為了持續(xù)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓將對(duì)《天貓發(fā)票管理規(guī)范》部分條款進(jìn)行如下規(guī)則變更。此次規(guī)則變更于12月8日公示，預(yù)計(jì)將于12月16日生效。

公告顯示，主要變更內(nèi)容如下：新增延遲開(kāi)票二次超時(shí)后(首次超時(shí)后10天內(nèi)仍未開(kāi)具發(fā)票)的管理措施(買(mǎi)家投訴成立的，扣一般違規(guī)行為1分，30天內(nèi)累計(jì)不超過(guò)6分);補(bǔ)充爭(zhēng)議受理范圍;

增加錯(cuò)開(kāi)發(fā)票情形的責(zé)任明確;新增濫用平臺(tái)工具(協(xié)商工具)的管控措施，商家通過(guò)協(xié)商工具延遲開(kāi)票、修改發(fā)票信息、撤銷(xiāo)開(kāi)票的，經(jīng)買(mǎi)家投訴與事實(shí)不符的，投訴成立后，暫停使用平臺(tái)工具一周，情節(jié)嚴(yán)重的，禁止使用平臺(tái)工具。

具體來(lái)看，變更后，開(kāi)票時(shí)效規(guī)范：交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”)前，買(mǎi)家在線(xiàn)申請(qǐng)開(kāi)票的，商家需在交易成功后10日內(nèi)完成開(kāi)票;交易成功后，買(mǎi)家在線(xiàn)申請(qǐng)開(kāi)票的，商家需在買(mǎi)家申請(qǐng)開(kāi)票后10日內(nèi)完成開(kāi)票;“特殊情形”下以對(duì)應(yīng)規(guī)范為準(zhǔn)。

變更后，開(kāi)票時(shí)效要求：提供電子發(fā)票的商家需在商家后臺(tái)完成電子發(fā)票的上傳，完成開(kāi)票時(shí)間以電子發(fā)票上傳成功時(shí)間為準(zhǔn);提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需確保在填寫(xiě)寄出發(fā)票的物流單號(hào)后48小時(shí)內(nèi)買(mǎi)家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查詢(xún)到物流狀態(tài)(如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。完成開(kāi)票時(shí)間以錄入發(fā)票信息及物流單號(hào)時(shí)間為準(zhǔn)。

違規(guī)處理：商家未按時(shí)完成開(kāi)票或不符合紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效要求的，須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付(其中特定類(lèi)目的商家未按時(shí)完成開(kāi)票，將在開(kāi)票時(shí)效屆滿(mǎn)時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)向買(mǎi)家賠付)，賠付紅包面額為買(mǎi)家實(shí)付金額*10%，最高不超過(guò)300元;若商家延遲開(kāi)票后10天內(nèi)仍未完成開(kāi)票的，視為二次超時(shí)，買(mǎi)家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開(kāi)票或與買(mǎi)家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分);

商家按照本條要求完成賠付或違規(guī)扣分后，仍需要依法繼續(xù)履行開(kāi)票義務(wù)。

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天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運(yùn)服務(wù)等類(lèi)目商品發(fā)布規(guī)范

為了更好的保障消費(fèi)者體驗(yàn)，規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，天貓擬新增《天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運(yùn)服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)類(lèi)目商品發(fā)布規(guī)范》，具體內(nèi)容如下。本規(guī)則于2022年2月15日公示，于2022年2月21日正式生效。

一、適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓本地化生活服務(wù)>>>3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運(yùn)服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)類(lèi)目下發(fā)布服務(wù)商品和承載服務(wù)的實(shí)物商品的商家。

(一)服務(wù)商品：指買(mǎi)家在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)商品，由商家提供上門(mén)/取送/遠(yuǎn)程服務(wù)或由買(mǎi)家前往商家線(xiàn)下門(mén)店享受服務(wù)的商品。

(二)承載服務(wù)的實(shí)物商品：指買(mǎi)家在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，商家僅可通過(guò)郵寄方式交付承載對(duì)應(yīng)服務(wù)的實(shí)物類(lèi)商品(如實(shí)物兌換卡、實(shí)物多次卡)。

二、商品發(fā)布規(guī)范

(一)商品必須完整描述服務(wù)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式(上門(mén)/到店/郵寄/遠(yuǎn)程)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

(二)僅允許使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布多次卡(2次及以上)類(lèi)型商品。

(三)禁止發(fā)布“支付一口價(jià)”1000元以上的大額代金券類(lèi)商品。

(四)發(fā)布在“家電服務(wù)”下“家電維修”類(lèi)目的商品，單個(gè)維修服務(wù)商品的SKU價(jià)格性質(zhì)必須明確為訂金、尾款或全款中的一個(gè)或者多個(gè)。訂金的SKU數(shù)量可以為多個(gè)，價(jià)格性質(zhì)上限為3個(gè)。有多個(gè)訂金時(shí)，需在詳情說(shuō)明中體現(xiàn)不同訂金的目的，如加贈(zèng)或者其他促銷(xiāo)。

(五)商品標(biāo)題發(fā)布規(guī)范

需要包含以下內(nèi)容：品牌名稱(chēng)/店鋪名稱(chēng)+服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)+產(chǎn)品參數(shù)(類(lèi)型/次數(shù)/數(shù)量/人數(shù)/時(shí)間/門(mén)店位置或適用城市等)。

例如：日日順洗衣機(jī)清洗服務(wù)2次全國(guó)上門(mén)服務(wù)。

(六)商品詳情發(fā)布規(guī)范

1.服務(wù)項(xiàng)目介紹：服務(wù)具體內(nèi)容、費(fèi)用說(shuō)明、適用人群、適用人數(shù)、服務(wù)地域范圍(如不覆蓋的區(qū)域需在商品詳情頁(yè)中說(shuō)明)、服務(wù)方式(上門(mén)/到店/郵寄/遠(yuǎn)程)等，如下圖示例：

2.若提供硬件或零部件更換、維修服務(wù)時(shí)，需明確告知買(mǎi)家硬件或零部件的商品信息(如商標(biāo)、生產(chǎn)者信息、硬件或零部件價(jià)值等)。

3.服務(wù)期限

3.1服務(wù)保障期：涉及安裝、更換、維修、養(yǎng)護(hù)/保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)，商家需寫(xiě)明服務(wù)保障的期限，如: 專(zhuān)業(yè)清洗30天內(nèi)售后保障。

3.2預(yù)約方式：涉及上門(mén)服務(wù)的，商家需在商品詳情中明確預(yù)約方式，包括商家提前電話(huà)預(yù)約買(mǎi)家或買(mǎi)家與在線(xiàn)客服預(yù)約上門(mén)時(shí)間等，如下圖示例：

4.溫馨提示：

若涉及上門(mén)服務(wù)，工作人員上門(mén)時(shí)會(huì)主動(dòng)出示工作證件;若需要發(fā)票，請(qǐng)?zhí)嵝奄I(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前咨詢(xún)商家并索要付款憑證。

關(guān)于天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運(yùn)服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)類(lèi)目商品發(fā)布規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

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