快手發(fā)布關(guān)于【商品品質(zhì)指標異常-質(zhì)量差評率】的治理公告，質(zhì)量差評率(也稱商品絕對質(zhì)量差評率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標，也是衡量商戶/帶貨達人商品質(zhì)量最重要的指標之一。

為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定針對“高質(zhì)量差評率”的商品、商戶、達人進行治理，下面是具體的公告內(nèi)容。

快手電商將于2023年2月11日起，對質(zhì)量差評率高的商品進行下架;對質(zhì)量差評率高的商戶/帶貨達人依據(jù)《【商品質(zhì)量問題】實施細則(商戶)》、《【商品質(zhì)量問題】實施細則(營銷)》中“商品品質(zhì)指標異?！钡臈l款予以處置。

同時，平臺將視商戶/帶貨達人違規(guī)嚴重程度，對該違規(guī)商家的關(guān)聯(lián)方、關(guān)聯(lián)店鋪/關(guān)聯(lián)帶貨達人依據(jù)【擾亂平臺秩序行為】實施細則(商戶)、【擾亂平臺秩序行為】實施細則(營銷)進行相關(guān)處置。

此外，為了更好地規(guī)范商戶/帶貨達人的推廣銷售行為，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，平臺會依規(guī)要求部分商戶/帶貨達人在商品推廣前提前向平臺報備，具體信息詳見《關(guān)于帶貨達人營銷推廣前進行商品報備的公告》。

附：常見問題Q&A

Q1：質(zhì)量差評率的計算邏輯是什么?

A1：質(zhì)量差評率=質(zhì)量差評訂單/簽收訂單。質(zhì)量差評，指訂單商品評價中質(zhì)量這一項為1星或2星;簽收訂單，指物流已簽收或消費者已收貨的訂單。

Q2：質(zhì)量差評率高的商品/商家，平臺如何識別?

A2：訂單支付日期取近7天/近14天范圍內(nèi)，針對超過「基準質(zhì)量差評數(shù)量」的商品/商家，且自己的數(shù)據(jù)表現(xiàn)與商品所在類目或商戶主營類目的大盤均值計算倍比值。倍比值到達一定閾值的會被識別為「質(zhì)量差評率高的商品/商家」。

說明：該倍比值越高代表質(zhì)量差評率越差，對消費者產(chǎn)生的傷害越大。

Q3：如何查詢自己的質(zhì)量差評率?

A3：

①商戶/帶貨達人的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，查詢路徑：PC端-生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽-供貨視角，鏈接：https://syt.kwaixiaodian.com/zones/service/quality;

②商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，查詢路徑：PC端-生意通-商品分析-詳情-品質(zhì)分析-質(zhì)量差評率，鏈接：https://syt.kwaixiaodian.com/zone/goods/details

Q4：如遇到買家惡意差評行為，該怎么辦?

A4：目前快手平臺開放「買家惡意差評」的申訴渠道，經(jīng)快手小店判定為惡意評價的，將不再計入質(zhì)量差評率的計算。

如果買家存在惡意差評行為，建議賣家可以向差評發(fā)起投訴，收集證據(jù)(訂單號、聯(lián)系不上買家等證據(jù)截圖)，快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進行審核，經(jīng)快手小店判定為惡意評價的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

具體可進入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則，規(guī)則鏈接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu

申訴路徑：手機端-我的小店-評價管理-找到對應(yīng)的訂單-申訴(目前只支持手機端，暫不支持電腦端)

Q5：質(zhì)量差評率和品退率的區(qū)別是什么?是否會重復(fù)管控?

A5：質(zhì)量差評率，指消費者從評價渠道的質(zhì)量問題反饋指標。品退率，指消費者從售后渠道的質(zhì)量問題反饋指標。兩者不完全相等，但都是反映消費者對于商品質(zhì)量問題的感知。

針對同一商品或同一商戶或同一帶貨達人，在同一周期內(nèi)質(zhì)量差評率、品退率均差，則只會被管控1次。

Q6：如何提升質(zhì)量差評率?

A6：減少有效質(zhì)量差評訂單量是最直接有效減少質(zhì)量差評率的方法。

遇到差評時，作為商家，一方面要積極與買家老鐵溝通，提供合理的解決方案，打消買家的不滿。另一方面，商家老鐵們也要努力把控好商品的質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)。建議商家及時關(guān)注、處理商品差評問題，提升商品品質(zhì)。

保證質(zhì)量

商家避免差評最核心的重點就是商品質(zhì)量好，選品時一定要選擇好的供貨商和商品。不要總想到價格便宜，好賣，就來糊弄消費者!買家給的差評會反映出商品本身存在的問題，商家可以第一時間反思并不斷完善商品，只有保證好商品的質(zhì)量，才可以有效規(guī)避差評。

如實描述

在商品詳情頁面和直播時對商品的描述，一定要實事求是，不要夸大宣傳。此外要對自己的商品足夠了解，這樣面對買家的咨詢才能正確且專業(yè)的回答問題。避免在解答中誤答商品信息，導(dǎo)致買家收貨后，發(fā)現(xiàn)商品與客服描述不符。

溫馨提示：平臺禁止通過短信、電話、第三方客服或評價運營應(yīng)用騷擾用戶索取好評，否則平臺有權(quán)按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》等規(guī)則視情節(jié)采取相應(yīng)處置措施。

商戶/帶貨達人如因質(zhì)量差評率高被平臺管控，通過私信、短信、電話等途徑騷擾買家，平臺有權(quán)按照《快手小店違規(guī)管理規(guī)則》中【騷擾他人】采取相應(yīng)處置措施。

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快手音樂人如何認證？快手認證可以帶來啥好處？

在快手上很多人都在運營自己的賬號，而做賬號的垂直內(nèi)容也不一樣的，有的人是做的美食探店，有的是做的音樂舞蹈等等，其中快手音樂人是比較好的一個方向，那么快手音樂人如何進行認證呢？

快手音樂人如何認證?

打開快手，在設(shè)置界面點擊反饋與幫助。

在反饋與幫助界面，點擊加V認證。

進入認證界面，點擊音樂人認證。

快手認證可以帶來啥好處?

1、快手官方認證

經(jīng)過官方認證的賬號，可信度、信譽值更高。

2、搜索優(yōu)先

用戶搜索關(guān)鍵詞時，藍V賬號會更易排在前面(甚至能打敗粉絲量比你多的普通賬號)，被官方優(yōu)先推薦給用戶。有時候甚至能排在粉絲量多于你的賬號之前。

3、不封號、不限流

4、作品置頂

所拍攝的作品有優(yōu)先投放的權(quán)利，優(yōu)先被觀看。

5、地理位置

可在商家主頁添加店鋪地址，方便有意向客戶導(dǎo)航到店消費。

6、品類標簽

根據(jù)你所運營的物品類別，官方會將你的物品歸類，給定一點大標簽，便于客戶查找。

7、在線咨詢

設(shè)置在線咨詢按鈕，方便意向用戶進行業(yè)務(wù)咨詢。

8、設(shè)置優(yōu)惠券

添加商家優(yōu)惠折扣，吸引用戶進行消費，提高商家交易轉(zhuǎn)化

9、賬號保護

你的賬號會受到官方保護，不用擔心賬號遺失或者被盜的風險。

10、數(shù)據(jù)報表

官方后臺會根據(jù)你的銷售情況，給你統(tǒng)計數(shù)據(jù)，相當于給你配備了一個無形的不要錢的會計。

11、付費推廣折扣

購買流量推廣時，可享一定比例返利，具體折扣以官方最新動態(tài)為準。

快手音樂人認證的流程還是比較簡單的，首先就是個人v認證了，然后在進行音樂人認證，這樣再去參加音樂人計劃后就可以獲得更多的流量扶持了，這樣以后各種變現(xiàn)的方式會更簡單。

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