京東30s應(yīng)答率怎么算？哪些情況不計(jì)入？

京東客服如果做的不錯(cuò)的話，各個(gè)方面的數(shù)據(jù)都能表現(xiàn)的不錯(cuò)，比如說京東30s應(yīng)答率，如果京東30s應(yīng)答率越高的話，對(duì)于消費(fèi)者來說體驗(yàn)感越好。那么京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率怎么算?

京東30s應(yīng)答率就是客服響應(yīng)買家每條消息在30秒以內(nèi)的頻率。

京東30s應(yīng)答率哪些情況不計(jì)入?

1、23:00-9:00期間或咚咚不在線，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢量，會(huì)計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺(tái)要求月留言率<50%，即月總留言咨詢量/月總咨詢量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

2、計(jì)入咚咚30秒應(yīng)答率的咨詢量，同時(shí)也計(jì)入咚咚月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng);(平臺(tái)要求月平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)<40秒。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

3、咚咚30秒應(yīng)答率納入平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是“搜索排序因子”的重要影響因素，是“京東好店”的重要的認(rèn)證指標(biāo)，也是商家參與營(yíng)銷活動(dòng)的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。此外風(fēng)向標(biāo)結(jié)果也會(huì)通過店鋪星級(jí)的形式在PC/APP/微信/手Q/M端進(jìn)行展示。

京東客服有哪些指標(biāo)?

1.售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評(píng)價(jià)量(50分)

月度參評(píng)量>50：

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少 1%，此項(xiàng)扣分 2 分，最低 0分。

月度參評(píng)量≤50：

每出現(xiàn)一條評(píng)價(jià)為“非常不滿意”或“不滿意”，扣減1 分，最低 0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達(dá)標(biāo)率=(用戶申請(qǐng)時(shí)間到首次審核時(shí)間時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達(dá)標(biāo)率= (從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開始到第一次給出處理結(jié)果時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標(biāo)值：滿分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分0.5分，最低0分。

京東30s應(yīng)答率的計(jì)算方式就介紹到這里了，對(duì)于京東商家來說，可以通過一些工具查看店鋪的運(yùn)營(yíng)情況。另外作為京東客服，也需要不斷的完善自己的專業(yè)技能。

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