淘寶客服是幫助用戶解答疑惑的，當(dāng)用戶有問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間也會(huì)想到聯(lián)系客服，但是，有些人也會(huì)發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪的客服一直是機(jī)器人在回復(fù)，沒(méi)辦法解決問(wèn)題，所以，這種情況怎么辦?下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)。

一、淘寶客服一直是機(jī)器人怎么辦?

建議可以進(jìn)行留言等待，等商家忙完之后看到留言就會(huì)回復(fù)所咨詢的問(wèn)題，如果著急咨詢，并且又沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，建議可換一家店鋪進(jìn)行咨詢購(gòu)買(mǎi)。

二、淘寶客服一直不回復(fù)怎么解決?

1、客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些店鋪，咨詢量大，客服有限，回復(fù)就慢點(diǎn)。如臨時(shí)有事，恰好又來(lái)咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)，

如果是大的店鋪，這種情況時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有些小店，掌柜兼職，可能回復(fù)不及時(shí)。遇到不理人，可以先等待，如果還沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換家店。

3、客服素養(yǎng)有問(wèn)題。這種情況是很少的，按正常來(lái)看，不管是賣(mài)家還是請(qǐng)的客服，遇到咨詢都是得好好接待的，畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，能夠成交就增業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是本職工作。

但是有些客服，沒(méi)有素養(yǎng)，或者培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看購(gòu)買(mǎi)意向不足，故意刁難，特別是處理問(wèn)題的時(shí)候。

這種情況作為買(mǎi)家都是可以感受到的，雖然文字較冰冷，但是卻很直觀。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購(gòu)買(mǎi)。如果是售后問(wèn)題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

淘寶客服一直是機(jī)器人，大家可以選擇直接留言，這樣商家看到了也會(huì)回復(fù)，如果對(duì)方一直沒(méi)有回復(fù)你，那可選擇換一家店，畢竟淘寶店鋪很多，所以，大家的選擇面也是比較寬廣的，這家不行，可以另外換一家。

推薦閱讀：

淘寶客服機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工？機(jī)器人怎么關(guān)閉？

淘寶客服機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置？客服機(jī)器人多少錢(qián)？

淘寶客服機(jī)器人怎么設(shè)置？收費(fèi)嗎？

淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量怎么算？相關(guān)問(wèn)答

淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外，還可以設(shè)置機(jī)器人客服。機(jī)器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少人工客服的部分工作量。那淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量怎么算?

回復(fù)了多少客戶，評(píng)價(jià)量就是多少

相關(guān)問(wèn)答：

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機(jī)器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號(hào))轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。

4、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外，對(duì)店鋪會(huì)有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限，暫時(shí)沒(méi)有其他處罰和扣分等影響。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶機(jī)器人評(píng)價(jià)量就是看機(jī)器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評(píng)價(jià)總數(shù)是包含了人工加機(jī)器人的評(píng)價(jià)數(shù)的。

推薦閱讀：

淘寶機(jī)器人使用功能升級(jí)通知

淘寶客服一直是機(jī)器人怎么辦?一直不回復(fù)怎么解決?

淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些?回答哪些問(wèn)題好?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。