淘寶c店能報(bào)名618嗎？618大促客服需要做哪些準(zhǔn)備？

淘寶天貓6月份都有一場(chǎng)重大的年中促銷節(jié)日，那就是618年中大促。618年中大促是一次非常好的促銷機(jī)會(huì)，很多淘寶旗艦店、企業(yè)店鋪都有參與，當(dāng)然很多淘寶c店賣家們肯定也是非常想?yún)⑴c的，那么，淘寶c店能報(bào)名618 嗎?接下來(lái)帶大家了解一下相關(guān)的內(nèi)容。

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一、淘寶c店能報(bào)名618嗎?

作為淘寶c店賣家，只要沒有違反淘寶規(guī)則被限制了營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名資格，都可以報(bào)名參加外圍活動(dòng)。具體的賣家們可以在淘營(yíng)銷的后臺(tái)，搜索618大促的相關(guān)活動(dòng)介紹，然后找到符合自己的報(bào)名入口。如果沒有，那么就是你的店鋪不可以參加報(bào)名了，但是可以設(shè)置618的優(yōu)惠。

二、618大促客服需要做哪些準(zhǔn)備?

1、淘寶客服做好目標(biāo)規(guī)劃，這個(gè)目標(biāo)規(guī)劃是關(guān)于退款糾紛率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款完結(jié)率，這些數(shù)據(jù)分別達(dá)到了什么水平。

2、淘寶客服也要在大促開始之前做好準(zhǔn)備，其中在人力上要做好預(yù)估。還要培訓(xùn)和考核，這個(gè)時(shí)間也需要一個(gè)月左右。大促期間咨詢量會(huì)增加，所以客服排名可能需要調(diào)整，流量高峰期時(shí)客服在線人數(shù)更多。

3、淘寶客服可以提前設(shè)置快捷術(shù)語(yǔ)、設(shè)置旺旺簽名、自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)、補(bǔ)差價(jià)安撫術(shù)語(yǔ)等等。

4、淘寶618當(dāng)天，客服需要將淘寶客服分組，分為售前、售后、異常處理、催付組等等，這樣工作細(xì)化就更能專注解決客戶問(wèn)題。還有對(duì)于工具要熟練使用，因?yàn)榇蟠俟ぷ髁吭黾?，也需要有更高的?jiǎng)勵(lì)，這樣客服才能更用心的服務(wù)好客戶。對(duì)于可能會(huì)出現(xiàn)的異常突發(fā)情況，要做好應(yīng)急處理的方案。

5、淘寶618大促后，淘寶售后客服需要準(zhǔn)備好兩個(gè)公式，關(guān)于每天預(yù)估退款量和退款人員數(shù)的公式。每天預(yù)估退款量=店鋪中訂單數(shù)*預(yù)估中退款率*理念對(duì)應(yīng)日期退款量占雙十一期間中退款率的占比。退款人員數(shù)=預(yù)估當(dāng)天退款量/每個(gè)客服每天處理退款量。要對(duì)退款市場(chǎng)流程和市場(chǎng)的設(shè)計(jì)和控制，還有退款糾紛率的控制。

618是一個(gè)十分重要的活動(dòng)， 618大促期間的工作量都是很大的，不管是對(duì)店鋪客服還是其他崗位人員都是很大的考驗(yàn)，所以想要參與大促活動(dòng)的商家一定要提前做好各個(gè)項(xiàng)目的工作準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備的戰(zhàn)。

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