雙12售后快捷話術整理分享

對于淘寶商家，在完成淘寶雙十二報名之后，就緊鑼密鼓的備戰(zhàn)雙十二了。除了產(chǎn)品庫存提前補充好，還有客服也要提前培訓。雙12話術要提前整理好，可以提前設置好售后快捷話術減輕咨詢壓力。下面分享一下整理的雙12售后快捷話術。

提前雙十二

親，現(xiàn)在賣的價格就是雙十二的價格，但發(fā)貨和到貨速度逗比雙十二期間要快。(您可以保留聊天記錄，買貴退差價)試想一下，別人剛過雙十二，您的雙十二產(chǎn)品已經(jīng)收到了，豈不是很“爽”!

忙碌的狀態(tài)：

親，由于現(xiàn)在咨詢量過大，本店鋪參加雙十二的寶貝能拍能選的都有貨哦，數(shù)量有限拍完即止，希望親能夠仔細查看產(chǎn)品詳情，自主購物哦~(有特殊要求請備注留言，我們看見會盡快回復您)謝謝體諒~愛你喲~(加表情)

親愛噠，很抱歉，雙十二期間咨詢客人非常多，我已經(jīng)變成三頭六臂了呢，親有什么問題請一次說明，我們看見都會加快速度回復的喲~怠慢之處還請諒解~~

售后問題：

非常抱歉親，由于雙十二購買用戶比較多，今天暫不接待售后，有任何問題，麻煩您明天再來，我們一定幫您解決問題!請您諒解，謝謝!

付款系統(tǒng)問題：

親，這個時間付款高峰期，網(wǎng)絡爆掉了呢~您多刷新試試哦~稍后就會有顯示的呢~

議價的：

親，雙十二期間，我們的商品已經(jīng)在做活動了呢，都很便宜了，質(zhì)量有保證的呢，性價比也很高哦~喜歡不要錯過喲~買的多還可以使用滿減優(yōu)惠券的哦~更劃算的喲~

親，此次雙十二大促，活動力度非常大，錯過再等一年，全店商品都在瘋搶中，可能隨時會斷貨，親喜歡請盡早下單購買哦~

除了這些購物過程中的客服話術，在雙十二這種大促節(jié)點，買家大多屬于感性消費，追銷就顯得更為重要了。老張的經(jīng)驗是，大促期間，追銷的成功率是平時的兩倍。利用追銷提高客單價，大促期間尤其有效。

追銷話術第一步：非常感謝您購買我們的××，您的產(chǎn)品我們正常情況下，會在××時間內(nèi)幫您發(fā)出，預計××天會到，跟您確認一下您的訂單、和地址、(把地址和訂單信息給買家看)麻煩看一下，有什么問題嗎?

追銷話術第二步

另外，耽誤您一分鐘的時間，我們店內(nèi)有個活動，因為看到您買的是**(50元)元的產(chǎn)品，現(xiàn)在您只須再花**(30元)元就能買到我們價值**(60元)元，*****產(chǎn)品。您看您需要嗎?

各位商家朋友掌握了以上客服話術，雙12一定能胸有成竹，不會自亂陣腳。距離雙十二還有十幾天時間，以上快捷話術可以預先設置快捷回復，這樣可以大大提升客服接待效率。提前祝大家雙十二大賣!

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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