雙11淘寶客服快捷短語有哪些？雙十一淘寶客服話術(shù)大全

雙11活動期間，雖然逛淘寶的人很多，但是她們也會存在不少的疑問，這時候如果光靠客服人員，肯定應(yīng)付不了，流量期間大的詢問，這時候就需要設(shè)置客服快捷短語，來減輕客服的工作量，提升她們的工作效率。

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雙十一淘寶客服話術(shù)大全

所以，大家要學(xué)習(xí)一下快捷短語的設(shè)置內(nèi)容和客服回復(fù)的話術(shù),另外如果要新增淘寶雙十一客服，需要提前至少1個月培訓(xùn)，畢竟新人對這塊了解的不清楚，如果因為回答有誤，影響客戶下單就不好了，所以準(zhǔn)備的越充分越好。

歡迎語：

親，您好，歡迎進入xx小店，全場x折起!目前咨詢量大，不能及時回復(fù)請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助選購，我們會在最短時間內(nèi)為您發(fā)貨，謝謝!

尺寸建議：

親，尺碼建議您根據(jù)自己的身材來做選擇，本次我們有運費險贈送，如后續(xù)需要退換貨，可以在退換貨后，直接申請使用運費險。

快遞問題：

親，很抱歉，活動期間下單人數(shù)眾多，沒有特別指定快遞，下單后會根據(jù)實際情況，為您選擇速度最快的快遞，請您諒解并耐心等待哦!

申請退款：

親，不好意思喲，由于訂單量大可能會有延誤，但是我們一定會按照規(guī)定發(fā)貨的，xxxxxx。

親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]有發(fā)出去哦。如果沒有發(fā)出去的話，這邊在幫你催促一下，現(xiàn)在是訂單高峰期，請您諒解哦。

催付款：

由于雙11期間購買人數(shù)較多，為了您心儀的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如果有其他的問題，請及時咨詢xxxx。

親，您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙11期間，活動結(jié)束后恢復(fù)原價，親可以盡快付款，以免錯過哦。

結(jié)束語：

感謝您對小店的支持，如果后面于喜歡商品可以找客服領(lǐng)取優(yōu)惠哦，期待您的下次光臨。

親，您的產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)，記得驗貨后簽收哦，如果有什么問題請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間幫您解決的。

雙11淘寶客服快捷短語，其實大家可以根據(jù)自己的店鋪情況來設(shè)置，不一定非要跟別人一樣，需要符合你店鋪的情況和語境，此外，對于大家也要加強對客服人員話術(shù)的培訓(xùn)，因為雙11出了貨量，涉及的退換貨和賣家問題較多，如果是新客服，一定要多加練習(xí)。

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