-03-07|10:32|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:2765
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無論是賣家還是買家,在使用淘寶的過程中都會遇到一些問題想找平臺的客服給解決一下,如果你不知道方法那就麻煩啦!今天我們來解答一下,淘寶平臺的客服在哪里,我們應(yīng)該怎么聯(lián)系淘寶客服呢?
我們以手機(jī)淘寶應(yīng)用為例子,來說明一下找到淘寶客服的方法步驟:
1、在手機(jī)上打開手機(jī)淘寶的應(yīng)用,可以看到主頁右下角有一個“我的淘寶”,點擊進(jìn)入;
2、在“我的淘寶”頁面的右上角有一個“設(shè)置”,不論是賣家版還是買家版的淘寶,直接點擊“設(shè)置”進(jìn)去就可以了,然后點擊“服務(wù)中心”;
3、然后在對話框中用手指輕點一下就進(jìn)入了編輯內(nèi)容的模式,直接打字輸入“客服”,接著頁面會彈出一系列有關(guān)“客服”的搜索項目,選擇第一個“請接客服”;
4、等待系統(tǒng)為您對接到一個在線的淘寶云客服,然后直接在輸入框中寫下自己的問題發(fā)送給客服就可以了;
5、在與客服交流的過程中盡量不要分心去干其他的事情,因為如果你長時間不回復(fù)客服的話,系統(tǒng)就默認(rèn)你不需要咨詢了,這時候客服就離開了。如果你還想繼續(xù)找客服的話就需要再重新召喚一次,新的客服來了你又要描述一遍自己的問題,這樣是比較浪費時間的。
如果你覺得打字比較麻煩的話,你也可以直接撥打淘寶客服電話。淘寶平臺也提供了電話服務(wù)的通道,天貓?zhí)詫毾M者熱線是9510211,天貓商家熱線是400-860-8608??梢哉f淘寶平臺考慮到了用戶方方面面的需求,是十分方便的。
好了,今天給大家分享了我們在哪里可以找到淘寶平臺的客服以及聯(lián)系淘寶客服的方法技巧,希望對您的生活有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容,請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。
淘寶店鋪里面的客服是很重要的,不過很多店家都是兼職客服,所以也不是那么專業(yè),其實專業(yè)的淘寶客服都是有規(guī)范的技巧和話術(shù)的,這樣會讓消費者感覺到你的專業(yè),那么如何規(guī)范技巧和話術(shù)呢?
首先小編講下客服的角色:
代表公司和店鋪形象,產(chǎn)品專家和形象專家;
了解顧客需求,引導(dǎo)客戶,誘導(dǎo)成交;
讓客戶了解店鋪和了解品牌;
第二個是客服應(yīng)具備的知識:
產(chǎn)品屬性和實際操作知識;
品牌基本信息;
顧客消費心理常識。
第三個是客服服務(wù)基本要求:
反應(yīng)及時(關(guān)鍵字:反應(yīng)快、訓(xùn)練有素)顧客首次到訪打招呼時間不能超過10秒;打字速度至少60字/分鐘;且不能有錯別字;每次回答顧客問題,顧客等待時間不能超過20秒。如回答過長,宜分次回答;
熱情有禮(親昵稱呼、自然、真誠)用語規(guī)范,禮貌問候,讓客戶感覺熱情,而不是生硬的話語;
了解需求(細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題)對顧客的咨詢和需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng),并快速提供滿意的答復(fù),需求不明確時做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求;
專業(yè)銷售(自信、隨機(jī)應(yīng)變、舒服)以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能、回答顧客的異議,讓顧客感覺我們是專業(yè)并感受上帝般的舒服;
主動推薦和關(guān)聯(lián)營銷,善于和顧客推薦公司主推款,并給予關(guān)聯(lián)推薦,乃至達(dá)成更高的客單價;
建立信任(建立好感、交朋友)通過溝通找到和顧客共鳴的話題,想顧客所想,給顧客切當(dāng)建議,建立銷售的信任;
轉(zhuǎn)移話題,碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題,迅速轉(zhuǎn)移引導(dǎo)銷售,并促成交易為目的;
體驗愉悅(解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢、歡送)服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點,強(qiáng)化顧客記憶,給顧客留下一個愉快的購物體驗。
如何做好客服工作?
盡量保持旺旺在線的時間,如果離開可以設(shè)置自動的回復(fù)!旺旺保持在線是我們做淘寶的一個根本,就像實體店你天天大門緊閉或者你不在店內(nèi)你的產(chǎn)品怎么銷售?如果不得已要走開,就設(shè)置旺旺自動回復(fù),讓想買你的東西的買家心里有底!覺得有問題可以隨時找到你!
需要對所有的客戶一視同仁 ,不能因為客戶的問題就怠慢他們!時刻都要誠心誠意的推薦及介紹產(chǎn)品!不管什么客戶,只要要求正常合理我們都要耐心的對待!
要對自己的產(chǎn)品有信心,要以100%肯定的語氣來回復(fù)客戶!銷售其實是一個信心傳遞的過程!只要自己的產(chǎn)品質(zhì)量能保證,不論客戶怎么問我們都要底氣十足的回答,如果你都遲疑對方還敢買你的東西嗎?
規(guī)范了淘寶客服的技巧和話術(shù)后,可以避免給店鋪帶來麻煩,也可以快速的回復(fù)客戶,提高處理的能力,但是有些消費者也比較討厭這種機(jī)器人式的回答,所以盡量帶點人情味更好,幕思城電商會繼續(xù)教大家開淘寶店。
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這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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