淘寶客人催發(fā)貨怎么回復(fù)？工單怎么處理？

顧客拍下某個(gè)寶物，肯定是十分喜歡這個(gè)寶物，對(duì)這個(gè)寶物十分期待的，所以，商家提早發(fā)貨能讓顧客滿意。

不過(guò)，有的商家卻沒(méi)有那么快的速度，那么，客戶催發(fā)貨了，該怎樣回復(fù)呢?

一、催發(fā)貨怎樣回復(fù)?

身為客服，你就必須得有耐心。

可能會(huì)遇到一些買家認(rèn)為你的發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)，那么你就要跟對(duì)方說(shuō)店肆一切訂單都是依照付款的先后順序在xx小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，能夠贈(zèng)送對(duì)方一個(gè)小禮物以表歉意，一般大部分買家都是會(huì)體諒的。

假如實(shí)在是難以服侍的賣家，就讓他申請(qǐng)退款，影響不大，不然還可能會(huì)給自己惹來(lái)一個(gè)淘寶推遲發(fā)貨的投訴的。

二、催發(fā)貨工單怎樣處理1.首先需要去檢查訂單在遇到這種狀況的時(shí)候，大家首先應(yīng)該去看一下訂單的狀況，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒(méi)有發(fā)貨。

假如寶物是已經(jīng)發(fā)貨的狀況，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問(wèn)題，有時(shí)間差什么的，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，可是買家端還沒(méi)有更新。

假如已經(jīng)發(fā)貨了，能夠看下買家是什么時(shí)候下單的。

記住語(yǔ)氣必定要和氣。

2.確認(rèn)訂單是不是在許諾發(fā)貨的時(shí)間內(nèi)看完訂單的狀況之后，然后去看一下訂單是不是在店肆許諾的發(fā)貨期間內(nèi)。

假如還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買家解說(shuō)趕快在許諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)送。

反之，客服寶寶們必定要耐心的向商家解說(shuō)，然后告知必定會(huì)在許諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)絡(luò)倉(cāng)庫(kù)和顧客解說(shuō)安慰之后要馬上去聯(lián)絡(luò)倉(cāng)庫(kù)，了解一下?tīng)顩r，看看是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е挛茨馨l(fā)貨的。

了解清楚之后，假如是因?yàn)閺S家那邊忙不過(guò)來(lái)的話必定要告知他們確保在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)送寶物。

假如是缺貨的狀況，客服們就要依照淘寶付款后但無(wú)貨的方式去向理了。

4.告知買家寶物已經(jīng)宣布訂單已經(jīng)是發(fā)貨的狀況了就要去手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，然后通過(guò)旺旺或許短信告知買家訂單已發(fā)貨了。

千萬(wàn)別小看了發(fā)貨的速度，這看起來(lái)是個(gè)小問(wèn)題，卻往往是客戶爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

假如能夠早發(fā)貨的，必定要趁早發(fā)，假如不行的，也要盡量安慰好客戶，畢竟客戶是上帝嘛。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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