抖音巨量星圖好物測評爭議與違規(guī)處理流程

抖音巨量好物測評的上線可以簡化客戶和達人合作的流程，達人只需要在平臺選擇符合自己要求的任務申請樣品，再決定是否合作，流程簡單方便。先為大家介紹一下抖音巨量星圖好物測評的爭議與違規(guī)處理流程。

(一)爭議處理原則

客戶與達人因“好物測評”任務產生爭議的，雙方需協(xié)商處理解決;雙方協(xié)商無法達成一致的，本規(guī)則有約定的，適用本規(guī)則約定。本規(guī)則未約定、約定不明的，可參照《巨量星圖達人信用分規(guī)則》、《巨量星圖MCN機構管理規(guī)則》等平臺規(guī)則處理。平臺規(guī)則未有約定的，客戶及達人雙方可進一步協(xié)商或通過法律途徑解決。

(二)客戶發(fā)貨爭議

客戶需在規(guī)定時限內發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流信息，因客戶超時處理或物流原因產生的爭議，客戶應承擔不利后果，并積極與達人協(xié)商解決。

(三)達人履約爭議

1.達人未按照《抖音招募任務-好物測評模式》的要求發(fā)布試用商品樣品的內容的，或達人在上傳任務內容截止日期前，未按照“好物測評”任務需求制作并發(fā)布試用商品樣品的內容的，視為達人未完成“好物測評”任務的履約，達人違規(guī)并對客戶構成違約。達人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運費”進行協(xié)商。

2.達人因違反《巨量星圖平臺服務協(xié)議》、平臺規(guī)則、主端協(xié)議及規(guī)則、法律法規(guī)等合規(guī)要求導致達人任務內容被處置的(包括但不限于：任務內容未被審核通過、任務內容被下架或任務內容被處“僅個人主頁可見”的處罰等)，達人須承擔不利后果，如造成客戶損失的，須與客戶協(xié)商處理。

(四)商品樣品處理

1.客戶庫存不足、商品樣品質量問題等客戶原因導致無法向達人交付商品樣品或交付的商品樣品不符合“好物測評”任務要求的，客戶應積極與達人協(xié)商溝通解決商品樣品交付和質量等問題。

2.達人已簽收商品樣品并選擇不完成“好物測評”任務的(“已簽收”以物流公司顯示狀態(tài)為準)，或達人對客戶構成違約的：

(1)達人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運費”等事項進行協(xié)商，或通過法律途徑解決。依據(jù)商品的性質，試用后無法返還的，不建議進行返還，具體方案以達人與客戶協(xié)商結果為準。

(2)按照達人與客戶的協(xié)商結果，如無須退回樣品的，達人可以不予退回樣品。

(3)按照達人與客戶的協(xié)商結果，如需要退回樣品，或雙方協(xié)商不能達成一致，則按照本規(guī)則的約定，達人需退還樣品的：

①達人需保證退回的商品樣品為合理使用后的狀態(tài)，否則客戶有權向達人主張解決。客戶提供的樣品因達人試用、體驗商品造成商品包裝拆封的，客戶不得以達人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達人索賠。

②客戶需在收到達人退還的商品樣品之日起5日內對退還的商品樣品進行審核確認，若客戶在前述期間未對達人退還的商品樣品提出異議的，視為客戶確認已收到符合客戶退還要求的商品樣品。

(五)現(xiàn)金獎勵爭議

1.若“好物測評”任務涉及現(xiàn)金獎勵，且客戶/達人對現(xiàn)金獎勵結算存在爭議的，客戶/達人可在“好物測評”獎勵公示期結束前發(fā)起現(xiàn)金獎勵爭議反饋流程，未在前述時效內進行爭議反饋的，視為客戶/達人認可現(xiàn)金獎勵的結算。

2.客戶/達人可通過平臺客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角，聯(lián)系在線客服，工作時間每天9:00-21:00】進行反饋，根據(jù)實際情況填寫原因及理由，并提供相關憑證。

3.平臺將在收到客戶/達人反饋之日起7個工作日內給予客戶/達人處理結果。疑難復雜的現(xiàn)金獎勵結算，平臺可根據(jù)實際情況在合理時間內予以處理，不受上述時效限制。

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