最近打開手機天貓，在首頁會顯示恭喜你獲得“全年退貨運費險”的權(quán)益。退貨運費險是什么意思?是任何商品都享受該權(quán)益嗎?下面我們來看看手機天貓“退貨運費險”須知。

【定義】

買家通過手機天貓客戶端下單購買特定商品(以商品詳情頁顯示“享退貨運費險”標識為準，未顯示前述標識的商品即不支持“退貨運費險”)的，即有機會享受手機天貓或商家承擔(dān)的“退貨運費險”(部分用戶可能因為保險公司原因無法成功被投保，能否實際獲得“退貨運費險”以買家“確認訂單”頁面是否顯示運費險文案及標識為準)。“退貨運費險”全稱為“網(wǎng)絡(luò)購物退貨運費損失保險”，享受“退貨運費險”的訂單在買家確認收貨前發(fā)起退貨退款或換貨請求的，保險公司將對退換貨過程中產(chǎn)生的退貨單程運費進行理賠。

【保險事項】

1、保險期限：自賣家發(fā)貨之日起至買家確認收貨(包括系統(tǒng)超時確認收貨)或交易關(guān)閉之時止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準。

2、理賠申請：買家需在保險期限內(nèi)發(fā)起退貨退款或換貨的申請(申請路徑手機天貓 - “我” - “待收貨” – 找到已投保的訂單 - “退換” - 選擇“我要退貨退款”或“我要換貨”)

3、理賠標準：保險金額為保險公司認可的物流公司相同線路(買家的收貨地與賣家退貨地間)最低首重物流價格，單個訂單最高不超過人民幣25元。買家實際所支付的退貨運費低于保險金額時，保險公司按照買家實際支付的運費進行賠付;買家實際所支付的退貨運費高于保險金額時，保險公司按保險金額賠付。(各線路最低首重物流價格參見鏈接：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1000060982)

4、理賠流程：賣家同意買家的退貨退款或換貨申請后，買家應(yīng)確認退貨物流信息準確并先行支付退貨運費。賣家確認收到退貨(非菜鳥上門取件模式下，系統(tǒng)可能需待交易結(jié)束方可確定賣家是否確認收到退貨)后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請。保險公司會在72小時內(nèi)進行理賠審核處理，審核通過后，賠付金額將支付至買家支付寶賬戶。若買家選擇由第三方墊付退貨運費，則保險公司可按照買家與第三方的約定將理賠款賠付給該第三方。

5、理賠限制：

1)買家不符合平臺退貨退款或換貨相關(guān)規(guī)則、與賣方未就退貨/換貨達成一致意見，或未在保險期限內(nèi)及時發(fā)起理賠申請的，保險公司將拒絕理賠;

2)保險人僅在理賠標準范圍內(nèi)對買家退貨運費進行理賠，發(fā)貨運費(包括換貨場景下?lián)Q貨的發(fā)貨運費)、買家直接拒收產(chǎn)生的退還費用、商品貨損及其他與退貨運費無關(guān)的費用均無法理賠;

3)理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限，對于未發(fā)生或已由其他第三方補償?shù)膿p失不予賠付，同時保險金額可能小于用戶實際退貨運費金額，對于超出保險金額的費用無法賠付;

4)僅退款不涉及退貨，不產(chǎn)生退貨運費，因此無法理賠;

5)選擇自行快遞寄回方式，必須填寫正確的退貨單號，超時沒有填寫退貨單號或者單號填寫錯誤都將導(dǎo)致無法理賠;

6)就同一物流運單號提出兩次及兩次以上索賠，保險人對第二次及第二次以上索賠不負任何賠償責(zé)任;

7)就同一購物訂單編號(包含同一訂單下的多件商品)提出兩次及兩次以上索賠，保險人對第二次及第二次以上索賠不負任何賠償責(zé)任;

8)投保人、被保險人及其代理人若存在故意/惡意行為(如故意制造保險事故)、騙保行為(如買家在未發(fā)生實際退貨物流時向保險公司提供虛假物流信息、賣家未實際發(fā)貨/買家未實際收貨/買家未實際退貨等買賣雙方串通偽造退貨)、異常情形(如買家退貨物流開始時間早于賣家發(fā)貨物流結(jié)束時間、買家未通過有經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營運輸服務(wù)企業(yè)進行退貨)等的，經(jīng)保險公司合理判斷后，保險公司將拒絕理賠。

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很多朋友在網(wǎng)購之前，都會先看看這個產(chǎn)品有沒有運費險，可見，運費險成為了一個影響轉(zhuǎn)化的重要因素。因此，大多數(shù)淘寶賣家都會贈送運費險，而運費險的保費是淘寶賣家自己支付的。

一、淘寶運費險保費有封頂嗎?

沒有封頂

淘寶網(wǎng)和保險公司分別根據(jù)會員歷史賠付情況和單個會員的出險率(理賠成功次數(shù)/投保成功次數(shù))調(diào)整保費，列出了這樣一組數(shù)據(jù)作出解釋：當出險率小于等于5%時，保費為0.5元/筆，理賠金額為5至10元;當出險率大于5%而小于等于6%時，保費為0.6元/筆，以此類推。與此同時，理賠金額越高，保費也就越高。

賣家初次加入運費險，系統(tǒng)會自動根據(jù)店鋪加入運費險的前三個月的所有交易、退貨及經(jīng)營范圍等各方面的數(shù)據(jù)計算賣家的風(fēng)險率，再根據(jù)賣家的風(fēng)險率得到每筆訂單的保費。

二、運費險是退全額運費嗎?

不是

一般情況下，淘寶運費險理賠金額是以買家收貨地址和賣家發(fā)貨地址兩地之間的快遞首發(fā)的重量價格來算的的，如果是自行寄件，買家要先自行墊付運費，待賣家收貨之后才能開始理賠，因此也會出現(xiàn)理賠款和實際支付運費不一致的情況，買家很有可能還需要自己支付一部分運費，比如說買家實際支付運費15元，但是運費險僅理賠12元，那么買家就還需要自己支付3元。

不過買家也可以和賣家協(xié)商，由賣家來支付多出來的運費。

退貨(售中)運費險是一種運費保險，分為退貨運費險(買家)和退貨運費險(賣家)兩個類別，交易成功后運費險將自動失效，運費險一般在10元至25元之間，根據(jù)距離，商品重量計算。

無理由退貨快遞費一般由買家出，除非是質(zhì)量問題。買家也可以和賣家協(xié)商快遞費由誰出，此外，在淘寶購買商品的時候，可以購買運費險，在退換貨的時候，可以由運費險承擔(dān)一部分的快遞費。

淘寶運費險的保費是根據(jù)賣家的出險率來計算的，沒有封頂，如果賣家覺得保費太高，可以選擇不贈送運費險，不過，這樣可能會降低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。大家可以通過優(yōu)化產(chǎn)品詳情等方法來降低退貨率。

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