抖音生活服務(wù)行業(yè)首個探店規(guī)范

抖音生活服務(wù)今日發(fā)布行業(yè)首個“探店規(guī)范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達人在探店合作過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和權(quán)利責任。

規(guī)范首先落地探店業(yè)態(tài)最活躍的餐飲行業(yè)。同時，平臺還推出了相關(guān)撮合產(chǎn)品，以保障探店規(guī)范的實施，維護消費者、商家、達人的權(quán)益。該規(guī)范和產(chǎn)品已在成都、南京等8個城市率先試點，經(jīng)測試優(yōu)化后將逐步推廣至全國。

去年以來，多地政府在促消費系列舉措中就提出，鼓勵餐飲等企業(yè)通過直播帶貨、探店引流等方式開展促消費活動。2022年，在抖音生活服務(wù)平臺，72%的商家邀請過達人探店并收獲訂單。

針對虛假種草、夸大宣傳等違規(guī)行為，《餐飲探店規(guī)范》明確規(guī)定，禁止商家達人對商品進行虛假夸大描述、超范圍宣傳、虛構(gòu)商品來源背景等虛假宣傳行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照《生活服務(wù)創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則》，處以警告、下架視頻、帳號降級、封禁投稿等處罰動作，并將納入對商家、達人的評級評價體系，消費者也可通過視頻舉報向平臺反饋。

2022年，抖音生活服務(wù)累計處置虛假宣傳違規(guī)視頻182萬條、違規(guī)賬號60萬個。

對于探店合作，《餐飲探店規(guī)范》規(guī)定了雙方在“明確意向確認”“預約探店”“到店拍攝”“內(nèi)容創(chuàng)作”“履約結(jié)算”等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當遵守的各項行為標準和要求。同時，根據(jù)商家差異化推廣需求以及達人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。

抖音生活服務(wù)此前發(fā)布了多次探店治理公告及合規(guī)倡議，重點打擊虛假宣傳、以差評勒索等行為。此次《餐飲探店規(guī)范》的發(fā)布與上線，標志著平臺對探店業(yè)態(tài)的治理進入了新階段。

未來，抖音生活服務(wù)還將通過商家服務(wù)分、達人信用分等機制，引導和激勵商家達人持續(xù)成長，完善長效治理和處置機制。

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