淘寶賣家需要在商品頁信息上標(biāo)注商品發(fā)貨時(shí)間，如沒有約定的，買家付款后賣家須在四十八小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。違反發(fā)貨時(shí)間被投訴后，會(huì)被淘寶平臺(tái)扣除違約金。那么賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況、哪些情況下賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、違約需要賠付多少錢呢？

一、約定發(fā)貨時(shí)間是指：  

1、買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；  

2、買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在四十八小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；  

3、賣家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)；  

賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。  

若雙方約定的發(fā)貨時(shí)間不明確則按雙方約定的最低時(shí)限予以計(jì)算確定。  

二、買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，可通過哪些方式約定？  

1、賣家通過淘寶網(wǎng)提供的工具與買家約定發(fā)貨時(shí)間，例如賣家使用“發(fā)貨時(shí)間承諾工具”說明發(fā)貨時(shí)間（發(fā)貨時(shí)間承諾工具見下方詳細(xì)解釋）、或賣家通過商品SKU選項(xiàng)中清晰說明發(fā)貨時(shí)間的；  

2、賣家商品標(biāo)題中清晰說明發(fā)貨時(shí)間的；  

3、賣家通過阿里旺旺等淘寶網(wǎng)工具告知買家發(fā)貨時(shí)間，并得到買家認(rèn)可答復(fù)的。  

4、賣家在商品詳情頁中顯著說明商品發(fā)貨時(shí)間的。  

若賣家針對(duì)同一件商品，通過多種方式與同一個(gè)買家約定了不同的發(fā)貨時(shí)間的，除買家明確確認(rèn)的情況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間約定為判斷依據(jù)。  

若商品為“定制、預(yù)售、代購(gòu)等特殊商品”，發(fā)貨時(shí)間以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)（買賣雙方另有約定的從其約定）。  

三、針對(duì)同賣家不同商品的承諾時(shí)間，若存在時(shí)間差異，使用購(gòu)物車合并購(gòu)買時(shí)，發(fā)貨時(shí)間以哪個(gè)為準(zhǔn)？  

（1）針對(duì)同賣家不同商品的承諾時(shí)間，若存在時(shí)間差異，使用購(gòu)物車合并購(gòu)買時(shí)，該訂單的發(fā)貨時(shí)間以最長(zhǎng)承諾時(shí)間為準(zhǔn)。如購(gòu)物車訂單中有商品A和B，其中商品A的發(fā)貨時(shí)間為12小時(shí)，商品B的發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)，則該購(gòu)物車訂單的發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)。  

（2）若購(gòu)物車訂單中有一件商品未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，則默認(rèn)整個(gè)購(gòu)物車訂單不享有發(fā)貨時(shí)間服務(wù)，訂單按照全網(wǎng)默認(rèn)48小時(shí)發(fā)貨規(guī)則發(fā)貨。  

四、賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況？  

包括但不限于以下情形：  

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，從而賣家實(shí)際無法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；  

2、買家付款后，賣家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）；  

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。  

五、買家在什么情況下可發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴？  

在同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件時(shí)，買家才可以對(duì)賣家發(fā)起違背承諾投訴：  

您可以在訂單交易關(guān)閉狀態(tài)下對(duì)賣家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴，并提供證明賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾證明（阿里旺旺舉證號(hào)或完整的聊天記錄截圖）。  

六、行為規(guī)范及違規(guī)處理  

該商品實(shí)際成交金額的10%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品（票務(wù)中心、特定一級(jí)類目商品）賠付違約金金額有特殊規(guī)定。如您未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。  

七、哪些情況下賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？  

若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時(shí)間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：  

1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；  

2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；  

3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時(shí)發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的。  

溫馨提示;  

4、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明確說明商品購(gòu)買金額或商品購(gòu)買數(shù)量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外）。  

5、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶要求賣家立即停止發(fā)貨的。  

八、給買家提升寄或退換商品的發(fā)貨時(shí)間是否在發(fā)貨時(shí)間承諾范圍內(nèi)？  

上述的發(fā)貨時(shí)間一般指訂單付款后賣家首次的發(fā)貨時(shí)間，提升寄或退還發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)與買家另行溝通。  

九、若賣家被投訴違背發(fā)貨時(shí)間承諾，該如何申訴？  

賣家可以在消費(fèi)者投訴發(fā)起的48小時(shí)內(nèi)，在【千牛賣家中心】左側(cè)導(dǎo)航條客戶服務(wù)版塊-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【查看詳情】，進(jìn)行舉證，請(qǐng)自檢自查自己是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的行為;  

若存在，點(diǎn)擊【同意賠付】完結(jié)投訴;  

若不存在，請(qǐng)?zhí)峁┩暾陌⒗锿e證號(hào)或完整的聊天記錄截圖，若是因?yàn)槲锪饕鸬陌l(fā)貨時(shí)間延遲，需提供物流公司攬件時(shí)間公章證明和物流底單，淘寶客服小二會(huì)如實(shí)判定。  

十、若店鋪被投訴“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”如何避免被處罰扣分？  

您可以主動(dòng)與買家協(xié)商，在小二介入之前通過【千牛賣家中心】左側(cè)導(dǎo)航條客戶服務(wù)版塊-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【查看詳情】，按照規(guī)則賠付給買家（需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元）；  

十一、哪些場(chǎng)景適合設(shè)置發(fā)貨時(shí)間？  

建議全新、實(shí)物商品都設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，適合設(shè)置的場(chǎng)景包含但不限于以下情況：  

1、有特殊發(fā)貨需要的業(yè)務(wù)：聚劃算、天天特價(jià)、試用中心、海外發(fā)貨等對(duì)發(fā)貨時(shí)間有單行規(guī)范的，按照規(guī)范的設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，可以改善消費(fèi)者對(duì)店鋪商品的發(fā)貨體驗(yàn)；  

2、倉(cāng)儲(chǔ)及發(fā)貨能力優(yōu)秀的賣家：服飾、數(shù)碼、食品、書籍等行業(yè)賣家自身有較強(qiáng)的發(fā)貨能力，可以通過設(shè)定較短的發(fā)貨時(shí)間，來體現(xiàn)店鋪的服務(wù)能力，來幫助消費(fèi)者做出購(gòu)物決策，增加購(gòu)買信心！  

3、無法做到48小時(shí)發(fā)貨的賣家：預(yù)售商品、定制類商品、家居大件商品或有休假外出等，無法在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，可以通過設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，提前告知買家，避免售后糾紛！

淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則是什么？

其實(shí)我們都知道在網(wǎng)上購(gòu)物都需要并不是就下單就到貨的，而是需要各位等待一段時(shí)間才能夠到貨，但是這個(gè)發(fā)貨的時(shí)間也是有限制的，如果賣家違背了發(fā)貨時(shí)間，那是要受處罰的，下面開淘小編就來說說相關(guān)的規(guī)則。

一、違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)情形：

除特殊商品或大促期間外，賣家通常需要在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或是按照約定時(shí)間、詳情頁或旺旺自行跟買家約定的時(shí)間發(fā)貨;如果沒有遵循發(fā)貨時(shí)間的話，就是違規(guī)了。

除此之外，像是買家付款后賣家缺貨/發(fā)不了貨/拒絕發(fā)貨、要求加價(jià)、錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)及虛假發(fā)貨的情況，也是違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)行為。

二、淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)判定標(biāo)準(zhǔn)：

如買賣雙方無約定的，賣家付款后賣家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;如有約定的從其約定(使用發(fā)胡時(shí)間合約或預(yù)售工具約定，或旺旺上雙方達(dá)成發(fā)貨時(shí)間的一致)。

三、淘寶發(fā)貨時(shí)間優(yōu)先級(jí)：

雙方約定時(shí)間>發(fā)貨合約/預(yù)售工具時(shí)間>平臺(tái)規(guī)定發(fā)貨時(shí)間(48小時(shí))

四、違背發(fā)貨時(shí)間承諾的處罰：

賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾屬于一般違規(guī)行為(A類)。

賣家違背發(fā)貨時(shí)間，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除需向買家支付違約金外，還需向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

五、賣家投訴處理步驟：

第一步：在【賣家工作臺(tái)】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】，找到投訴訂單。

第二步：商家自行檢查是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾。若存在，則主動(dòng)賠付;若不存在，則拒絕并上傳發(fā)貨物流底單、旺旺聊天記錄等憑證。

如果賣家沒有按時(shí)發(fā)貨的話，各位也可以多多了解上述的規(guī)則，然后合法維護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)賣家們也要認(rèn)真了解這些規(guī)則，避免出現(xiàn)違約發(fā)貨，這樣也會(huì)給自己的信譽(yù)帶來損失。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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