有不少京東商家發(fā)愁，自己店鋪的綜合評分怎么越來越低？有沒有好方法可以改善京東店鋪評分低的問題呢？

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。

1、商品評分：包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務評分：包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分：主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3

京東新店鋪如何提高綜合評分?其實只要做好兩個點，一個是客戶評價的處理，一個是運營指標的提升就好了。

以上就是我為大家分享有關(guān)京東綜合評分的相關(guān)知識了。

京東商城的都是正品嗎？有假貨么？

京東店鋪從大的分類來說，有兩種，一種是京東自營，一種是京東招商。

這些年隨著京東的規(guī)模越來越大，進駐平臺的商家越來越多。由于商家越來越多，商品的進貨渠道自然也是呈現(xiàn)多元化。

如果是京東自營的，你想想他們肯定有統(tǒng)一的原廠采購渠道和流程；但是如果是招商的商家來說，情況就比較復雜了。

那京東商城的都是正品嗎？有假貨么？大家如果要區(qū)分商品是不是正品的話，其實很重要的點是通過店鋪的名稱來區(qū)分。

京東商城的都是正品嗎？

京東自營店

如上圖所示有明顯的標注，顯示京東自營。

這是京東真正自家的孩子，這類商品應該是京東自己的內(nèi)部渠道花錢采購的，品質(zhì)方面確實有保障，而且售后服務處理相當?shù)轿?。此類商品的特點是商品標明“自營”但無店鋪歸屬。

你想京東這么大的品牌，他可能也沒有必要自己賣假貨砸自己的牌子。所以自營的基本上是可信的。

還有很重要的一點，有很多阿貓阿狗的小品牌，沒有形成一定的品牌影響力，京東肯定是不會自營的。

很多網(wǎng)購有經(jīng)驗的人甚至有一個購物標準就是：只買京東自營的?？尚哦却蚍?00%。

品牌旗艦店

這類商家有一定規(guī)模，是由京東邀約和品牌方自己申請入駐，雙方互有條件約定，可以依托京東的倉儲物流發(fā)貨也可以商家自己發(fā)貨，商家自行負責店鋪運營管理。

旗艦店從名稱上來說，這就是商家自己開的。商家自己不可能賣自己家的假貨，這是對品牌的長期影響，品牌商不會那么傻的。再說就算商家搞個假的貨，只要貼上他們家的商標，理論上他就是真的了。

當然也有一些存在比較復雜的授權(quán)關(guān)系，比如我是品牌方，我授權(quán)我小舅子的公司以我品牌的名義在京東上面獨家開店。這不光是口頭上，還需要有正式的授權(quán)合同和協(xié)議京東才認可的，而且授權(quán)會定期要檢查是否有新的授權(quán)。

但是所謂品牌其實就是從國家商標局申請一個商標，然后只要隨便把某個商品貼上自家的商標，就算是正規(guī)品牌商品了。所以有很多小品牌，雜牌，雖然理論上他們也是品牌，但他們的商品你真的信得過嗎？

一般一個品牌在京東只會有一家旗艦店，所以綜合來說品牌旗艦店的可信度95%以上。

品牌專營店

這類店跟品牌旗艦店差不多，他們?nèi)拷?jīng)營的是這個品牌的商品。也是通過授權(quán)等方式來獲取商品和經(jīng)營店鋪。

一個品牌可能會根據(jù)地域或者子產(chǎn)品的不同授權(quán)多家品牌專賣店來銷售他們的商品。

但有些品牌專賣店也有可能繞開品牌商從別的渠道進貨，甚至自己從工廠進貨后貼個牌子就當真貨賣了，這種情況并不少見。特別對于一些小品牌的來說，這種情況更是常見。

綜合來說專營店可信度90%以上。

普通專營店

專營店就更雜一些了，這類店鋪一般會經(jīng)營多個品牌。這個和天貓商城的普通度類似，一般都是實體商家申請，京東核準開店。多數(shù)商家自行負責店內(nèi)商品的一切事務。

專營店經(jīng)營多個品牌，很多也是三心二意的。同一商品，比如藍牙耳機，他們家可能就代理了好幾個品牌，這些品牌都給他授權(quán)和供貨。哪家好賣他們就主推那家，這種情況品牌對于店鋪的約束力其實不大，有時候甚至還要爭取他們更多的賣自己品牌的貨。

當然這一切還要看品牌方和店鋪的力量對比，如果品牌方比較牛B，那么店鋪一定不敢丟掉這個授權(quán)，會好好的合作；反之如果是店鋪比較牛B，品牌方比較弱勢，那很多時候商家也可能不賣你這個品牌了。而品牌方又希望寄商家的渠道鋪貨，又會變成品牌方有求于店鋪。

綜合來說，專賣店的可保度85%以上。

京東物流

說完這四類京東店鋪，還有一個標志非常容易引起大家的誤會，這種標志就是“京東物流”。

京東物流其實跟貨的好壞沒有半毛錢關(guān)系，這是京東自建倉庫，商家將商品進行托管后發(fā)貨的一種方式。店鋪只要愿意花錢，都可以把貨拖管到東京倉庫，由京東代為發(fā)貨。

這種方式下商家不用管發(fā)貨，只需要定期將商品拖運到京東指定的倉庫即可，京東會將這些貨物通過智能運算，將貨物分派到全國幾大物流中心。后續(xù)有訂單了，就由系統(tǒng)對訂單進行分發(fā)，由將近的物流倉庫發(fā)貨。

但這種方式價格相對商家自己發(fā)貨會貴一點，而且只適合標品，有些商品可能有贈品，搭配，或者組合銷售的情況下，就不太合適采用京東倉庫發(fā)貨。

所以并不是所有商家都會采用京東倉庫代發(fā)貨。另外京東快遞其實也跟三通一達一樣，他們也可以幫商家上門收寄貨物的。你沒有見過，天貓的店的商品用京東快遞送過來的？哈哈，我見過，因為商家就本來就合作了很多快遞。有時候順手就用京東快遞寄出去了。

所以，京東的品質(zhì)還是很好的，大家還是可以很放心購買的。

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