現(xiàn)在大部分的人購(gòu)買海外產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)選擇在亞馬遜平臺(tái)中購(gòu)物，亞馬遜平臺(tái)中的海外產(chǎn)品挺多的。如果亞馬遜沒有客服怎么辦呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

亞馬遜沒有客服怎么辦?

亞馬遜有客服，但是一般情況下很少用到客服，在沒有足夠多的訂單之前，一個(gè)人完全就可以應(yīng)付客戶的郵件。亞馬遜的客戶和賣家之間是通過郵件回復(fù)的，并且多數(shù)客戶都是不聯(lián)系賣家的。

在亞馬遜，只要你商品的詳情頁(yè)足夠詳細(xì)，把產(chǎn)品的規(guī)則、功能寫清楚?？蛻艨吹接X得喜歡就下單了，一般不會(huì)聯(lián)系賣家。就算有少量客戶給你發(fā)郵件，你只需要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)即可，工作量并不高。

亞馬遜如何聯(lián)系客服?

1、在線客服

拉到美國(guó)亞馬遜官網(wǎng)最底部，找到“協(xié)助中心”。然后找到“閱讀協(xié)助主題“-”需求其他協(xié)助?，然后就能看到”聯(lián)絡(luò)客服“的選項(xiàng)。點(diǎn)擊之后需求登錄你的亞馬遜賬號(hào)才能夠停止在線客服的咨詢。

2、電話聯(lián)絡(luò)官方客服

美國(guó)客服電話： 國(guó)內(nèi)撥打 400-810-5666 海外撥打 86-28-6533-2666 假如英文不太好的客戶，能夠經(jīng)過撥打400-810-5666選擇中文客服效勞，選擇2(其他國(guó)度網(wǎng)站) ，然后再轉(zhuǎn)1(美國(guó)網(wǎng)站)。

3、郵件聯(lián)系

美國(guó)亞馬遜郵箱匯總：seller-evaluation@amazon.compq.review@amazon.comaccount-confirmation@amazon.comcn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk假如不能第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)到美國(guó)亞馬遜客服的話，亞馬遜也是有特地的問題合集頁(yè)面來提供應(yīng)大家查詢相關(guān)問題并找處理方法的。

如果在亞馬遜購(gòu)物遇到問題的話，我們可以利用以上這三種方法找亞馬遜客服，官網(wǎng)客服在收到大家反饋的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間去解決問題，我們只需要耐心等待回復(fù)即可。

亞馬遜客服回復(fù)技巧有哪些？客服工作怎么樣？

國(guó)內(nèi)在亞馬遜平臺(tái)開店的商家不少，這些商家對(duì)亞馬遜客服的需求是很大的，因?yàn)楹芏嗍虑槎际且头硖幚淼?，比如售后問題、產(chǎn)品咨詢問題等，那么，客服有哪些回復(fù)技巧呢?

一、客服回復(fù)技巧有哪些?

1.郵件篇幅盡量簡(jiǎn)潔，分析客戶的問題點(diǎn)跟需求，提供一個(gè)超出客戶期望的解決方案(比如免費(fèi)重發(fā)一個(gè)同類型的性價(jià)比更高的產(chǎn)品)

2.站在客戶角度去思考，如何方便客戶，不給客戶添麻煩，比如讓客戶確認(rèn)最少的信息，就能得到一個(gè)對(duì)客戶有利的解決方案。

3.對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，根據(jù)每個(gè)差評(píng)去逐一分析客戶的問題點(diǎn)，有針對(duì)性的給客戶解決問題(比如客戶買錯(cuò)了，不會(huì)使用，還是質(zhì)量問題)然后以最快速度給客戶提供讓客戶滿意的解決方案。

4.最后一定要跟進(jìn)客戶問題是否得到解決，如果客戶表示滿意，請(qǐng)求客戶是否方便分享下新的體驗(yàn)，附上速易特快速改評(píng)鏈接，方便客戶修改。

二、客服工作怎么樣?

從一些亞馬遜客服的崗位招聘信息，我們能夠看出亞馬遜客服的請(qǐng)求并不低。需求給客戶提供售前、售中、售后的效勞，對(duì)他們來說英語(yǔ)四級(jí)是最低門檻，且有比擬好的讀寫才能。

亞馬遜客服要熟習(xí)郵件的收發(fā)操作，由于亞馬遜買賣雙方主要經(jīng)過郵件溝通。除此以外，客服還要懂得抓住客戶的心理，經(jīng)過合理的話術(shù)去引導(dǎo)他們購(gòu)置促成訂單買賣。

關(guān)于一些比擬高級(jí)的亞馬遜客服，還需求具備買家倡議及反應(yīng)、信息搜集等才能，這些都是對(duì)客服才能有較高的請(qǐng)求的。從這些內(nèi)容來看，亞馬遜客服的工作是十分不錯(cuò)的。

做亞馬遜客服，開需要有一定認(rèn)真的工作態(tài)度，要保證服務(wù)質(zhì)量;因?yàn)榉?wù)的對(duì)象都是海外的買家，所以對(duì)大家的英語(yǔ)水平要求也是比較高的，門檻并不算低。

亞馬遜賣家客服需要與客戶溝通，主要形式是電子郵件，這也是亞馬遜賣家客服的主要工作內(nèi)容之一，根據(jù)買家發(fā)送的郵件，為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)。還需要發(fā)送電子郵件來維護(hù)買家，從而給店鋪帶來更多的好處。

亞馬遜客服工作內(nèi)容，并不僅僅只是做好售前售后服務(wù)就可以了，也算是半個(gè)腳踏進(jìn)了店鋪運(yùn)營(yíng)中，是非常重要的角色，所以對(duì)客服的要求也是比較高的。大家做亞馬遜客服要準(zhǔn)備的東西也不少，所以要根據(jù)自己的實(shí)際情況，看看自己是否適合做亞馬遜客服。

亞馬遜客服在回復(fù)的時(shí)候，內(nèi)容不要太長(zhǎng)，要精簡(jiǎn)，但是，一定要回復(fù)到點(diǎn)子上，要從客戶的需求來回答問題。同時(shí)，客服對(duì)產(chǎn)品一定要熟悉，這樣才能解答客戶的問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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