淘寶平臺支持商家商家設(shè)置贈品逆向(退貨時退回贈品)，功能具體是怎么樣的呢?應(yīng)該如何操作?一起來了解下。

一、功能介紹&消費者前臺樣式

消費者發(fā)起「退貨退款申請」時，如果訂單不再滿足贈品活動門檻，會要求退回贈品。

二、功能設(shè)置指導(dǎo)

【玩法設(shè)置】時，勾選「消費者發(fā)起退款時，贈品需退還」

三、FAQ

Q：多檔優(yōu)惠的贈品逆向，是否按檔計算退回的贈品?

A：不會，多階梯贈品活動中，若逆向后不滿足贈品贈送條件，則追回贈品，不做上一個階梯檔位的效驗與退贈;

Q：為何申請了好幾天一直沒開通?

A：親，運營小二會根據(jù)您問卷填寫的信息進行開通，如果您填寫的不是sellerid，會導(dǎo)致開通失敗。

Q：如何查看seller id?

A：進入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁，右鍵「顯示網(wǎng)頁源代碼」，在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面對應(yīng)的數(shù)字串就是sellerid。

注意：

1. 該功能暫未全面開放，如需開通，可申請開通權(quán)限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中開通)

a. 注意：問卷需要填寫的是sellerid，不是店鋪shopid，如果填錯了，會導(dǎo)致開通失敗(查詢seller id的方法見FAQ)

2. 如果商品是預(yù)售商品，在「退款詳情頁面贈品可能無法展示贈品信息，可以提醒消費者應(yīng)退回哪些贈品。

3. 消費者對同一筆訂單發(fā)起多次退款時，如果前序退款流程還未結(jié)束，則后面發(fā)起的退款流程中，系統(tǒng)計算門檻時無法扣除前序退款商品，可能導(dǎo)致門檻滿足，而不用退贈品的情況。

請消費者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請。

a. 例：活動為買3送A，消費者購買了4件商品，到貨后先提交了1件退款，此時滿足活動門檻，系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A;

隨后消費者提交了第2件退款，由于此時退款流程還未結(jié)束，仍然滿足活動門檻，系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A。

淘寶商家沒有按時發(fā)貨怎么賠償？怎么做？

如果淘寶賣家想要做好店鋪各項商品的準(zhǔn)備工作，也可以先去了解一下淘寶商家如果沒有按時發(fā)貨的話，這種情況下應(yīng)該怎么賠償呢?

未按約定時間發(fā)貨申請賠償，可分為以下幾種情況：

1、除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);

2、買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。如果賣家主動賠償違約金，淘寶不會做扣分處理。

賣家未按約定時間發(fā)貨，買家可以投訴，投訴方法為：在電腦端登錄淘寶賬戶，點擊“我的淘寶，已買到的商品，找到正在交易的訂單，點擊“投訴賣家，選擇投訴原因，原因選擇“未按約定時間發(fā)貨，之后等待淘寶客服處理。

怎么做?

1、我們可以先登錄淘寶，(已買到的寶貝)面頁，找到訂單。先點擊(退款/退貨)按鈕。

2、申請退款面頁：首先選擇你(退款的原因)。每個退款原因都會有所不同，系統(tǒng)面頁上會有相應(yīng)的提示。有涉及需要賣家賠付違約金的，和無需賠付的原因。這個依據(jù)你實際情況選擇原因。

3、在退款說明框(填寫說明你要退款的理由和原因)這樣便于快速解決。如果和賣家發(fā)生協(xié)調(diào)不一致的情況下，最好把你們的聊天記錄截圖、快遞單、等一切可做為憑證的證據(jù)，上傳作為憑證。接著點擊(提交申請)，一般沒有發(fā)出貨物的情況下，賣家都會很輕松的同意將款項退還的。

4、提交申請退款完成后，我們先耐心等一等賣家處理，一般情況下是48小時內(nèi)，如果賣家還沒將款項退還，那么淘寶將會先行墊付給您的，退款過程中你也可以再次修改退款申請內(nèi)容/或者取消本次退款。

綜上所述，淘寶賣家沒有按時發(fā)貨不發(fā)貨，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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